對(duì)于一座城市來(lái)說(shuō)，要在大變革中一路奔跑通往成功，需要以產(chǎn)業(yè)底氣鋪就賽道，更需要企業(yè)創(chuàng)新提供加速度。

當(dāng)前，海爾集團(tuán)這個(gè)與青島共生共長(zhǎng)的標(biāo)志性企業(yè)，與這座城市共赴工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新賽道，在這場(chǎng)攸關(guān)未來(lái)的產(chǎn)業(yè)變革中同頻共振。

這大概就是城市和企業(yè)的最好關(guān)系，共同成長(zhǎng)，相互成就。

2020年，不確定性成為新常態(tài)，每一個(gè)市場(chǎng)主體都需要面對(duì)“世界怎么了，我們?cè)趺崔k的”世紀(jì)之問(wèn)。

海爾集團(tuán)總裁周云杰引用丘吉爾的一句話來(lái)描述海爾的選擇——“永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)”，危中有機(jī)，“機(jī)”就在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

在周云杰看來(lái)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是一場(chǎng)打通生產(chǎn)和消費(fèi)的社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)變革，它所撬動(dòng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模量級(jí)難以想象。應(yīng)對(duì)不確定性的新常態(tài)，如果想在商業(yè)的無(wú)限游戲中玩下去，企業(yè)就必須擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

海爾集團(tuán)總裁周云杰

01“不確定性”檢驗(yàn)企業(yè)的管理能力

在充滿不確定性的未來(lái)唯一確定的就是要改變。

經(jīng)營(yíng)好“不確定性”是企業(yè)的一種管理能力。海爾董事局主席張瑞敏先生一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀念：“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論身處什么時(shí)代，德魯克的經(jīng)典五問(wèn)是非常有價(jià)值的。

你的用戶是誰(shuí)？市場(chǎng)有多大？為用戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的途徑又是什么？特別是你實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的差異化在哪里？

“明者因時(shí)而變，知者隨事而制”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，以變制變、變中取勝的要義在于，要認(rèn)識(shí)到，用戶是創(chuàng)新的火種，員工是點(diǎn)燃的火把。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的邏輯在不斷演進(jìn)。產(chǎn)品的質(zhì)量不是由企業(yè)定義的，而是由用戶定義的。產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，只有用戶體驗(yàn)才是令人難忘的。

產(chǎn)品的背后強(qiáng)調(diào)品牌的價(jià)值。在用戶的心中，品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)，品味決定了品牌的調(diào)性，品格則決定了品牌能走多遠(yuǎn)。

用戶是創(chuàng)新的火種。隨著體驗(yàn)和品牌的價(jià)值日益凸顯，用戶正在從消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成產(chǎn)消者，參與生產(chǎn)和設(shè)計(jì)過(guò)程。管理學(xué)家彼得·德魯克曾提出企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義是創(chuàng)造用戶。因此，海爾提出了從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制模式的變革。

員工是點(diǎn)燃的火把。企業(yè)的變革和創(chuàng)新，首先要點(diǎn)燃員工的激情，把不可能變成可能。古希臘學(xué)者普羅塔戈說(shuō)：“頭腦不是一個(gè)要被填滿的容器，而是一束需要被點(diǎn)燃的火把?！焙栆恢卑讶说膬r(jià)值、把員工的價(jià)值最大化，把企業(yè)變成一個(gè)孵化創(chuàng)客的平臺(tái)、孵化新物種的熱帶雨林，通過(guò)激發(fā)員工的活力，創(chuàng)造無(wú)限可能。

這種靈活的組織和企業(yè)的平臺(tái)，落實(shí)到鏈群組織和人單合一計(jì)分卡上，讓每個(gè)創(chuàng)客在創(chuàng)造用戶價(jià)值的同時(shí)分享自己的價(jià)值，加速了物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)質(zhì)變，創(chuàng)客的自驅(qū)力也讓企業(yè)更好地去應(yīng)對(duì)不確定性。

02時(shí)代需要以用戶為中心的全鏈路創(chuàng)新

創(chuàng)新需要應(yīng)時(shí)代而變。

縱觀歷史，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展大致經(jīng)歷了三大階段。工業(yè)時(shí)代以產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)為主，企業(yè)發(fā)展最注重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，但產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)早已逐漸陷入無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)“紅海”；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商、直播等代表服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，形成了新的“藍(lán)?！?，但隨著時(shí)代的演進(jìn)，流量成本越來(lái)越高，“藍(lán)?！蹦茏叨噙h(yuǎn)？

