春節(jié)假期臨近，許多外出工作者期盼著回老家過(guò)年的同時(shí)，飼養(yǎng)的寵物如何照看成了他們的煩惱。有人舍不得將寵物獨(dú)自放在家中，只好自駕回老家，也有人選擇付費(fèi)請(qǐng)人上門(mén)照看寵物。江江就是一位上門(mén)喂養(yǎng)寵物的工作者，她在社交媒體分享，目前她已經(jīng)接到超20個(gè)訂單，上門(mén)超過(guò)100次，預(yù)計(jì)春節(jié)假期收入過(guò)萬(wàn)。

春節(jié)催熱的“寵托”服務(wù)，看似是解脫了寵物主遠(yuǎn)行的牽絆，但其背后是否還有潛在風(fēng)險(xiǎn)？

1月26日，封面新聞?dòng)浾邔?duì)話了“寵托師”江江、兔兔、寵物主樂(lè)樂(lè)，了解“寵托”行業(yè)帶來(lái)的便利與隱憂，并聯(lián)系了毫達(dá)（成都）律師事務(wù)所律師李志軍與陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善解答“寵托”的法律責(zé)任與如何避免糾紛的發(fā)生？

一天約20單

春節(jié)假期收入可上萬(wàn)

生活在北京的江江從2021年開(kāi)始利用業(yè)余時(shí)間提供上門(mén)照料寵物服務(wù)，她表示，春節(jié)期間的需求尤其旺盛，這段時(shí)間不僅是自己一年中最忙碌的時(shí)光，也是收入最為可觀的時(shí)段之一。

“我通常通過(guò)平臺(tái)接單，也有平臺(tái)外合作的老客戶(hù)微信直接聯(lián)系我下單。”江江說(shuō)：“根據(jù)距離和需求的不同，春節(jié)期間的收費(fèi)會(huì)略有上漲。例如，平時(shí)一單的價(jià)格大約是75元，而春節(jié)期間，我會(huì)根據(jù)距離和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，收取更高的費(fèi)用，一般在100元以上?！?/p>

陪伴貓咪玩耍

春節(jié)期間，江江的工作非常繁忙。她回憶，去年春節(jié)的前5天每天都有22單，除夕夜，還有人在晚上10點(diǎn)，給她發(fā)了200元的紅包，請(qǐng)她幫忙遛一下狗。

為了更好地規(guī)劃路線和時(shí)間，江江專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)電子表格，目前最忙的一天有18個(gè)地方要去?！半m然春節(jié)期間訂單量多，但我會(huì)盡量保證每個(gè)客戶(hù)的需求都能得到滿足?！睋?jù)江江了解，她的單價(jià)屬于中等水平，根據(jù)生活的區(qū)域不同，有些人接單價(jià)高達(dá)200元／次。

消毒用品、鞋套、手套等都是江江上門(mén)照料寵物的必備品。喂水喂糧、鏟屎添貓砂、陪貓咪玩、帶狗狗出門(mén)遛彎等，都是服務(wù)內(nèi)容。江江介紹，有的客戶(hù)可能還會(huì)請(qǐng)她順手幫忙澆花、喂魚(yú)等。

上門(mén)照料寵物，如何確保提供服務(wù)的質(zhì)量呢？江江表示，她非常注重與客戶(hù)之間的信任。不論客戶(hù)是否在家中裝有監(jiān)控，她也會(huì)通過(guò)拍攝視頻和照片，向客戶(hù)展示自己在服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保客戶(hù)能夠放心。

寵物主：上門(mén)“寵托”比寄養(yǎng)更放心

事先明確服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和項(xiàng)目

“其實(shí)‘寵托師’的出現(xiàn)能極大為我們提供便利?！别B(yǎng)寵人士樂(lè)樂(lè)告訴封面新聞?dòng)浾撸骸皩櫸镏魅艘欢ㄒ獜恼?guī)平臺(tái)下單，如果有寵物脾氣比較暴躁，要提前將其鎖在籠中，避免寵物傷人?！?/p>

