編者按：從今年開(kāi)始，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定中將采用新的5A標(biāo)準(zhǔn)，作為“最�！钡捻敿�(jí)旅游區(qū)，5A旅游區(qū)將是什么樣子？在評(píng)定中將會(huì)增加怎樣的懸念，誰(shuí)會(huì)脫穎而出？對(duì)旅游界又意味著什么……今天刊發(fā)的這組記者調(diào)查，或許能幫我我省旅游景點(diǎn)申報(bào)5A旅游區(qū)
找到一些思路。
泰山曲阜：積極申報(bào)“5A”
本報(bào)濟(jì)南1月4日訊（記者呂華遠(yuǎn)溫濤）
國(guó)內(nèi)“最牛”的旅游區(qū)將由4A升為5A級(jí)別！記者從我省旅游部門(mén)了解到，從1999年至今執(zhí)行了5年之久的國(guó)內(nèi)旅游區(qū)(點(diǎn))最高級(jí)別“AAAA”級(jí)(簡(jiǎn)稱(chēng)“4A”)即將被要求更高、更細(xì)的“AAAAA”級(jí)(簡(jiǎn)稱(chēng)“5A”)取代。申報(bào)5A級(jí)的工作將于今年全面展開(kāi)，今年底有望誕生國(guó)內(nèi)首批“AAAAA”級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。
作為我省的旅游龍頭，泰山和曲阜在全省乃至全國(guó)的旅游格局中，都占據(jù)著重要的分量和地位。對(duì)于新的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中的5A級(jí)，兩地的旅游主管部門(mén)均作出了積極的響應(yīng)。
曲阜旅游局局長(zhǎng)孔祥金說(shuō)，作為孔子故里，曲阜對(duì)于這個(gè)5A標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)心儀已久�！拔覀�?cè)缇拖肷陥?bào)了�！彼J(rèn)為，山東首批能夠進(jìn)入5A行列的旅游區(qū)，只有曲阜和泰山�！霸谀壳暗�4A級(jí)旅游區(qū)中，很多旅游區(qū)的影響力并不如泰山、曲阜，這樣泰山、曲阜作為我省頂級(jí)產(chǎn)品的地位，也難以顯現(xiàn)出來(lái)，5A級(jí)可以解決這個(gè)問(wèn)題�！笨紫榻鹁珠L(zhǎng)認(rèn)為，旅游區(qū)等級(jí)評(píng)定，對(duì)于景區(qū)的管理是一個(gè)很好的促進(jìn)。對(duì)于旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力的提升也是不言而喻的。
孔祥金補(bǔ)充說(shuō)，無(wú)論是全國(guó)歷史文化名城、全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，還是4A旅游區(qū)，曲阜都是全國(guó)第一批。對(duì)于5A旅游區(qū)的申報(bào)，曲阜也要爭(zhēng)取進(jìn)入第一批。
泰安旅游局單建軍局長(zhǎng)持有同樣的觀點(diǎn)。他說(shuō)，泰山是中華第一名山，也是全國(guó)首例世界自然文化雙遺產(chǎn)，因此對(duì)于5A標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，也是信心十足。泰山也要爭(zhēng)取進(jìn)入第一批5A旅游區(qū)的行列，這是義不容辭的責(zé)任。
據(jù)省旅游局規(guī)劃處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，是參考旅游飯店的星級(jí)管理制定的。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)反映的是旅游區(qū)的價(jià)值，美譽(yù)度、知名度、配套設(shè)施以及管理水平和效益等多個(gè)方面，可以說(shuō)是一種市場(chǎng)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)涉及到旅游區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及環(huán)境等多方面的效益。從這個(gè)角度來(lái)看，旅游區(qū)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上也是其實(shí)力和品牌的象征，這對(duì)于旅游區(qū)而言，品牌效應(yīng)是很重要的。
旅行社人士期望——
5A旅游區(qū)別走入漲價(jià)誤區(qū)
“5A級(jí)旅游區(qū)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是次要的，關(guān)鍵是景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格不能再漲。”山東國(guó)商旅行社的總經(jīng)理萬(wàn)東林舉例說(shuō)，法國(guó)著名的盧浮宮，門(mén)票價(jià)格也就是20歐元，同當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平相比是很低的，但國(guó)內(nèi)的一些景區(qū)門(mén)票價(jià)格和當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平相比則高得多。萬(wàn)東林認(rèn)為，國(guó)內(nèi)申請(qǐng)5A級(jí)旅游區(qū)的景點(diǎn)如果能借此拓展景點(diǎn)內(nèi)涵，在不漲價(jià)的前提下，未嘗不是一件好事。
