6月1日起施行的《城市公共汽電車客運管理辦法》維護公眾三大權(quán)益
建設(shè)部11日向社會公布，《城市公共汽電車客運管理辦法》將于2005年6月1日起施行，《辦法》旨在優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，加強城市公共汽電車客運管理，規(guī)范城市公共汽電車客運市場秩序，維護乘客、經(jīng)營者及
從業(yè)人員的合法權(quán)益。
細細閱讀，記者發(fā)現(xiàn)，該辦法字里行間傳遞著充滿溫情的信息：注重維護公眾知情權(quán)，尊重公眾監(jiān)督權(quán)，保障廣大乘客的合法權(quán)益。
注重維護公眾知情權(quán)
辦法規(guī)定，需要調(diào)整城市公共汽電車客運線路和站點設(shè)置的，城市公共交通客運主管部門應(yīng)當在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會公布，征求公眾意見。
嚴懲損害乘客權(quán)益行為
辦法規(guī)定，城市公共汽電車在營運過程中不得到站不停，不得在規(guī)定站點范圍外上下客，不得無正當理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。
未按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標志的；未在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標志的；客運線路或者站點臨時變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；客運車輛在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；客運車輛到站不�；蛘咴谝�(guī)定站點范圍外停車上下客的；客運車輛無正當理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。由城市公共交通客運主管部門責令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款。
城市公共汽電車客運過程中發(fā)生乘客傷亡的，除能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的以外，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的損害賠償責任。而且，城市公共交通客運主管部門應(yīng)當制定城市公共汽電車重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
尊重公眾監(jiān)督權(quán)
辦法規(guī)定，城市公共交通客運主管部門應(yīng)當建立投訴受理和處理制度，公開投訴電話號碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個人對城市公共汽電車客運活動中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共交通客運主管部門收到投訴后，應(yīng)當及時核實，并在20日內(nèi)將處理意見答復(fù)投訴人。據(jù)新華社供本報專稿
