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近日，筆者到前海某標志性旅游景點游覽，不期遇到了一件與我們這座城市極為不諧調的事情。一對外地游客模樣的戀人剛剛走近景點的入口，便被坐在票房中的工作人員吆喝住了：“哎，買票！”兩位游客走到窗口處，想咨詢一些該處景點的基本情況。但是不知出于什么原因，或者僅僅是由于當日的天氣較冷，那位工作人員一直沒有打開那扇本應該向游客敞開的窗口，而是隔著窗戶與游客交談，無情地將兩名游人拒之“窗”外。由于聽不清楚彼此的聲音，所以當游客大聲地向她打聽票價的時候，那位工作人員只好連吆喝帶比劃地用兩根指頭做出了“十元”的手勢，著實花費了不小的氣力。想必兩位游客已經(jīng)失去了游玩的興致，他們堅定地轉身而去，可是一句不太標準的普通話：“連窗子都不開，這是什么服務態(tài)度！”卻清晰地跳入了我的耳膜。
又是一年春風。春天，本應是我們這座美麗海濱城市的旅游業(yè)蓄勢待發(fā)，迎接新的一年、新的輝煌的時候，但是一扇沒有打開的“窗口”卻不得不讓我們倒吸一口涼氣。
“窗口”行業(yè)的服務質量實際上是一座城市文明程度最直接的體現(xiàn)。如果我們不能打造出一扇文明的“窗口”，那還奢談什么旅游業(yè)的振興與發(fā)展？推而廣之，如果站在一個更加廣博的角度上來說，其實我們每一位市民都是島城的一扇“窗口”。在奧運臨近的日子里，讓我們拿出東道主的責任感，發(fā)揚“誠信、和諧、卓越、博大”的城市精神，打開心扉，用自己滿懷的真誠與熱忱，微笑著去迎接來自世界各地的朋友。作者：遲明
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