青島新聞網(wǎng)3月13日訊 2025年1月14日，真女士將兩套西裝送到青島藍豹利群金鼎廣場（嶗山店）進行免費干洗。春節(jié)前夕，工作人員告知真女士其中一件西裝上衣的袖口出現(xiàn)褪色問題且無法恢復原樣。本以為事情解決起來并不復雜，但真女士在維權(quán)時卻犯了難。

一周前，真女士與藍豹門店的店員一同前往市南佳世客福奈特洗衣店進行協(xié)商，洗衣店的工作人員表示西裝確實出現(xiàn)褪色問題，已將情況上報給公司，后續(xù)需要公司專人進行答復。

真女士認為洗衣店明顯是在推卸責任，不管是將衣服恢復原樣也好，還是按照折舊價進行賠償也罷，都不應該遲遲沒有明確答復?！艾F(xiàn)在市南佳世客福奈特洗衣店就是各種推脫，不承認是干洗出現(xiàn)的問題?！?/p>

維權(quán)困難 第一次干洗就出問題

微信公眾號顯示，（lampo）藍豹創(chuàng)立于1993年，主要經(jīng)營男裝，在青島擁有包括萬象城、佳世客、嶗山利群在內(nèi)的5家門店。據(jù)真女士介紹，袖口出現(xiàn)褪色問題的西裝是自己兩年多前，花費3700多元在青島利群金鼎廣場（嶗山店）購買的，自己每年都會在藍豹購買一身西裝，但送去干洗卻是頭一回，一直以為藍豹門店自己有干洗業(yè)務，后來衣服褪色出了問題才知道是送去第三方干洗了。

今年年初，店員提醒真女士，她名下還存有幾張免費干洗券尚未使用?！拔宜土藘商孜鞣降昀铮瑳]想到第一次送去干洗就出現(xiàn)了問題?！闭媾勘硎尽！伴_始也沒當回事，因為其他三件送去干洗是沒問題的，店員也說能恢復原樣，但過年回來都快兩個月了，事情遲遲都沒得到解決?！?/p>

根據(jù)真女士提供的聯(lián)系方式，記者與青島藍豹利群金鼎廣場（嶗山店）的王店長取得了聯(lián)系，王店長透露，自己聽店員簡單介紹過情況，因為顧客怕麻煩，店員將送到店里的兩套西服送去干洗。但出現(xiàn)褪色的西裝是福奈特在干洗過程中出現(xiàn)的問題，客戶應與福奈特進行溝通協(xié)商?！肮九c福奈特有合作關(guān)系，每年都會給顧客兩張干洗券，衣服是福奈特洗壞的，顧客和對方正常溝通就行?！?/p>

正當記者想進一步詢問干洗卷的使用規(guī)則時，王店長在短暫沉默后突然掛斷電話，此后記者多次撥打王店長的電話均無人接聽。

推卸責任 福奈特遲遲沒有解決方案

記者隨后致電市南佳世客福奈特洗衣店，接電話的工作人員表示，出現(xiàn)褪色問題的是西裝并不是自己經(jīng)手的，情況已經(jīng)上報給公司，后續(xù)解決方案需要公司專人進行對接。

真女士透露，自己一周前曾和藍豹的店員一起去市南佳世客福奈特洗衣店進行溝通，工作人員表示自己已經(jīng)盡力。但直到昨天記者聯(lián)系后，才接到福奈特打來的電話?！案Ｄ翁亻_始說是燈光不好，前臺收衣服的時候沒有看清，后來又說衣服本身就存在褪色問題，反正始終沒有一個明確的解決方案?！?/p>

截至發(fā)稿時，真女士的遭遇仍未得到有效解決。對于真女士而言，青島新聞網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注事件的后續(xù)發(fā)展，期待商家能盡快給出一個令消費者滿意的答復，切實維護消費者的權(quán)益。