又到“3.15”，又到“消費者權益保護日”。
維權需要各個方面的共同努力，這其中當然也包括一些身在幕后的默默耕耘者。在這個特別的日子里，向您展示這一特殊群體的辛酸苦辣——暗訪的記者、個人維權網站的守護者以及霸王條款的點評者……
警示·房屋租賃
“黑經紀”曝光8家
2004年全年各區(qū)縣國土房管局共受理房地產經紀糾紛投訴近300起，8家經紀公司因投訴量大登上了北京市建委的“黑名單”，這是記者昨天從北京市建委房屋租賃市場處了解到的。
8家被曝光的經紀公司為：北京金佰佳房地產經紀有限公司、北京銀佰佳房地產經紀有限公司、北京隆盛顯達房地產經紀有限責任公司、北京佰家房地產經紀有限公司、北京市君悅行房地產經紀有限公司、北京政通偉業(yè)房地產經紀有限公司、北京手拉手房地產經紀有限責任公司、北京世紀花園房地產經紀有限公司。
提醒：
針對房地產經紀糾紛，市建委有關人士對消費者做出5點提醒。其一，與房地產經紀機構聯系業(yè)務首先要查驗其營業(yè)執(zhí)照、房地產經紀機構或分支機構備案證書、房地產經紀從業(yè)人員資格證書。
其二，推薦使用建設（房管）、工商等政府相關部門制定的合同示范文本。
其三，房屋租賃當事人可選擇由房地產經紀機構提供居間服務。若將房屋委托房地產經紀機構代理出租或通過房地產經紀機構租房，應委托通過指定銀行從事房屋租賃代理業(yè)務的房地產經紀機構，并通過銀行收付租金。目前全市有22家房地產經紀機構與指定銀行簽訂了代收代付協議并繳納了租賃代理保證金。
其四，從事房屋買賣業(yè)務時，與房地產經紀機構簽訂房地產經紀合同應明確房屋成交價及傭金標準，達成意向后應堅持買賣雙方見面并簽訂房屋買賣合同。
其五，先查驗房地產經紀信用檔案，后接洽經紀業(yè)務。房地產經紀信用檔案系統(tǒng)可顯示房地產經紀機構及從業(yè)人員的良好信息及不良信息（不良信息含提示信息及警示信息）。
全市房地產經紀信用檔案系統(tǒng)、房地產經紀合同示范文本及房地產經紀機構的備案情況、分支機構、執(zhí)業(yè)經紀人、投訴情況通過北京市房地產交易管理網http：／／公示。
警示·食品
25種綠色食品有問題
昨天（14日），北京市消協公布了對北京市場部分食品使用綠色食品標志情況進行的調查結果。在被調查的268個樣品中，25個存在一定問題。
今年3月份，市消協工作人員以普通消費者身份在北京各類市場購買了268種綠色食品。此次調查主要是核對樣品包裝上使用的綠色食品標志與實際認證的標志是否一致，內容主要有企業(yè)名稱、食品名稱、商標名稱、綠色食品標志的編號和有效期。268個樣品的綠色食品標志委托中國綠色食品發(fā)展中心、北京市綠色食品辦公室進行核實。調查結果顯示：在268種樣品中，經核實確定有243種是綠色食品，占總數的90.7％。有25種樣品存在著不同程度的問題，占總數的9.3％。
綠色食品標志使用存在的問題包括：冒用綠色食品標志，如黑龍江省同江市龍華米業(yè)有限責任公司生產的北斗星牌生態(tài)大米，未經認證擅自使用綠色食品標志。超范圍使用標志，7個企業(yè)生產的8個產品存在此類問題。如內蒙古天綠草緣食品股份有限公司將認證在羔羊肉產品上的標志編號用在了精品涮羊肉片產品上。超期使用標志，如蘭州正林農墾食品有限公司生產的正林牌鹽瓜子是2000年認證，2003年到期。
此外還有兩種產品存在標志編號印制有誤的問題。
提醒：
