| 位于李滄區(qū)京口路18號的五星電器李村旗艦大賣場自開業(yè)獲得巨大成功以來，在李村商圈的市場占有率一直保持領先地位。五星電器落戶李村直接選定了原華隆商廈作為落腳點，進入李村商圈最晚但發(fā)展卻是最快增長幅度最大的，一時成為島城各商家談論的焦點。李村賣場完全堅持了五星″低成本擴張、聚焦式發(fā)
展″的營銷策略，一貫的低價格策略形成了五星″價格盆底″的印象。 其實五星電器的成功不僅僅在價格上，在管理、信息、人才戰(zhàn)略、尤其是服務上都做的相當出色，因此在04年被評為″中國最具成長性企業(yè)″，05年再度成為″2005中國消費電子最具影響力零售商″的強有力爭奪者。 近期，五星電器在全國范圍內(nèi)啟動了全新升級后的服務系統(tǒng)，體現(xiàn)在承諾服務體系、消費者維權體系、售后服務體系、快速反應服務體系、創(chuàng)新特色服務體系五個方面。而一項通過第三方監(jiān)督提高服務質(zhì)量的計劃也將近期在五星集團開始，五星總部將向社會公開招募服務監(jiān)察大使，通過″神秘顧客″來對整個服務體系進行提升。往年空調(diào)旺季來臨時，消費者往往是買了后等好久才能安裝使用，這一直成為消費者、商家、廠家都頭疼的一個問題，而五星電器承諾：買空調(diào)到五星即買即裝。這并不是一句空話，而是有強大的服務體系做保證的。新的服務體系還特別強化了″干擾最小化，服務適時性″。所謂干擾最小化，以空調(diào)安裝為例，要求五星售后人員提供最人性化的服務，做到安裝時候的空間最優(yōu)、效果最好，同時不得影響到消費者的正常生活秩序并且保持環(huán)境衛(wèi)生，安裝產(chǎn)生的垃圾必須為消費者清除。五星的一系列特色服務被明文納入公司的日常服務體系。服務具化到細節(jié)，連敲門聲都做了具體規(guī)范，想顧客所想，應客戶所急，以顧客便利為先。目前氣溫逐漸升高，李村賣場內(nèi)空調(diào)等制冷產(chǎn)品銷售異�；鸨鴮幭穆焚u場雖處于裝修中，但在消費者的強烈要求下，仍然保持正常營業(yè)，以滿足消費者購買空調(diào)的需求。 李村賣場的開業(yè)取得成功后，五星電器在山東的發(fā)展并沒有片刻的停留，除了原有的聊城、濰坊、淄博大賣場，目前濟寧大賣場、壽光大賣場的基礎建設業(yè)已開始，并在十一前相繼開業(yè)；而島城的寧夏路高端精品賣場和遼寧路3C賣場、萊陽大賣場已經(jīng)開始了內(nèi)外形象的整體裝修；不久島城消費者就會再次感受到五星電器帶來的全新家電消費理念和體驗到五星特色的購物感受和周到的服務。
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