越來(lái)越高大的充氣拱門、越來(lái)越排場(chǎng)的演出陣容、越來(lái)越花哨的宣傳材料、越來(lái)越雷同的內(nèi)容……這是時(shí)下3·15活動(dòng)給人們留下的一個(gè)共同而深刻的印象。近幾天來(lái)，透過(guò)一幕幕熱鬧的“3·15”活動(dòng)場(chǎng)面，記者發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)受理投訴的數(shù)量在逐年減少，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的表演性和商業(yè)性卻在不經(jīng)意間變得多起來(lái)。
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3·15”越來(lái)越“冷清”
上世紀(jì)八九十年代，當(dāng)“3·15”剛剛走上街頭之時(shí)，一條橫幅、兩三張桌子、幾名工作人員，同樣會(huì)吸引來(lái)蜂擁而至的投訴者。
一位從事多年消協(xié)工作的老同志說(shuō)，那時(shí)一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，能接待幾十甚至上百位消費(fèi)者。而如今，記者這幾天跑了近十處市、區(qū)組織的3·15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，每處受理投訴的工作人員提供的接待人數(shù)多的二十多人，少的甚至只有幾人，這其中專程跑來(lái)投訴的只是少數(shù)。
現(xiàn)場(chǎng)還用“老道具”
投訴者的減少，使得這種原本具有實(shí)際意義的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)悄然變成了一種形式化的東西。在一處現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)假劣產(chǎn)品展示臺(tái)上的一瓶啤酒的日期竟然是2000年。在場(chǎng)的一位工作人員笑著告訴記者，這些展品平時(shí)“睡”在庫(kù)房里，每年一到3·15就會(huì)拿出來(lái)演示一下，已成了3·15的固定道具了。
“冷清”透射社會(huì)進(jìn)步
據(jù)分析，出現(xiàn)這種情況可能有多種原因。一是廣大消費(fèi)者的法律維權(quán)意識(shí)普遍提高，遇到問(wèn)題馬上會(huì)找商家、消協(xié)或執(zhí)法部門解決，不像早些年那樣非要等到“3·15”才投訴；二是這些年工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)等執(zhí)法部門，廣開(kāi)投訴受理渠道，使得大量投訴在平時(shí)就能得到有效解決；三是越來(lái)越多的商家、廠家產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)增強(qiáng)，一旦發(fā)現(xiàn)投訴很快能著手解決；四是新聞監(jiān)督作用巨大，成為解決投訴的一條重要途徑……由于這些因素的作用，“3·15”現(xiàn)場(chǎng)投訴量不大也就不讓人感到意外了。
形式化宣傳得改改
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)李坤興接受采訪時(shí)告訴記者，前些年由于信息傳播方式受限，趕大集式的宣傳方法非常有效，對(duì)宣傳消費(fèi)知識(shí)起到了很大的作用。然而隨著信息傳播方式的飛速發(fā)展，電視、手機(jī)、報(bào)紙的普及到戶，投訴渠道的迅速擴(kuò)大，這種方式正在流于形式化。
據(jù)介紹，市消協(xié)正在積極探索其它更好更有效的形式來(lái)紀(jì)念宣傳“3·15”。比如，在全市基層建立更多的消協(xié)受理投訴分支機(jī)構(gòu)，讓更多的消費(fèi)者“足不出店”就能夠解決問(wèn)題。
李坤興表示，他正在考慮明年“3·15”不再搞大型的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)以及專題晚會(huì)，將大量的資金和人力用于為廣大消費(fèi)者解決“鑒定難”等投訴難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題上，為全市消費(fèi)者辦更多“實(shí)事”。記者
閻格寧