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必將會(huì)成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這給很多品牌的發(fā)展帶來(lái)全新的機(jī)遇。而真正的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是無(wú)法模仿的“黑?！?，因此，只有無(wú)邊界、開(kāi)放、非線性協(xié)同的黑海戰(zhàn)略才能在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造用戶的最佳體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生，是由于用戶需求在新時(shí)代的轉(zhuǎn)變：從單一的產(chǎn)品功能到豐富的生活方式，從企業(yè)主導(dǎo)千人一面到用戶參與因需而變，從一次性交易到終身交互……這些都要求企業(yè)提供“多元化場(chǎng)景、個(gè)性化定制和終身化迭代”的新體驗(yàn)，因此企業(yè)的創(chuàng)新模式也必然要做出改變。

傳統(tǒng)創(chuàng)新模式下，企業(yè)多是單點(diǎn)創(chuàng)新，即通過(guò)單一的產(chǎn)品創(chuàng)新或者技術(shù)創(chuàng)新，形成差異化的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。而進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求變得更復(fù)雜、更多樣，以企業(yè)為中心的單點(diǎn)創(chuàng)新很容易與用戶需求脫節(jié)。所以，企業(yè)必須升級(jí)為以用戶為中心的全鏈路創(chuàng)新，在與用戶的不斷交互中，了解用戶的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等全方位需求，才能創(chuàng)造新的體驗(yàn)。

如果說(shuō)創(chuàng)新是一場(chǎng)無(wú)限游戲的話，對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，全鏈路創(chuàng)新的“元技術(shù)”就是人單合一模式，它是全鏈路創(chuàng)新的管理“芯片”，也已經(jīng)成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理“芯片”。

人是員工，單指用戶價(jià)值，合一就是把員工能夠與給用戶創(chuàng)造價(jià)值合一。人單合一模式下，從員工角色看，海爾實(shí)現(xiàn)了“決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)”的權(quán)力下放，員工圍繞用戶需求，通過(guò)用戶付薪實(shí)現(xiàn)自組織、自驅(qū)動(dòng)、自增值、自進(jìn)化；從用戶角色看，用戶參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，通過(guò)不斷的需求交互，享受新體驗(yàn)同時(shí)，體現(xiàn)自己的價(jià)值。

人單合一模式激活了人的積極性，讓每個(gè)人都變成創(chuàng)新的能量體，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值的最大化。海爾希望通過(guò)全鏈路創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品品牌（海爾、卡薩帝等）到場(chǎng)景品牌（三翼鳥(niǎo)）的轉(zhuǎn)型，賦能更多行業(yè)生態(tài)伙伴，為用戶創(chuàng)造更多場(chǎng)景新體驗(yàn)。

作為海爾在全球首創(chuàng)的場(chǎng)景品牌，三翼鳥(niǎo)不是簡(jiǎn)單地從“賣產(chǎn)品”到“賣場(chǎng)景”的轉(zhuǎn)換，而是海爾持續(xù)與用戶交互所產(chǎn)生的開(kāi)放式創(chuàng)新，是以場(chǎng)景創(chuàng)新引領(lǐng)新需求、以生態(tài)的力量賦能內(nèi)循環(huán)的具體實(shí)踐。

比如，在三翼鳥(niǎo)廚房場(chǎng)景中，用戶足不出戶就可以吃到正宗的北京烤鴨：冰箱一鍵下單烤鴨食材，送貨上門后打開(kāi)海爾智家app，找到北京烤鴨菜譜程序，一鍵啟動(dòng)烤制程序，90分鐘后就可以品嘗到堪比大廚手藝的美味。

場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”為用戶提供的全流程無(wú)縫體驗(yàn)，更驗(yàn)證了在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代，行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋”。

03未來(lái)將由工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重新架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)新正在消弭行業(yè)鴻溝和時(shí)空邊界。

未來(lái)是一個(gè)泛工業(yè)的時(shí)代，生產(chǎn)與生活兩大領(lǐng)域涵蓋的所有行業(yè)都將由工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)范式重新架構(gòu)。

育先機(jī)，要抓住工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)。這不是一場(chǎng)單純的制造業(yè)變革，而是一場(chǎng)打通了生產(chǎn)和消費(fèi)的社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)變革，它所撬動(dòng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模量級(jí)難以想象。海爾從2012年開(kāi)始探索這一領(lǐng)域，并在2017年正式提出建立和打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推出了卡奧斯COSMOPlat。

這本身就是一次變革和創(chuàng)新的嘗試?？▕W斯是具有完全中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，全球首家引入用戶全流程體驗(yàn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

如今，卡奧斯主導(dǎo)的這場(chǎng)變革和創(chuàng)新已經(jīng)開(kāi)始逐漸釋放差異化的優(yōu)勢(shì)。

形成卡奧斯差異化優(yōu)勢(shì)的重要支撐就是卡奧斯引擎，即強(qiáng)調(diào)商業(yè)邏輯和最佳實(shí)踐的BaaS系統(tǒng)。同時(shí)，卡奧斯也形成了工業(yè)機(jī)理模型、數(shù)字孿生體、安全防護(hù)體系等，可以跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的復(fù)制。