樂(lè)樂(lè)談到，每年春節(jié)、國(guó)慶等長(zhǎng)假，寵物的寄養(yǎng)就是他的“心病”?！爸鞍压饭芳酿B(yǎng)到寵物店，它可能就以為我不要它了不吃不喝的，我也很著急?！睒?lè)樂(lè)介紹，后來(lái)他注意到網(wǎng)上有上門(mén)的寵物照看服務(wù)，他便預(yù)約了一個(gè)“寵托師”，當(dāng)面交流叮囑了一些寵物的喜好?！昂献髁藥状斡X(jué)得他很靠譜，后來(lái)每次都請(qǐng)他來(lái)?！?/p>

據(jù)了解，目前上門(mén)“寵托”服務(wù)的接單模式主要有兩種：一是“寵托師”在社交平臺(tái)上發(fā)布廣告信息，寵物主下單，私信溝通確認(rèn)對(duì)方身份和具體需求；二是“寵托師”通過(guò)培訓(xùn)、面試、考核等，取得“寵托師”證，并提交個(gè)人身份信息、押金等，入駐規(guī)范化的寵托服務(wù)平臺(tái)接單。

寵托師曬訂單

封面新聞?dòng)浾咦⒁獾?，現(xiàn)在主流的寵托平臺(tái)有“嘻貓上門(mén)喂貓”“貓巷”等，進(jìn)入平臺(tái)后選擇上門(mén)時(shí)間，就會(huì)根據(jù)所在地推薦附近的“寵托師”，價(jià)格表里會(huì)注明服務(wù)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)，比如90元／次，包含鏟屎、換水、加糧和陪伴玩耍，共計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)40分鐘。

此外，購(gòu)物平臺(tái)盒馬也在生活服務(wù)項(xiàng)目中，提供寵物服務(wù)，春假假期189元2次，多次上門(mén)還可以安排同一“寵物師”前往。

“寵托”火爆背后存在隱患

雙方履約全憑“自覺(jué)”

江江也在采訪中提到，“寵托”作為市場(chǎng)需求下催生的新興職業(yè)，由于其特殊的服務(wù)模式、從業(yè)者良莠不齊、缺乏細(xì)致規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，“寵托”服務(wù)在火爆的同時(shí)也存在一定的安全隱患，產(chǎn)生了一些糾紛。

封面新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在社交媒體的評(píng)論留言中，有些人表示上門(mén)服務(wù)的單價(jià)為30元一次，一天可以接40單。“如果30分鐘一次，40單也得20個(gè)小時(shí)了，怎么可能認(rèn)真仔細(xì)做完事情呢？”江江分析，這種情況有可能是接單后賺差價(jià)再轉(zhuǎn)出去，或者請(qǐng)家人幫忙。“收了上門(mén)服務(wù)的定金就把人拉黑的情況也很常見(jiàn)?！?/p>

寵托師的排期表

“目前出現(xiàn)糾紛很難有公正合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，上門(mén)過(guò)程中的各種意外也很難去界定，在正式上門(mén)前雙方是什么情況都是個(gè)謎?！薄皩櫷袔煛蓖猛锰岬?，上門(mén)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到門(mén)鎖壞了、飲水機(jī)故障、貓咪打翻物品等情況，很容易就產(chǎn)生糾紛。

“寵托師”兔兔印象最深刻的是有一次上門(mén)服務(wù)給一只貓咪喂糧，但服務(wù)結(jié)束后的第二天寵主說(shuō)貓咪出現(xiàn)了嘔吐拉肚子的癥狀，一口咬定是她把貓糧放多了。雖然她答應(yīng)了全額退款，但寵主仍不接受，最后是通過(guò)打官司才查清楚了事情的原委，判斷寵主有意訛詐，因?yàn)樨堖湓谒祥T(mén)服務(wù)前，就已經(jīng)出現(xiàn)了腸胃不舒服的問(wèn)題。

除了“寵托師”，養(yǎng)寵人士也有顧慮。記者在社交平臺(tái)上看到，不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽曾遭遇過(guò)的不靠譜“寵托師”經(jīng)歷，例如，未在原定時(shí)間上門(mén)提供服務(wù)；上門(mén)寵托師不具備豐富經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致寵物生?。贿€有因?yàn)椤皩櫷袔煛笔韬龃笠?，忘記為客?hù)的住所上鎖，而造成了財(cái)物丟失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)。

律師：盡量拍照留下視頻記錄

平臺(tái)從嚴(yán)把關(guān)

那么，在“寵托師”上門(mén)服務(wù)中，寵物生病、“寵托師”受傷人、寵物主財(cái)產(chǎn)被盜等問(wèn)題引發(fā)諸多法律糾紛，其法律責(zé)任和如何避免糾紛成為大眾關(guān)注焦點(diǎn)。

