新華網(wǎng)浙江頻道8月4日電
自從綠康網(wǎng)有償掛號風波之后，杭州市衛(wèi)生局一直在考慮如何更好、更公平地推行網(wǎng)上免費掛號舉措，并與各市屬醫(yī)院、網(wǎng)絡公司就網(wǎng)絡平臺、軟件等問題協(xié)商了多回�，F(xiàn)在市一醫(yī)院與市六醫(yī)院已試運行，據(jù)了解，如果這兩家醫(yī)院運行得好的話，可能將于8月底在全市直屬醫(yī)院全面推開網(wǎng)上免費掛號。
市一、市六醫(yī)院率先作嘗試
繼前天杭州市六醫(yī)院發(fā)布消息，稱下周一開始推行網(wǎng)上免費預約掛專家號后，昨天，記者從杭州市一醫(yī)院了解到，網(wǎng)上免費預約掛號服務他們已經(jīng)試運行了2個星期，總體情況還不錯。昨天，記者在市一醫(yī)院的網(wǎng)頁上看到，“網(wǎng)上掛號”一欄赫然列在其中，只要輸入用戶名、密碼、患者姓名、就診卡號就可以直接申請掛專家號，這一服務舉措已經(jīng)試運行了兩周，本月10日將正式推出。市一醫(yī)院有關負責人告訴記者，目前醫(yī)院有網(wǎng)上掛號、電話預約、大廳掛號機自助式掛號三種方式，與掛號窗口掛號一起實時交叉運行。
市一醫(yī)院負責此項工作的王剛副院長表示，推出多種形式的掛號既可以方便群眾掛號，又能方便群眾合理安排就醫(yī)時間，一定程度上緩解了掛號需趕早排隊、候診時間長及掛不到專家號等問題。
在市六醫(yī)院的網(wǎng)頁上，記者看到“網(wǎng)上掛號”也已經(jīng)出現(xiàn)在顯眼位置，市民只要點擊“網(wǎng)上掛號”，進入“專家列表”就可以根據(jù)23位專家的門診名稱、醫(yī)療專長和門診時間等內(nèi)容，結(jié)合病情，選擇醫(yī)生。市民在左邊進行免費注冊后，便可以在網(wǎng)上進行一周之內(nèi)的免費網(wǎng)上掛號。掛號后，電腦還會在“信息”一欄中顯示您的編號和預約時間。
誠信、公平性兩大問題無法回避
推出網(wǎng)上掛號的宗旨是方便患者就醫(yī)，但一些無法回避的矛盾和問題也隨之而來。
患者的誠信問題是網(wǎng)上掛號遭遇的首個難題。萬一有病人掛了號卻因有事沒來診治，又沒有提前與門診醫(yī)生打招呼，導致醫(yī)生為等病人而白白浪費時間，這無疑是一種資源浪費，對于院方、醫(yī)生來說也是個不小的損失。對此，市一醫(yī)院負責人表示，他們推行的是實名制，一旦一個患者網(wǎng)上預約了號子卻又無緣無故不來就診，超過三次該患者在半年內(nèi)將不能再享受該項服務。其次是醫(yī)療資源的公平性問題。有市民指出，患者人群以老年人居多，但“網(wǎng)上掛號”所需的網(wǎng)絡操作，對于絕大多數(shù)上了年紀的病人而言可能就是個棘手的難題。醫(yī)院在方便一部分患者的同時，無意中給另一部分患者帶來了麻煩，醫(yī)療資源的公平性問題仍然沒有得到解決。對此，市一醫(yī)院負責人表示，他們在網(wǎng)上掛出的專家號都有數(shù)量上的限定，僅占了整個名額的三分之一左右，也是充分考慮了不同層次患者的不同特點。
除此之外，網(wǎng)上掛號者與現(xiàn)場掛號者如何安排次序；一旦掛號人數(shù)激增、但來到現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)無法就診怎么辦······諸如此類的問題也被很多市民提了出來。市一醫(yī)院表示，網(wǎng)上預約的都是當天的專家號，預約上午專家，醫(yī)院將保留至當日上午10點前，下午專家保留至當天下午16點前。專家號預約滿了，系統(tǒng)會自動提示患者“預約已滿”；如遇專家門診臨時變更，醫(yī)院會立即根據(jù)患者所留的聯(lián)系電話提前告知，并推薦其他相同級別專家或調(diào)整預約時間。
其他醫(yī)院分別作出不同反應
市屬兩家醫(yī)院一下子同時推出網(wǎng)上免費預約掛號服務，杭城其他醫(yī)院紛紛作出不同反應。市二醫(yī)院、市三醫(yī)院、市中醫(yī)院均表示，他們目前還沒有開展這項服務，但之前也討論過多次，發(fā)現(xiàn)還存在不少問題無法解決。此次既然市一醫(yī)院與市六醫(yī)院已率先推出，他們正好可以借鑒一下。
一些省級醫(yī)院則表示還沒有這個想法。省人民醫(yī)院表示，網(wǎng)絡帶來的便捷運用到醫(yī)療服務上應該是個趨勢，但由于患者隊伍中中老年人占了絕大多數(shù)，如何讓這部分不熟悉網(wǎng)絡操作的人群也享受網(wǎng)絡帶來的好處，還是個難以解決的問題。省婦保有關人士則反問記者，醫(yī)院里每天一大早趕來排隊的患者都掛不上號，還推行網(wǎng)上預約掛號，讓那些排隊等候的患者怎么辦？
●新聞鏈接
今年5月，杭州數(shù)字電視公司“健康在線”頻道與省內(nèi)一家名為綠康網(wǎng)的網(wǎng)站合作，開通了“健康網(wǎng)上預約掛號”服務。只要購買該網(wǎng)站的會員卡，登錄網(wǎng)站后，就能在與網(wǎng)站有合作關系的10多家知名醫(yī)院預約專家門診。但因為要收取5元的費用，引發(fā)了一些爭議。浙江省衛(wèi)生廳最后給出了指導性意見：應將公共資源無償提供給公眾。
由于市民反響強烈，6月22日，杭州綠康科技有限公司叫停了有償掛號服務，并表示“綠康網(wǎng)決定從2005年8月1日起免費提供網(wǎng)上預約掛號服務”，所有求醫(yī)者都可以登錄網(wǎng)站，提前預約11家省市級醫(yī)院的專家門診號。7月中旬，北京預約掛號提供商愛康網(wǎng)投資300萬元，在杭州成立“賽米克健康管理有限公司”，建立了覆蓋全省的呼叫中心和客戶中心，準備推出網(wǎng)上免費掛號服務。
