青島日報(bào)社/觀海新聞3月26日訊 在青島，四通八達(dá)的公交線網(wǎng)讓人們的出行更加便捷。攙扶老人、拾金不昧……每天駕駛公交車穿行在大街小巷的駕駛員們化身文明使者，用一個個讓人暖心的善行義舉，傳遞著一座城市的溫暖。

等待、攙扶，他讓乘客出行更美好

乘客追趕我等您、主動攙扶上車……青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第五分公司214路線駕駛員鞠連冬用暖心服務(wù)，守護(hù)著市民的美好出行之路。

3月22日9時(shí)27分，214路駕駛員鞠連冬駕駛DD1503號公交車行至郵輪母港公交站。待上下完乘客，準(zhǔn)備駕車出站時(shí)，鞠連冬看到前方不遠(yuǎn)處一位乘客急匆匆趕來。沒有多想，鞠連冬便耐心在站內(nèi)等候這位男乘客上車。乘客順利上車后不斷地向鞠連冬表示感謝。見車內(nèi)乘客均已落座，鞠連冬這才駕車出站繼續(xù)運(yùn)行。對于等待跑來趕車的乘客，他表示：“很有必要，我等幾十秒，乘客出行便能順暢幾分鐘或者十幾分鐘，就不用花費(fèi)時(shí)間等下一班車了?！?/p>

13時(shí)40分，鞠連冬駕車行駛至?xí)愿勖擒囌緯r(shí)，一位拉著小推車、步履蹣跚的老人準(zhǔn)備上車。見此情景，鞠連冬立刻走出駕駛室，幫助老人將小推車搬上車，并安排好座位坐下。“大叔，您到哪一站下？到站別著急，我過來扶您下去?！倍诤美先撕螅线B冬迅速返回到駕駛室。行車過程中，他時(shí)不時(shí)觀察老人的情況。過了一會兒，車輛行駛至菏澤路車站，他將車停穩(wěn)，再次起身來到老人身邊，將老人安全攙扶下車。

在日常運(yùn)營中，類似這樣的暖心場景時(shí)有發(fā)生。對于需要幫助的老年乘客，鞠連冬都會主動上前幫一把，不少乘客都對這位熱心腸的駕駛員印象深刻，并多次提出表揚(yáng)。對此，鞠連冬表示：“看到行動不方便的老人，習(xí)慣性的就想去攙扶一把，每個駕駛員看到都會這么做的。”

日常運(yùn)行中，鞠連冬始終用“一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒”四個一親情化服務(wù)準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，用心經(jīng)營著自己的車廂，用情守護(hù)著車廂里的乘客。

自3月20日“青島巴士?誠載美好”主題實(shí)踐活動啟動以來，鞠連冬所在的隧道巴士第五分公司結(jié)合活動主題，緊緊圍繞美好出行，堅(jiān)持以乘客為中心，全面提升服務(wù)工作，推動服務(wù)質(zhì)量，將“123456”服務(wù)法體系（“一步登車、開關(guān)門雙十秒、三穩(wěn)、四個一、五個我等您、六凈一亮”）貫徹落實(shí)到每一位駕駛員身上、落實(shí)到每一個班次中，涌現(xiàn)出一大批像鞠連冬這樣的暖心駕駛員。熱情服務(wù)、照顧特需、禮讓斑馬線……駕駛員們以高質(zhì)量的公交服務(wù)滿足乘客更高水平的出行需求，把“幸福出行”“美好出行”送到乘客心坎上。

“馬大哈”丟失物品，“公交人”拾金不昧

3月19日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第二分公司迎來一位特殊的客人：外地游客陳先生登門對隧道1路公交駕駛員王本茂表示感謝。

據(jù)了解，當(dāng)天晚上，游客陳先生乘坐隧道1路公交車出行，在鐵路青島站費(fèi)縣路車站下車時(shí)，因睡著不慎將隨身攜帶的背包遺忘在了公交車上，背包里裝有自己的筆記本電腦、錢包、身份證等物品。匆忙下車以后，陳先生才發(fā)現(xiàn)背包沒拿。于是，他立即查詢并撥打了城運(yùn)熱線。工作人員在接到陳先生的電話后迅速記錄，并將陳先生提供的信息發(fā)送給了隧道1路當(dāng)班調(diào)度，接到信息的調(diào)度員通過智能調(diào)度系統(tǒng)向正在運(yùn)營的隧道1路車發(fā)出了尋物消息。

20時(shí)40分許，王本茂駕駛隧道1路公交車回到大窯溝停車場。將車停好后，他按照流程對車廂檢查時(shí)在車廂后排座椅上發(fā)現(xiàn)了陳先生丟失的背包。通過調(diào)度員描述的特征，他確定該背包就是陳先生丟失的。王本茂立即將背包交給工作人員妥善保管。