毫達(dá)（成都）律師事務(wù)所律師李志軍告訴封面新聞?dòng)浾?，從法律角度看，寵物寄養(yǎng)屬于保管合同關(guān)系。在寄養(yǎng)期間，若出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任的劃分需依據(jù)不同情況判定?！耙罁?jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，有償寄養(yǎng)時(shí)，若寵物生病、死亡等情況與飼養(yǎng)人的飼養(yǎng)照看不善存在因果關(guān)系，飼養(yǎng)人不論故意或過(guò)失，都要承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

寵托師手機(jī)里的視頻記錄

但寵物主人同樣負(fù)有法律義務(wù)，一是付錢(qián)義務(wù)，需按照約定向保管人支付保管費(fèi)；二是如實(shí)告知義務(wù)，要將寵物的真實(shí)情況，特別是特殊情況如實(shí)告知飼養(yǎng)人，否則可能導(dǎo)致寵物受傷時(shí)飼養(yǎng)人不承擔(dān)責(zé)任，或造成飼養(yǎng)人受傷時(shí)寵物主人需承擔(dān)賠償責(zé)任。

“寵托師又稱(chēng)寵物托管師，是隨著寵物經(jīng)濟(jì)興盛而出現(xiàn)的一個(gè)新興業(yè)態(tài)，鑒于目前我國(guó)法律對(duì)于寵物托管師還沒(méi)有明確的職業(yè)界定，還沒(méi)有形成行業(yè)體系與法律體系?！标兾骱氵_(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善在接受封面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，由于該行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，所以此業(yè)態(tài)有著一定隱患。

趙良善指出，首先是財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，寵物喂養(yǎng)上門(mén)服務(wù)可能導(dǎo)致養(yǎng)寵人的財(cái)產(chǎn)和寵物發(fā)生安全隱患，如竊取或損壞家中財(cái)物、傷害或偷竊寵物；或者服務(wù)過(guò)程中可能因?qū)櫷袔熓韬龃笠庠斐韶?cái)產(chǎn)損失，比如忘記關(guān)水導(dǎo)致房屋泡水、忘記關(guān)門(mén)造成財(cái)產(chǎn)損失等。其次是人身風(fēng)險(xiǎn)，養(yǎng)寵人將房屋鑰匙交給寵托師后，有復(fù)制鑰匙的風(fēng)險(xiǎn)，有引發(fā)刑事犯罪（如故意傷害、搶劫、強(qiáng)奸等）的風(fēng)險(xiǎn)。此外還有信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，養(yǎng)寵人個(gè)人信息可能被泄露?！梆B(yǎng)寵人對(duì)寵托師的信任度不高，容易引發(fā)糾紛，加之，由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管，一旦出現(xiàn)糾紛，責(zé)任難以明確。”

趙良善提醒，為消弭隱患、避免寵托師與養(yǎng)寵人之間引發(fā)糾紛，于養(yǎng)寵人而言，養(yǎng)寵人務(wù)必要時(shí)刻提高警惕，擦亮雙眼，盡可能地選擇正規(guī)的且有信譽(yù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)，避免選擇個(gè)人寵托師；養(yǎng)寵人可使用單次訪問(wèn)密碼鎖、在家中裝攝像頭，同時(shí)排除家中的安全隱患，關(guān)好門(mén)窗，防止意外；盡量與寵托師簽訂合約，以文字形式框定寵物師的服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，確保利益不受損。

于寵托師而言，在服務(wù)過(guò)程中盡量拍照錄視頻留底，作為日后出現(xiàn)糾紛的證據(jù)支撐；提高透明度和溝通，積極與養(yǎng)寵人交流溝通。

趙良善談到，平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶(hù)發(fā)布的寵托師相關(guān)的業(yè)務(wù)以及涉及金錢(qián)交易的行為，要從嚴(yán)審核把關(guān)；如寵物師與養(yǎng)寵人之間產(chǎn)生糾紛，平臺(tái)也要扮演好居中裁判的角色。于行政監(jiān)管部門(mén)而言，也要主動(dòng)作為，強(qiáng)化日常監(jiān)督管理，加大對(duì)寵托師的監(jiān)督管理，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善寵托師從業(yè)者的身份核實(shí)程序，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。