本報(bào)訊昨天，市旅游管理部門(mén)對(duì)“十一”旅游黃金周期間全市旅游企業(yè)服務(wù)“行為”提出硬性要求。
旅行社要認(rèn)真做好責(zé)任險(xiǎn)投保工作，到9月20日尚未投�！堵眯猩缲�(zé)任保險(xiǎn)》的旅行社，將由市旅游管理部門(mén)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定停止經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，直至取消旅行社經(jīng)營(yíng)資格，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。旅行社選擇旅游團(tuán)隊(duì)車(chē)輛必須營(yíng)運(yùn)證件齊全，車(chē)況良好，司機(jī)責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬。旅行社要與汽車(chē)公司簽訂有關(guān)合同，明確發(fā)生事故的責(zé)任追究和處理賠償辦法。
各賓館飯店在高峰期到來(lái)之前，全面檢修設(shè)施設(shè)備，最大限度地?cái)U(kuò)充接待能力，做好隨時(shí)增加床位等一切準(zhǔn)備。社會(huì)旅館、療養(yǎng)院、招待所、度假村等要積極創(chuàng)造條件，規(guī)范服務(wù)，滿(mǎn)足高峰期散客臨時(shí)住宿需要。
市區(qū)主要景區(qū)（點(diǎn)）和嶗山要增辟停車(chē)場(chǎng)地，設(shè)立團(tuán)隊(duì)車(chē)輛臨時(shí)落客點(diǎn)，設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，增加景區(qū)（點(diǎn)）廁所臨時(shí)設(shè)施，提高保潔和管理水平。沒(méi)有物價(jià)部門(mén)的批準(zhǔn)，景區(qū)景點(diǎn)不得隨意提高門(mén)票價(jià)格。景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)游覽區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、操作方法要建立和完善游客須知，給游客明確告示，特別是對(duì)那些危險(xiǎn)性較大的游樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好游覽活動(dòng)的引導(dǎo)工作，保證游覽活動(dòng)的安全。
旅游企業(yè)不得發(fā)生因企業(yè)合同糾紛而采取扣留“人質(zhì)”，特別是扣留無(wú)辜旅游者的不法行為。如有違反，對(duì)責(zé)任者和企業(yè)法人要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。各重點(diǎn)旅游景區(qū)和接待單位，要向公眾公布旅游投訴熱線電話(huà)。杜絕賓館飯店拒接團(tuán)隊(duì)、給出租車(chē)回扣；旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)、帶團(tuán)到非定點(diǎn)單位消費(fèi)；導(dǎo)游人員講解不規(guī)范、超計(jì)劃購(gòu)物、索取回扣等現(xiàn)象。
著力解決嶗山旅游車(chē)輛無(wú)證營(yíng)運(yùn)、騙客甩客；旅游購(gòu)物場(chǎng)所出售假冒偽劣商品和缺斤少兩；旅游餐館和娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生不潔等游客反映較集中的問(wèn)題。
據(jù)了解，旅游管理部門(mén)將對(duì)“十一”旅游黃金周期間非法經(jīng)營(yíng)的“黑旅行社”、“野馬導(dǎo)游”嚴(yán)肅查處。（林兢）
