| 宋箴和理賠服務部分獲“全國用戶滿意服務明星”和“全國用戶滿意服務明星班組”稱號 近日，在全國用戶滿意服務明星評選活動中，太平洋產(chǎn)險青島分公司的宋箴被授予全國金融行業(yè)唯一的“全國用戶滿意服務明星”稱號，分公司理賠服務部被授予“全國用戶滿意服務明星班組”稱
號，并赴京出席了在人民大會堂召開的表彰命名大會。宋箴還代表這次當選的全國105名服務明星登臺作了致辭發(fā)言，受到了顧秀蓮等國家領導人的單獨接見。 太平洋產(chǎn)險青島分公司近幾年來把不斷提升客戶服務水平、創(chuàng)建服務品牌作為經(jīng)營管理工作的重點來抓，提高全員以客戶為中心的服務理念，在島城首家推出了365天24小時受理咨詢、報案、現(xiàn)場查勘、賠付等服務舉措后，又實施了首問制、一站式、零距離陽光服務大廳和簡易案件立等可取、重大案件限時辦理、同城通賠等一系列服務項目，形成了以“三項核心服務”、“七項特色服務”、“十二項延伸服務”為主要內(nèi)容的陽光服務體系。理賠服務部加強內(nèi)部管理，提高服務效率，以報案受理快、查勘定損快、支付賠款快的“三快優(yōu)”服務受到客戶的稱贊，保險窗口服務成為全國唯一榮獲中國質(zhì)量認證中心的ISO質(zhì)量管理體系認證。理賠服務部陽光服務大廳服務員宋箴，多年以來堅持“滿意服務只能做到100％”的標準要求自己，以其真情的微笑、嫻熟的業(yè)務、周到的服務接待每一位來大廳辦理業(yè)務的客戶，二○○三年被青島市人民政府授予全市保險行業(yè)唯一以個人名字命名的“宋箴真情服務窗口”財貿(mào)系統(tǒng)服務名牌的牌匾。在實際工作中，她以“四個一”和“五個不”著稱的“四五工作法”實踐了“滿意服務只能100％”的要求，體現(xiàn)了誠信為本、愛崗敬業(yè)、不斷創(chuàng)新、無私奉獻的“宋箴精神”，受到上級領導和廣大客戶的贊譽。 這次全國用戶滿意服務明星評選活動是由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進辦公室、中華全國總工會、共青團中央等部門聯(lián)合舉行的，經(jīng)過嚴格評審，最終產(chǎn)生了105個全國用戶滿意服務明星、103個全國用戶滿意服務明星班組、39個全國用戶滿意服務杰出管理者，太平洋產(chǎn)險青島分公司除宋箴是全國金融行業(yè)唯一被入選的“服務明星”外，分公司理賠服務部也是青島市保險行業(yè)唯一入選的“服務明星班組”。（李子）
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