調(diào)度員趕緊聯(lián)系陳先生，并和他約定在大窯溝停車場進(jìn)行物品交接?！敖裉煳乙獜那鄭u坐火車返回廣西，上車后不小心睡著了，下車時(shí)一著急就將背包遺落在了座椅上，里面有我全部的物品，尤其是筆記本電腦里面存有很多重要資料，如果找不到，就真是太麻煩了，非常感謝駕駛員和調(diào)度員，幫我挽回了損失，咱們青島人真的是太熱心了！”陳先生激動地說道。

無獨(dú)有偶。3月22日，外地乘客趙女士在乘坐隧道1路公交車時(shí)不慎將手機(jī)遺失在了車廂內(nèi)。最終在調(diào)度員與駕駛員的通力配合下，手機(jī)完璧歸趙，避免了外地乘客趙女士的損失。

22日10時(shí)許，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第二分公司隧道1路駕駛員鐘以雷像往常一樣駕車由山東科技大學(xué)發(fā)往大窯溝停車場?！皫煾担以谧簧蠐斓揭粋€手機(jī)不知道是誰丟在車上的，你把它保管好吧。”一名熱心乘客走到駕駛室，將一部手機(jī)交給了鐘以雷。鐘以雷接過手機(jī)向熱心乘客致謝后，將手機(jī)妥善保管。

不多時(shí)，調(diào)度員通過調(diào)度系統(tǒng)向鐘以雷發(fā)來了有乘客丟失手機(jī)的信息。原來，失主趙女士發(fā)現(xiàn)遺失手機(jī)后十分著急，第一時(shí)間打聽到分公司調(diào)度室電話，并抱著試試看的心態(tài)撥打了調(diào)度室電話，沒想到還真找到了。通過調(diào)度系統(tǒng)反饋的信息，鐘以雷得知，失主趙女士會在山東科技大學(xué)停車場等候。

最終，遺失的手機(jī)回到了失主趙女士手里?！案兄x駕駛員師傅，現(xiàn)在真的是太厲害了，調(diào)度室可以跟車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通聯(lián)系，這么短的時(shí)間我的手機(jī)就找回來了?！睋?jù)趙女士介紹，自己是菏澤來青務(wù)工的，坐車時(shí)不小心手機(jī)就從口袋里滑落出來，下車后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，這可急壞了她，在身邊熱心人的提醒下，她借手機(jī)急忙撥打了熱線電話求助。

3月23日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第二分公司隧道1路駕駛員臧元照駕車行駛到山科大終點(diǎn)站，在清掃車廂衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個背包。經(jīng)過清點(diǎn)，包里有多張銀行卡、身份證、數(shù)碼相機(jī)、平板電腦，還有齊魯工業(yè)大學(xué)學(xué)生證、U盤等物品。

分公司工作人員經(jīng)過多方查找，與失主朱先生取得聯(lián)系。據(jù)了解，朱先生利用周末時(shí)間來青島旅游。當(dāng)天，他從西海岸新區(qū)乘車前往青島火車站。途中因疏忽不慎把背包遺落在了公交車上。“包里的物品對自己非常重要，要是丟了，會給自己帶來很多麻煩?！北嘲Ф鴱?fù)得，朱先生十分激動，像工作人員連連道謝。

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第二分公司黨支部副書記朱蓬表示，駕駛員在運(yùn)行途中如果撿拾到乘客遺失的物品都會及時(shí)上交，工作人員也會想辦法將物品歸還給失主。在這里要提醒廣大乘客一定要保管好自己的物品，如果遺失物品請撥打城運(yùn)熱線96650尋找。

“謝謝您師傅，真的非常感謝！這里邊存有很多非常重要的單位工作資料，如果找不到，我真的都不知道怎么辦了！”3月23日，在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第三分公司調(diào)度室，從工作人員手中接回失而復(fù)得的筆記本電腦后，乘客汪女士激動地不停地道謝。

原來，3月22日下午，汪女士乘坐21路公交車回家時(shí)，因下車太過匆忙，不慎將自己隨身攜帶的筆記本電腦遺失，回到家后才發(fā)現(xiàn)。想到電腦里儲存著十分重要的資料，如果丟失將難以補(bǔ)救，汪女士頓時(shí)心急如焚。帶著一線希望，汪女士撥打了城運(yùn)熱線電話。

另一邊，返回停車場后的駕駛員陳敬澳在對車輛進(jìn)行例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了座椅上有一個非常精致的雙肩包。他立即將失物拿到了調(diào)度室，向調(diào)度員說明了情況。

“你好！請問有沒有司機(jī)撿到一個雙肩包，里面有筆記本電腦?！苯拥酵襞啃募比绶俚碾娫捄螅{(diào)度員一邊輕聲安慰，一邊詳細(xì)詢問了汪女士丟失物品的信息。經(jīng)過確認(rèn)，陳敬澳撿到的包正是汪女士丟失的。次日，汪女士來到調(diào)度室，看到自己失而復(fù)得的筆記本電腦后，激動地連聲道謝。（青島日報(bào)/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張弛）