綠色食品標志是對綠色食品特定的質量證明商標，它由三部分組成，即圖案、文字和編號，商標使用時三者缺一不可。綠色食品分為A級和AA級兩個標準。A級允許限量使用限定的化學合成物質，標志顏色底色為綠色，圖形與字體為白色；而AA級則禁止使用化學合成物質，標志顏色底色為白色，圖形與字體為綠色。綠色食品標志中的編號形式為“LB－××－××××××××××（A／AA）”�！癓B”是綠色食品標志拼音縮寫，兩短線之間的兩位數代表產品類別，后十位數字分別表示批準年限、日期、省份及產品批準序號，A和AA代表綠色食品的分級。
警示·申訴熱點
手機申訴量居首位
昨天上午，國家工商總局公布了2004年消費申訴的十大熱點。有關手機、服裝和鞋的申訴量位居前列。其中引人注目的是，外籍消費者的申訴量開始增加。
2004年的消費申訴熱點表明，隨著消費結構發(fā)生變化，一些服務消費如旅游、洗染、家政等糾紛日益增多。同時，外籍消費者申訴量開始增加。2004年，外籍消費者申訴3696件，比上年增長了0.32％。有關人士稱，12315工作在社會上的影響力不斷擴大，不僅得到了國內消費者的肯定，也逐漸得到外籍消費者的認可。
警示·求職
你被招聘單位、中介騙過嗎？對這個問題，參加智聯招聘與新浪網聯合調查的網友中，70％的回答是肯定的。但他們中只有15％曾向工商、公安或勞動部門投訴。
參加調查的網友中，70％承認自己找工作時有過被騙的經歷。而在各種形式的職場陷阱中，最常見的就是招聘單位收取保證金、押金，比例高達28％。排在其后的依次是：虛假職位信息、利用試用期騙取廉價勞力、以入職培訓為名騙錢、不按規(guī)定提供保險和福利、招聘是假賣產品是真、以能力考核的名義騙取免費勞動、打著高薪誠聘的旗號實為色情服務、單位突然蒸發(fā)。
提醒：
凡是簡單聊兩句后就宣布錄用你的單位，往往重視的是你的財而不是才。求職者不要輕信用人單位的口頭承諾，任何試用期的要求和考核應該落在白紙黑字的書面上。在試用期問題上，《關于實行勞動合同制度若干問題的通知》規(guī)定：勞動合同期限少于6個月的，試用期不得超過15天；勞動合同長于6個月但短于1年，試用期不超過30天；勞動合同長于1年但短于2年，試用期不超過60天。對試用期超過上述規(guī)定的招聘單位，求職者不要輕信。
維權調查
中國社會調查所10城市調查顯示——半數人經常想到維權
今年“3.15”，公眾對維權的態(tài)度如何？日前，中國社會調查所對北京、上海、廣州等10個城市的1500位公眾進行了一項調查。調查顯示，半數人經常想到維權，目前投訴重點還是“霸王行業(yè)”。
意識：半數人經常想到維權
近幾年，公眾的維權意識與日俱增，開始逐步深入人心。調查結果顯示，當問及“您在日常消費中想到過維護自己的權益嗎”時，54％的被訪者表示經常想到；27％的被訪者表示偶爾想到；16％的被訪者表示很少想到；3％的被訪者表示從沒有想過。在調查中專家看到，許多公眾都能說出所在城市消費者協會的電話，他們表示，當自己遇到侵害自己權益的問題時，會想到去消協投訴。
公眾遇到侵害自己權益的問題時，除了向消協投訴外還會以什么方式尋求幫助呢？數據顯示，47％的被訪者表示會向媒體反映；24％的被訪者表示會找商家評理；15％的被訪者表示會找行政管理部門；9％的被訪者表示會找廠家；5％的被訪者表示會尋求法律途徑。
重點：投訴集中不平等格式條款
今年，公眾關注的維權熱點和難點問題都與“霸王行業(yè)”有關。調查顯示：77％的被訪者選擇不平等格式條款；73％的被訪者選擇食品與藥品安全問題；65％的被訪者選擇房地產、物業(yè)問題；60％的被訪者選擇電話卡收費、短信收費和服務等與電信有關的問題；59％的被訪者選擇鐵路、民航等壟斷行業(yè)問題；57％的被訪者選擇醫(yī)療及藥品價格問題；47％的被訪者選擇教育收費及培訓問題；45％的被訪者選擇商家的各種欺詐消費手段問題；42％的被訪者選擇水、電、氣、供熱等公用事業(yè)問題；39％的被訪者選擇建筑及裝飾材料安全問題；31％的被訪者選擇化妝品安全問題等。
