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福田歐曼（資料圖）
在國內乘用車市場上，“金牌服務”、“放心服務”之類的口號屢見不鮮。競爭的日趨激烈，使得各乘用車廠商出臺一系列服務措施，消費者們也開始享受到了廠商提供的越來越多的服務內容。
可在商用車市場上，服務卻一直為汽車廠商所忽視，消費者也無從享受到更好的服務。但是，這種局面將有可能開始轉變。
上周，國內最大的商用車企業(yè)北汽福田在服務領域發(fā)起強烈攻勢，在全國范圍正式啟動一項以“10＋1超值服務”為主題的服務大行動，包括了“十免服務”和“保修外車輛減免工時費”兩項主要內容。作為國內發(fā)展最快的商用車企業(yè)，北汽福田此舉將有可能引發(fā)整個商用車領域服務方面的變革。
福田發(fā)動服務大行動
上周，福田汽車正式在全國范圍內啟動了以“10＋1超值服務”為主題的服務大行動，首次把轎車化服務引進商用車領域。
福田汽車此次承諾：將向用戶提供全方位服務，365天、24小時全天候不間斷服務；售前、售中、售后全過程服務；熱線服務、網上服務、信函服務、站內服務、救援服務等全方位服務。此外，福田汽車用戶可以通過撥打電話、傳真、郵件、手機短信等形式反映自己各種服務需求。
據了解，在此之前，福田汽車還提供了諸多差異化服務條款，如在業(yè)內首推發(fā)動機20萬公里免費保修服務和24小時配件到位工程等。目前，福田汽車已經在全國各地建立了1300多家服務站。
據了解，福田從事全系列卡車、全系列客車及ＳＵＶ等乘用車制造、經銷和服務，是國內汽車主要制造商之一，僅用6年的時間生產和銷售了100萬輛商用汽車，創(chuàng)下了中國汽車歷史的奇跡。目前，福田年銷量已達到33萬輛。
商用車服務有望提升
在目前的商用車市場上，服務是多數消費者所頭痛的問題。并非是廠商不想做好服務，而是商用車的特殊性，使多數廠家和銷售商對做好服務“心有余而力不足”。正是在這種背景下，福田此舉，將可能引發(fā)商用車領域的服務變革。
根據《美國營銷策略謀劃》的研究結果：91％的用戶會避開服務質量低的公司，其中80％的顧客會另找其他方面差不多、但服務更好的企業(yè)。越來越多的商用車企業(yè)已經意識到，做好服務工作，通過“創(chuàng)建服務品牌，培育忠誠用戶”，以服務打動用戶的心，爭取更大的市場份額，才是謀求企業(yè)長遠發(fā)展的上策。
據了解，目前，江鈴、江淮、華泰等商用車公司，也已經開始醞釀新的服務舉措，如面向消費者開展產品咨詢、定期回訪、市場調查、用戶投訴、業(yè)務協(xié)調、客戶關懷等業(yè)務。業(yè)內認為，商用車看齊乘用車，向消費者提供轎車化服務，表明商用車市的競爭將開始由單純的價格層面競爭，進入以品牌服務為主導的全方位競爭時期。
本報記者
余志敏 | | 
