青島日報社／觀海新聞1月9日訊 近日，省交通運輸廳組織城市軌道交通行業(yè)專家來青開展2024年度省級城市軌道交通線路服務質量評價工作，青島市交通運輸主管部門會同地鐵運營企業(yè)共同做好迎檢相關工作。專家組對青島地鐵的運營服務給予了較高評價，尤其是“閘機常開”、乘車舒適度及車站衛(wèi)生照明等方面，獲得了專家們的一致肯定。

城市軌道交通作為城市公共交通的重要組成部分，其服務質量直接關系到乘客的出行體驗和社會形象。按照交通運輸部工作要求，省交通運輸廳每年選取轄區(qū)內部分城市軌道交通線路開展服務質量評價工作，以此加強對城市的監(jiān)督指導，促進服務質量評價工作規(guī)范化開展。本次，省交通運輸廳選取了青島地鐵4號線作為省級城市軌道交通服務質量評價線路。

專家組一行首先聽取了青島地鐵運營服務工作匯報，對照評價規(guī)范，對管理制度、客運組織、應急預案、服務承諾、投訴處理及服務考核等方面開展了資料檢查，并就服務管控工作中存在的問題進行了指導交流。

隨后，專家組赴地鐵車站通過現場檢查、滿意度調查、專業(yè)問詢等方式，了解青島地鐵的服務現狀和乘客真實感受，圍繞進出站、問詢、購檢票、候車、乘車和基礎保障等方面，對地鐵4號線進行了全方位、多層次的服務質量評價。

其間，專家們憑借豐富的專業(yè)知識和實踐經驗，對導向標識、應急預案、服務舉措等方面，提出了有針對性的改進建議，進一步促進青島城市軌道交通服務質量提升。

市交通運輸局將以本次評價為基礎，督促地鐵運營企業(yè)改進服務薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升青島地鐵安全管理和運營服務水平，為廣大市民乘客提供更加便捷、安全的出行體驗。（青島日報／觀海新聞記者 周建亮 通訊員 江穎）