在這其中，BaaS是創(chuàng)造價(jià)值的核心，向下可以傳遞價(jià)值，向上可以分享價(jià)值，其目的在于更高效率地配置資源，為上平臺(tái)企業(yè)賦能。這讓卡奧斯成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的加速器，它既能提升上平臺(tái)企業(yè)的生產(chǎn)力，讓企業(yè)提質(zhì)、降本、增效；又能提升上平臺(tái)企業(yè)的生態(tài)力，讓它們不斷創(chuàng)新，做大用戶、做強(qiáng)生態(tài)、做新模式。

解決上平臺(tái)企業(yè)的顧慮，卡奧斯還創(chuàng)新性地提出打造“集裝箱式”的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。企業(yè)可以從平臺(tái)獲得四個(gè)層次的服務(wù)，首先是平臺(tái)共享，共享卡奧斯母平臺(tái)的能力和資源，提高效率；其次是軟件（APP）訂閱，企業(yè)可以依據(jù)自身行業(yè)的特點(diǎn)和流程的復(fù)雜度按需組合模塊；還可以獲得二次開(kāi)發(fā)專享，能夠根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)；同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)私有，保障數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全性。

面向未來(lái)的泛工業(yè)時(shí)代，卡奧斯要做的是“滾雪球”，基于1個(gè)系統(tǒng)、2大生態(tài)、3生體系，打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的、無(wú)邊界的生態(tài)系統(tǒng)。形象來(lái)說(shuō)，卡奧斯的“BaaS”就是“濕濕的球”，它是內(nèi)核。它聚集的軟件生態(tài)和硬件生態(tài)，就是“厚厚的雪”，這樣球就會(huì)越滾越大，通過(guò)增值分享的模式，與平臺(tái)企業(yè)共生、互生、重生，就會(huì)形成一個(gè)“長(zhǎng)長(zhǎng)的坡”，讓球滾得更大，讓上平臺(tái)企業(yè)形成可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

以卡奧斯賦能建陶行業(yè)為例。建陶企業(yè)普遍小、散、亂、雜，行業(yè)存在低附加值、高庫(kù)存、高耗能、高污染的痛點(diǎn)。為解決這些難題，卡奧斯建立了賦能建陶行業(yè)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的生態(tài)平臺(tái)“海享陶”，并打造了賦能樣板——淄博統(tǒng)一陶瓷。經(jīng)過(guò)卡奧斯從銷售、研發(fā)、制造、采購(gòu)四個(gè)方面賦能，統(tǒng)一陶瓷在行業(yè)銷售下滑23％的情況下，逆勢(shì)增長(zhǎng)30％，利潤(rùn)增加32％。同時(shí)，通過(guò)樣板增值分享的吸引力，越來(lái)越多的生態(tài)方加入了海享陶平臺(tái)。

目前，卡奧斯已構(gòu)建了服裝、農(nóng)業(yè)、建材等15個(gè)行業(yè)生態(tài)，在全國(guó)建立了7大中心，覆蓋全國(guó)12大區(qū)域，并在20個(gè)國(guó)家復(fù)制推廣。

在持續(xù)的創(chuàng)新探索實(shí)踐中，卡奧斯通過(guò)搭建像海享陶這樣具有普適性的生態(tài)體系，由頭部企業(yè)參與子平臺(tái)建設(shè)，使中小企業(yè)上平臺(tái)、用平臺(tái)，建立了開(kāi)放共享的“生態(tài)圈”。正是這個(gè)模式，讓無(wú)數(shù)企業(yè)集聚在一起互動(dòng)耦合，不斷孵化出新機(jī)會(huì)、新物種、新業(yè)態(tài)。

在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)中，最大的難點(diǎn)不是技術(shù)，而是可以落地的應(yīng)用場(chǎng)景?？▕W斯是一個(gè)完全開(kāi)放的工業(yè)生態(tài)體系，全球任何企業(yè)都可以成為卡奧斯的操盤手和合伙人，一起共建平臺(tái)、共享成果。

未來(lái)，卡奧斯仍將持續(xù)地推動(dòng)各行各業(yè)創(chuàng)新，在黑海生態(tài)中共同進(jìn)化，形成物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)的生態(tài)品牌。它不僅將助力青島打造世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都、助推山東成為世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高地，更將推動(dòng)中國(guó)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)全球，讓越來(lái)越多的跨界賦能故事在全球上演，成為全球產(chǎn)業(yè)變革的“燈塔”。