| 本報訊 昨日，中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會主任周瑞敏與海爾中央空調(diào)客服部部長王建軍共同揭開了海爾中央空調(diào)在線服務(wù)培訓(xùn)基地的“面紗”———不僅生產(chǎn)一流產(chǎn)品，同樣也“生產(chǎn)”一流服務(wù)的海爾，又走在了國內(nèi)同行業(yè)前列。 一項調(diào)查顯示，目前中央空調(diào)行業(yè)的質(zhì)量投訴中，因
為服務(wù)不規(guī)范造成的用戶投訴大約占到總數(shù)的60％以上，作為有“三分設(shè)備、七分安裝”之說的中央空調(diào)產(chǎn)品，用戶服務(wù)是否超前，正成為中央空調(diào)業(yè)能否健康成長的關(guān)鍵因素。而海爾培訓(xùn)基地的建成，無疑將在這方面大大提高整個行業(yè)的服務(wù)門檻，消費者在選擇中央空調(diào)時能夠“有的放矢”，并能通過是否擁有中央空調(diào)服務(wù)資格來判斷安裝的服務(wù)水平，從而避免因安裝不規(guī)范而帶來的種種煩惱。 坐落于青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的海爾中央空調(diào)在線服務(wù)培訓(xùn)基地，可以同時為500名服務(wù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，通過對市場上的設(shè)計難題再模擬和邀請專家現(xiàn)場解決，以提高客戶服務(wù)人員的技術(shù)水平。同時，還可以在線為1000名用戶進行答疑。該基地擁有目前世界上最先進的中央空調(diào)模擬現(xiàn)場實驗室，可以模擬中央空調(diào)安裝的各類環(huán)境和所有可能的故障，通過實地演練，服務(wù)人員可迅速提高實戰(zhàn)能力，用戶也可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)與海爾中央空調(diào)的專業(yè)服務(wù)人員進行交流。而通過培訓(xùn)考試合格的服務(wù)人員，將獲得由中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會和海爾大學(xué)共同頒發(fā)的資格證書，持證上崗。 作為國內(nèi)最早進入中央空調(diào)領(lǐng)域的廠家，海爾中央空調(diào)一直沒有停止服務(wù)領(lǐng)域的探索，從2001年的“專業(yè)設(shè)計師模式”到2002年的“透明服務(wù)”，再到成立服務(wù)培訓(xùn)基地，海爾中央空調(diào)的服務(wù)創(chuàng)新一直處于全國同行業(yè)領(lǐng)先者的位置�？梢哉f，在線服務(wù)培訓(xùn)基地的落成，將使海爾中央空調(diào)的市場競爭能力得到進一步增強，也將帶動整個行業(yè)服務(wù)向著規(guī)范化、精細化和國際化方向大步邁進。（本報記者）
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