中工網(wǎng)訊 3月11日，撥打山東工會(huì)12351服務(wù)職工熱線電話求助；3月20日，收到被拖欠工資……近日，山東青島快遞員崔某僅用9天時(shí)間，就在青島市總工會(huì)職工服務(wù)中心的幫助下，討回了此前討要數(shù)月無果的工資。這樣高效的辦案效率，得益于青島市總建立的“兩清單兩報(bào)告”制度。

近年來，圍繞職工討薪等維權(quán)難題，青島市總聚焦問題突出領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)人群，建立“兩清單兩報(bào)告”制度，幫助重點(diǎn)群體高效解決問題，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

“兩清單”即建立欠薪線索清單、輿情核實(shí)清單。青島市總將上級(jí)安排督辦、輿情監(jiān)控、12351熱線等不同渠道受理的維權(quán)案件進(jìn)行清單化梳理，設(shè)立欠薪線索臺(tái)賬、已辦結(jié)欠薪線索臺(tái)賬等明細(xì)，督促工作人員通過倒排工期等舉措緊盯案件進(jìn)展情況，“一對(duì)一”定制糾紛解決方案，確?！胺e案”百分之百有答復(fù)、有結(jié)果。與此同時(shí)，市總建立健全勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域輿情線索分類處置機(jī)制，積極開展多元化解，妥善解決問題。

“我們要求工作人員第一時(shí)間受理工單，第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事人和涉事企業(yè)，24小時(shí)內(nèi)給予當(dāng)事人反饋，第一時(shí)間采取介入調(diào)解、聯(lián)動(dòng)處置、法律援助等方式處置案件，第一時(shí)間辦結(jié)?！鼻鄭u市總工會(huì)職工服務(wù)中心工作人員閻品品說，今年以來，服務(wù)中心為職工提供權(quán)益維護(hù)641件次，工會(huì)牽頭或參與調(diào)處率達(dá)94％。

2023年12月25日，職工服務(wù)中心接到一起案件——青島某企業(yè)拖欠200余名外來務(wù)工人員工資500余萬元。中心工作人員第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)得知，系企業(yè)勞務(wù)公司沒有按時(shí)支付工資。在服務(wù)中心指導(dǎo)下，該企業(yè)工會(huì)迅速成立工作專班，督促勞務(wù)公司一方面籌措資金支付拖欠工資，一方面安撫務(wù)工人員情緒，僅用5天時(shí)間就推動(dòng)實(shí)現(xiàn)拖欠的工資全額支付。

“兩報(bào)告”，一是定期對(duì)12351熱線數(shù)據(jù)分析形成月度報(bào)告，準(zhǔn)確把握全市職工訴求熱點(diǎn)的變化規(guī)律，有針對(duì)性地開展預(yù)警預(yù)判。二是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警平臺(tái)作用，建立企業(yè)預(yù)警信息日?qǐng)?bào)告制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)測存在勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)隱患的企業(yè)，線上同步預(yù)警相關(guān)部門及屬地工會(huì)，及時(shí)采取監(jiān)管措施，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測—分級(jí)預(yù)警—調(diào)查核實(shí)—聯(lián)動(dòng)處置—服務(wù)對(duì)接—源頭治理”和諧勞動(dòng)關(guān)系閉環(huán)管理，確保勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置”。

據(jù)介紹，2023年以來，大數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警平臺(tái)已將青島市35萬家市場主體和340萬名勞動(dòng)者納入監(jiān)測預(yù)警范圍，發(fā)布預(yù)警信息735條，聯(lián)動(dòng)處置化解重大集體爭議風(fēng)險(xiǎn)隱患107件，涉及勞動(dòng)者7800余人，追回欠薪1588余萬元。（楊明清 中工網(wǎng)記者 張嬙）