在調查中，當問及“您每次在向有關部門反映問題后，是否能夠得到滿意的處理結果”時，38％的被訪者表示能；46％的被訪者表示少數可以解決；16％的被訪者表示完全不能。
另外，公眾普遍認為，“3.15”在幫助公眾維權起到了很重要的作用。當問及“您認為'3.15'的作用有哪些”時，31％的被訪者表示，“3.15”幫助公眾解決了許多實際問題。
相關鏈接：“室內環(huán)境污染關注程度調查”啟動
2005年是中國消費者年，“健康。維權”是今年的主題。由中國科協工程學會聯合會室內環(huán)境專業(yè)委員會、北裝協室內環(huán)保委員會與北京晨報等媒體共同發(fā)起并主辦的“營造安全健康居室系列活動”在“3.15”消費者權益日之際拉開序幕，本市居民參與的“室內環(huán)境污染關注程度調查”活動也同時啟動。
北裝協室內環(huán)保委員會秘書長張絲佳稱，主辦方將組織專家對問卷進行分析，對調查中反映出的室內環(huán)境污染問題，將擇取重點委托北京天衡誠信室內環(huán)境成份檢測評價中心免費進行室內環(huán)境污染檢測。檢測后發(fā)現室內存在嚴重污染的，將由北裝協室內環(huán)保委員會室內環(huán)境污染治理辦公室負責提供治理方案，并進行免費治理。
手機315網站昨天開通
針對手機損害消費者利益的糾紛日益增多，昨日，一個全新的維護手機消費者的專門網站——中國通信工業(yè)協會手機315網站正式開通。
該網站（http：／／）為廣大手機消費者提供各直接向行業(yè)組織進行產品和服務質量投訴、舉報、提出批評和建議的平臺。
百家企業(yè)簽約共建誠信東城
昨天上午，北京市東城區(qū)108家企業(yè)在北京王府井百貨大樓門前共簽誠信建設公約，宣布成立“東城區(qū)企業(yè)誠信建設聯盟”，向全區(qū)企業(yè)發(fā)出倡議，號召經營者從自身做起，積極推進行業(yè)自律，自覺接受社會監(jiān)督，以促進東城區(qū)市場秩序和經營服務環(huán)境的良性發(fā)展，共同建設文明誠信東城。
保險公司打出“3.15”誠信牌
在國際消費者權益日“3.15”到來之際，各保險公司一改往日“高姿態(tài)”，紛紛打出了誠信牌。包括中國人壽和新華人壽等在內的壽險商各自推出了歷時一個月的客戶服務系列活動，而財險商則在“3.15”前夕，得到保險業(yè)最高監(jiān)管機構中國保監(jiān)會的一道“鐵令”——《關于加強誠信制度建設提高車險理賠服務質量的通知》�！锻ㄖ诽岢瞿繕�，今年要把各保監(jiān)局轄區(qū)內車險賠案的結案率提高5至10個百分點。
中國人壽各級分公司除現有的95519客戶服務專線外，另外設立了專門的投訴處理應急電話。今年，新華人壽3.15大型客戶服務系列活動的重頭戲是開展“讓客戶明白放心買保險”系列服務。
中消協發(fā)布警示盡快報廢直排熱水器
“健康、維權”是今年“3.15”活動主題，昨天，中國消費者協會向全國發(fā)布消費警示：呼吁廣大消費者盡快報廢仍在使用中的直排式燃氣熱水器。當天，廣東萬和集團在京宣布，將把“直排熱水器召回”工作進行到底。同時中消協還將代表消費者全程監(jiān)督整個直排熱水器“召回”活動的執(zhí)行過程。
據悉，萬和集團仍將采用“補償報廢”方式，從2005年3月15日至6月30日，召回用戶家中任一品牌的直排熱水器，予以集中報廢，并給用戶50元／臺的報廢補償金，如用戶愿意換購安全型的強排或平衡式熱水器，則可獲得最少100元的補貼。北京晨報網絡版
張曉莉 于祥明 楊玉峰 朱爍 雷嘉 代小琳 黃蘭
責任編輯：屠筱茵
