4月24日15點(diǎn)20分，＠大麥官博發(fā)文回應(yīng)鳳凰傳奇常州演唱會(huì)座位存遮擋問(wèn)題。

4月22日17：58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會(huì)用戶(hù)反饋存在遮擋問(wèn)題后，我們非常重視，第一時(shí)間對(duì)座位進(jìn)行了核實(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)二次勘探，確認(rèn)用戶(hù)反饋的遮擋問(wèn)題確實(shí)存在后，并積極與用戶(hù)溝通后續(xù)處理流程。4月23日18：47已與用戶(hù)達(dá)成共識(shí)，并開(kāi)始申請(qǐng)相應(yīng)的退票退款流程；4月24日10：00退款已全部完成。對(duì)此次出現(xiàn)視線遮擋的問(wèn)題我們深表歉意。

24日15時(shí)55分，＠鳳凰傳奇De玲花發(fā)微博，支持涉事女生維權(quán)。

玲花還承諾該女生，“5月4號(hào)、5號(hào)，如果你們有時(shí)間，我給你們留了鳥(niǎo)巢的票。希望能幫你們把那個(gè)周末的快樂(lè)找回來(lái)?！?/p>

此前有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，自己在大麥網(wǎng)買(mǎi)到鳳凰傳奇常州演唱會(huì)“柱子票”，因?yàn)橛^看效果不佳，要求退款被拒。

“我是提前在大麥網(wǎng)搶到的票，一共兩張，都是480元的價(jià)位?！本W(wǎng)友王女士告訴記者，當(dāng)時(shí)，大麥網(wǎng)上有關(guān)場(chǎng)內(nèi)座位的信息只有區(qū)域圖，并未顯示現(xiàn)場(chǎng)是否有石柱等建筑。

王女士的購(gòu)票信息

4月21日晚上7點(diǎn)20分左右，王女士來(lái)到自己的座位時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不見(jiàn)，別說(shuō)看舞臺(tái)了，連內(nèi)場(chǎng)都看不見(jiàn)?！?/p>

網(wǎng)友所拍攝的現(xiàn)場(chǎng)視頻截圖

“當(dāng)時(shí)場(chǎng)內(nèi)工作人員曾說(shuō)20日也出現(xiàn)了‘柱子票’情況，還讓我們自己與平臺(tái)協(xié)商?！蓖跖空f(shuō)，她次日便聯(lián)系上大麥平臺(tái)，講述自己看演唱會(huì)遇到“柱子票”的經(jīng)過(guò)，沒(méi)多久就收到平臺(tái)回復(fù)的短信稱(chēng)，“已為您反饋確認(rèn)，演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換?！?/p>

王女士收到的大麥網(wǎng)回復(fù)

23日，記者從涉事網(wǎng)友處了解到，大麥方面給出了退款建議，但被其拒絕，“我希望平臺(tái)退款加賠償，并重視屢次出現(xiàn)的‘柱子票’問(wèn)題?！贝篼溇W(wǎng)客服人員回應(yīng)記者稱(chēng)，已安排專(zhuān)人與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但具體的解決方案需等待專(zhuān)人通知。