產(chǎn)業(yè)觀察
近日，記者的一位朋友告訴說，她在青島已經(jīng)居住了兩年的美國朋友曾經(jīng)向她抱怨，他在中國的旅行除了商務(wù)旅游外，好像就只能自助游了。而且他還希望能有旅行社在中國的三個長假期（五一、十一、春節(jié)黃金周）內(nèi)專門為他們這些外國人安排食宿和線路。這位美國人還說，看遍了青島那么多家旅行社，好像還沒發(fā)現(xiàn)此項業(yè)務(wù)。
事實證明，有這樣想法的不止這位美國人。據(jù)資料統(tǒng)計，目前僅在青島長期居住生活的外國人就有4萬多人。這些外國人除了有能力去自助游的，很多人還哪兒都沒去過呢。
但令人奇怪的是，這4萬多人的旅游需求，旅行社仿佛并不關(guān)注。記者在采訪中了解到，市場的關(guān)注率不夠，主要原因是目前的旅行社市場定位基本上在國內(nèi)游和出境游及入境游這三塊，而對于國內(nèi)游市場當(dāng)中存在的外國人群體來說，雖然數(shù)量在不斷地增長，但相對于中國國內(nèi)市場來說，它還是個比較小的市場，所以這個市場從目前來看還沒能引起廣泛關(guān)注。這跟各個旅行社的市場定位和本身的定位是有密切關(guān)系的。一個大的旅行社主要是靠做大的批發(fā)商、靠市場占有率來進行競爭，而這種競爭必須要考慮到大的市場的環(huán)境問題，而外國人市場是一個小眾市場，在競爭中起不了決定性作用。
而外國人這個群體作為消費者，和作為服務(wù)提供商的旅行社之間缺乏一個必要的橋梁，所以造成了這兩種力量沒法有機地結(jié)合在一起，也就造成了很少有人去做這個市場的一個原因。同時，外國人的消費理念、旅游觀念，包括價值理念還是跟國內(nèi)的有所差別。如果一個外國人對中國的一些東西不能了解得很深的話，他是不太敢于參與到國內(nèi)游當(dāng)中來的。所以對旅行社來說，目前這個市場還屬于冷門市場。
誰先進入誰先盈利
盡管如此，但目前在外地已有旅行社涉足這個領(lǐng)域了。據(jù)了解，在北京，由中信旅游公司與日本交通公社合資成立的新紀(jì)元旅行社是專門做日本人入境旅游的，且新紀(jì)元主業(yè)中有一項就是為大量在中國的日本人提供旅游服務(wù)。
而在去年11月，廣州的“新之旅”也將外籍人士作為一個專門的群體從旅游市場中細分出來�！靶轮谩背闪⒘擞赏鈬撕屯饧A人組成的“
F oreignTeam”，專門為出入廣州的外籍商旅人士及外商投資機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
而與“新之旅”結(jié)為互為代理關(guān)系的北京天平國旅也將在今年開拓這一市場，為在北京居住的外國人提供旅游服務(wù)。其國際部負(fù)責(zé)人表示，如果旅行社能夠率先進入這個市場，就能率先占領(lǐng)它。同時，開拓這一市場需要旅行社盡可能地去貼近外國人的生活，貼近外國人的生活理念。
是不是做這個市場就一定會有很大的贏利呢？這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為“不一定”。旅行社給外國人的價格會來自于服務(wù)的內(nèi)容和品質(zhì)及一些客人提出的要求。當(dāng)然不會因為他們是外國人就刻意提高價格，而是根據(jù)旅行社的服務(wù)、所設(shè)計的線路收取一個合理的價格，這也是國民待遇的本意。但他同時認(rèn)為這個價格應(yīng)該會比普通國內(nèi)團隊要高，相對高于旅游業(yè)的平均利潤率。
多種服務(wù)滿足外國人
記者從采訪中還了解到，在中國的外國人對參加旅游團還抱著遲疑的態(tài)度。比如，如果參團的話外國人通常希望不走那些常規(guī)的線路，而是要深入到一些連中國人都很難進去的地方，主要是有探險性質(zhì)的旅游。而前面所說的美國人則想讓旅行社按照自己的要求來設(shè)計線路。
為此，根據(jù)這些外國人不同的需求，以及其身份、支付能力的不同，旅行社為他們提供了多元化的服務(wù)。如新紀(jì)元旅行社說將代表中國歷史文化的西安，有優(yōu)美風(fēng)景的桂林等線路推薦給日本人。由于外國人的習(xí)慣不是很適合參加大的團隊，而是三五知己在一個比較小的圈子里進行活動，因此新紀(jì)元也會做一些小包價的團體游，去滿足他們在中國個性化的旅游。
而上海春秋旅行社則打出了“和外國人一起旅游”的旗子，不僅吸引了在上海的外國人，更吸引了大量的中國游客。這樣的旅游，中國人覺得新鮮，還能夠向外國人學(xué)習(xí)口語，而外國人也為能夠深入到中國老百姓中間而感到興奮。本報記者林兢
