5.8萬元買臺(tái)等離子彩電看了一年半壞了，8000元媒體盒不算主要部件，消費(fèi)者得自掏腰包。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高端彩電的“
三包”實(shí)在是筆糊涂賬。
如果您家正在使用等離子或液晶電視，或者正準(zhǔn)備購(gòu)買這類平板電視，建議您注意商家的相關(guān)保修承諾。因?yàn)橹两�，平板電視還沒來得及納入國(guó)家“三包”的范疇。如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，平板電視生產(chǎn)廠商可以不按照國(guó)家對(duì)電視的“三包”規(guī)定給予保修。
平板難享“三包”優(yōu)待
平板電視銷量1年增4倍，等離子降價(jià)快過液晶。平板電視接連降價(jià)，激起了老百姓的購(gòu)買熱情。記者在多家商場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于目前缺乏國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定，一些高端彩電廠家自定的“三包”期限相差很大。如：海爾整機(jī)和主要部件的保修期都是3年；海信、康佳、TCL等品牌整機(jī)保修1年，主要部件保修3年；創(chuàng)維、LG等品牌整機(jī)和主要部件保修期都為1年。按照國(guó)家早年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》即“三包”條例中的規(guī)定，彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)都享受“整機(jī)一年，主要部件三年”的“三包”有效期，而以等離子和液晶電視為代表的平板電視由于不屬于顯像管電視范疇，而無法適用普通彩電的“三包”政策。
“今年四五月份，高端彩電在島城的銷量才開始迅速攀升，目前我們還沒有接到平板電視質(zhì)量投訴。”蘇寧電器營(yíng)銷部彩電組侯廣林部長(zhǎng)告訴記者，如果遇到這類問題，現(xiàn)在解決的辦法只能依據(jù)廠商之前對(duì)消費(fèi)者的承諾來定奪。而國(guó)家的“三包”規(guī)定中也沒有對(duì)背投、等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品的維修做出明確界定，包括維修范圍、維修價(jià)格、保修期限等，導(dǎo)致在售后維修中無法可依。
消費(fèi)者觸響“三包”地雷
上海消費(fèi)者陳影在全國(guó)最先觸響平板電視的“三包”地雷。2003年9月，陳影購(gòu)買了一臺(tái)液晶彩電。次年10月，這臺(tái)彩電就發(fā)生了故障，經(jīng)檢查，是主體集成電路損壞。陳影隨即找到銷售商，要求對(duì)方根據(jù)彩電“三包”合同進(jìn)行維修，卻被拒絕。原因是陳影購(gòu)買的液晶彩電與電腦顯示器屬同一性質(zhì)商品，因此按照電腦顯示器的“三包”規(guī)定維修。如果按照電腦顯示器來保修的話，陳影的液晶彩電就已經(jīng)過了“整機(jī)與零部件均保修1年”的保修期。
陳影目前已訴至法院，要求按照彩電“三包”規(guī)定履行修理義務(wù)。目前，這起全國(guó)第一例為平板電視保修而打的官司還在法院審理中。
深圳市民張先生在2004年1月花5.8萬元買了臺(tái)42英寸等離子電視機(jī)。今年7月，電視機(jī)出了毛病，根本無法成像。找到該公司的售后服務(wù)維修點(diǎn)，一查原來是媒體盒出了毛病，換個(gè)媒體盒就要8000元。
電視才買了一年半，張先生滿心以為，換媒體盒的8000元，應(yīng)該廠家“埋單”。電視機(jī)的保修說明書寫得清清楚楚，整機(jī)保修1年，主要零部件保修3年。誰想到，媒體盒算不算主要零部件，成了一筆糊涂賬。
成本分?jǐn)偸请y題
“出現(xiàn)平板電視‘三包’難題，很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于售后服務(wù)成本高昂，廠商與消費(fèi)者之間如何分?jǐn)偰壳斑�未有任何說法�！币晃粐�(guó)產(chǎn)彩電負(fù)責(zé)人表示，由于平板電視在顯示器技術(shù)上與傳統(tǒng)CRT電視明顯不同，這也造成售后服務(wù)內(nèi)容有很大差別。
一般來說，液晶電視使用30000小時(shí)須更換熒光燈管，費(fèi)用約數(shù)千元；而等離子電視維修一旦出現(xiàn)問題，則多屬于不可逆損壞，整塊屏幕需要更換，價(jià)格至少數(shù)千元。而一些背投電視所用燈泡的壽命大約在5000小時(shí)至8000小時(shí)，按照消費(fèi)者每天看7個(gè)小時(shí)的電視來算，燈泡的使用壽命最多兩年半。這恰恰在普通彩電“三包”規(guī)定的保修期限之內(nèi)，價(jià)值1000多元的燈泡責(zé)無旁貸地應(yīng)由廠商來更換。而液晶電視的核心部件液晶屏的使用壽命也在8000小時(shí)左右，如果液晶電視納入普通“三包”之列。會(huì)造成廠家承擔(dān)的成本過大，因此絕大多數(shù)廠家在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前都不敢過多承諾。
買平板看清保修期
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高端彩電的售后服務(wù)監(jiān)管出現(xiàn)空白，消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效保護(hù)。對(duì)企業(yè)平板電視售后服務(wù)各自為政的現(xiàn)狀，今年，國(guó)美電器、蘇寧電器相繼宣布，將等離子電視、背投電視和液晶電視納入賣場(chǎng)的彩電“三包”范圍。另?yè)?jù)報(bào)道，南京、廣州等地的家電維修協(xié)會(huì)已經(jīng)開始嘗試推出地方性的高端電視維修標(biāo)準(zhǔn)，主要包括維修期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
記者了解到，國(guó)家關(guān)于平板電視三包“漏洞”的修訂正在進(jìn)行中，可望在今年完成。同時(shí)提醒消費(fèi)者，在高端彩電“三包”規(guī)定尚未出臺(tái)的情況下，購(gòu)買時(shí)，一定要多個(gè)心眼，仔細(xì)問清整機(jī)和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用壽命和更換價(jià)格，避免遭遇“買得起修不起”的尷尬。記者
劉蘭星
