新華社北京昨日電“看了日航的調(diào)查報告我很生氣！”日本航空公司JL782航班的乘客魏子忠說。
昨天下午，日航代表來到中國消費者協(xié)會，按約定遞交了有關(guān)JL782航班的第三份調(diào)查報告。包括魏子忠在內(nèi)的5位乘客代表看了報告后一致表示不滿。
對中國乘客投訴日航在乘客轉(zhuǎn)機過程中的服務(wù)質(zhì)量問題，報告中作了針對性的解釋。這份報告中寫道“中國旅客在北京機場起飛時，尚沉浸在春節(jié)氣氛之中，對本次旅行充滿了希望。但由于天氣突變，使該航班不能在成田（東京）機場降落，不得不在關(guān)西（大阪）機場過夜，一下子陷入了困境之中，導(dǎo)致旅客產(chǎn)生了煩燥、不安、不滿、焦急、失望、憤怒等心情變化�！睂Υ�，魏子忠說，從報告看，日航的服務(wù)沒有任何缺陷，倒像我們乘客在無理取鬧，這是對消費者的又一次感情傷害，讓人難以接受。
中消協(xié)副秘書長董京生說，中消協(xié)將在近期安排乘客代表和日航有關(guān)負責人就事實真相質(zhì)證，并進行調(diào)解。他希望日航不要以調(diào)查為借口無休止地拖延時間，而應(yīng)采取積極態(tài)度，盡快解決問題。
