|
本報(bào)訊
日前，全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、青島即發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理宋延亮，匆匆?guī)ьI(lǐng)集團(tuán)高層管理人員趕往日本，開始了為期一周的“尋丑路”。像這樣的“跨國尋丑”行，他每隔兩個(gè)月就要去一次。這位在國際市場上馳騁了多年的民營企業(yè)家，深有感觸地說：“加入
W
TO后，許多跨國經(jīng)營的領(lǐng)頭羊在國際市場上爭得了一個(gè)席位，便抱著‘路在腳下成在胸’的僥幸心理，從而忽視了客戶信息的反饋、收集，導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營、管理、服務(wù)、價(jià)格等方面的種種不足而敗下陣來。”
青島即發(fā)集團(tuán)是國家大型針織品生產(chǎn)出口企業(yè)，為“筑巢引鳳”，2000年，該集團(tuán)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和設(shè)計(jì)的新型廠區(qū)，形成了成衣制造、染整后整理、包裝彩印、針織印花、針織坯布以及設(shè)備配套、集約化管理的新格局。近年來，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司高科技含量、高附加值產(chǎn)品迅速占領(lǐng)國際市場，銷售收入、出口創(chuàng)匯等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均以30％的速度增長。顧客就是上帝，公司管理層一班人沒有居高自滿，而是采取經(jīng)常性的跨國問計(jì)，向客戶“尋丑”，請(qǐng)客戶挑刺，認(rèn)真傾聽客戶對(duì)公司產(chǎn)品在質(zhì)量、交期、價(jià)格、創(chuàng)新等方面的意見和建議，進(jìn)一步提高了企業(yè)的快速對(duì)應(yīng)力和核心競爭力。
“客戶的要求，就是我們的追求”，使即發(fā)集團(tuán)訂單保持了旺盛的連續(xù)性和穩(wěn)定性。如：一年前，在日本訪問時(shí)，得知一客戶在公司訂做的一批高檔花邊衫，因客戶自身確認(rèn)印花顏色出現(xiàn)失誤，無法投放市場。宋延亮毅然作出了為其免費(fèi)重做，空運(yùn)發(fā)貨，保證交期的決定。交貨后，客戶非常滿意，不久同批產(chǎn)品又追加了100萬美元的訂單。目前，此客戶繼續(xù)與公司保持了友好的商務(wù)合作關(guān)系，年訂單數(shù)量都在1000萬美元以上。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，三年以來，公司高層管理人員出國外訪累計(jì)30余次，收集客戶提出的建議、問題70余項(xiàng)，直接增加效益2000萬元。（梁孝鵬）
| 