山東交通旅行社總經(jīng)理助理丁鈺表示：“5A級(jí)是一個(gè)品牌，一個(gè)旅游區(qū)如果能擁有5A的品牌，對(duì)于其增加吸引力、提高知名度都具有積極的意義。關(guān)鍵是5A級(jí)旅游區(qū)應(yīng)該在環(huán)境、服務(wù)等方面做到名副其實(shí)，不能僅僅評(píng)上了事，要把‘5A’貫穿于日常的工作細(xì)節(jié)中，讓游客真正體會(huì)到其不凡的價(jià)值所在�！�
游客期望——
5A旅游區(qū)應(yīng)該“游有所值”
“我以前曾經(jīng)去過(guò)南京、黃山、曲阜三孔等地游玩，我覺(jué)得，5A級(jí)對(duì)于旅游區(qū)的要求，肯定要比現(xiàn)有的4A、3A更為嚴(yán)格，更能有力地吸引游客，如果讓我去游玩的話，我最希望這些景區(qū)能夠提供更為周到完善的服務(wù)，讓人感到物有所值甚至物超所值�！痹谏綎|一經(jīng)貿(mào)公司工作的李海泉先生說(shuō)。
李先生的說(shuō)法在游客中頗具代表性，在濟(jì)南郵政部門(mén)工作的范先生說(shuō)：“我已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了國(guó)內(nèi)要評(píng)選5A級(jí)旅游區(qū)，這些旅游區(qū)一旦評(píng)定出來(lái)，我肯定會(huì)選擇其中的一些前往參觀游覽，5A不應(yīng)光是對(duì)景區(qū)硬件的要求，對(duì)景區(qū)的服務(wù)軟環(huán)境更應(yīng)有高的標(biāo)準(zhǔn)，只有讓人享受到更好的游趣，它們才能稱(chēng)得上真正的5A級(jí)�！�
本報(bào)記者溫濤呂華遠(yuǎn)
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5A旅游區(qū)是啥模樣
國(guó)家旅游局頒布的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)的一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，在原來(lái)A-4A的基礎(chǔ)上，增加了AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)），從細(xì)節(jié)方面、旅游區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求，更加強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，同時(shí)細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場(chǎng)影響力方面的劃分條件。
據(jù)了解，凡是有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能、具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的旅游景區(qū)，都可以參加評(píng)選。而且，從沒(méi)有A到4A的旅游區(qū)都可以申報(bào)參評(píng)。那么5A級(jí)旅游區(qū)到底是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？
交通：海陸空要求直達(dá)
在新標(biāo)準(zhǔn)中，交通被列為第一要素。5A級(jí)旅游區(qū)對(duì)交通要求相當(dāng)高：“交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線交通工具�！痹凇斗⻊�(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》中，5A級(jí)旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達(dá)機(jī)場(chǎng)的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以內(nèi)才可得滿分10分。
導(dǎo)游：學(xué)歷要在大專(zhuān)以上
5A級(jí)旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。對(duì)導(dǎo)游或講解員文化程度的要求，比目前我國(guó)導(dǎo)游員中專(zhuān)文化程度的門(mén)檻要高得多。
衛(wèi)生設(shè)施：美觀兼具文化內(nèi)涵
新標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)旅游區(qū)的公廁做了專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5A級(jí)旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，而且應(yīng)造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類(lèi)設(shè)置。
接待量：海外游客每年5萬(wàn)人次
新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級(jí)旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。同時(shí)，游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
本報(bào)記者溫濤呂華遠(yuǎn)
責(zé)任編輯:趙振宇
