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日前，海爾集團″高端家電星級服務快速響應部隊″在島城正式舉行啟動儀式，宣告了中國家電行業(yè)首家針對高端家電消費群體而專門設立的服務隊伍的誕生
。 消費需求催生高端家電市場旺銷
近期，國家相關部門調研結果顯示，根據家電產品的使用周期，家電產品已經進入了大規(guī)模更新換代的高峰階段。調查數據顯示，有近40％多的城市居民家庭將在近年更換現有的家電產品，更有不少的家庭對目前市場上存在的如2萬元左右的電視機、1萬元左右的冰箱等高端家電感興趣。消費者已經不滿足于單純購買一個″新″電器了，對家電產品的選擇呈現多元化消費趨勢，更注重個性的張揚和產品的內涵，而不再單純的考慮價格因素。正是這種消費需求的變化，催生了當前高端家電市場的旺銷。中國家電第一品牌海爾集團近期投放市場的″高清數字平板電視、陽光麗人滾筒洗干一體機、銀海象A6智能專家熱水器、宇航變頻對開門大冰箱、變頻冰吧酒柜、變頻A8雙動力洗衣機″等高端家電也出現了喜人的產銷兩旺的勢頭。
高端家電呼喚高端服務
海爾集團通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，使星級服務的每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。為了推進高端產品的普及，海爾集團對高端家電消費群體進行了市場調研，調研顯示，購買高端家電的用戶群體大部分是職業(yè)經理人或高薪階層，他們生活、工作節(jié)奏快、效率高，在服務需求上存在兩大特點：要求一站到位的服務；需要體驗到與自身價值相適應的個性化、差異化的增值服務享受。根據這一調研結果，海爾集團國內首家高端家電星級服務″快速響應部隊″應運而生。
海爾家電星級服務″快速響應部隊″為用戶帶來高端增值享受
據了解，海爾高端家電星級服務″快速響應部隊″成員全部是通過嚴格選拔，層層篩選，經過服務規(guī)范、企業(yè)文化及封閉式軍事化訓練，最終通過技能比武賽出來的星級服務工程師。具備了高技能、高素質。為了提高用戶需求響應速度，高端家電″快速響應″部隊根據每個星級服務工程師承包社區(qū)的不同特點而配備了三種不同的交通工具：自行車、摩托車、面包車，人員著裝及交通工具統一VI標準，展示出海爾規(guī)范化、標準化的服務形象，將為海爾高端家電用戶提供″隨叫隨到、到了就好″的增值服務，讓消費者真正體驗到高端家電帶來的高端增值享受，必將帶動高端家電產業(yè)發(fā)展，受到了社會各界的認可和贊譽。
