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市民在辦理工商注冊(cè)手續(xù) |
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服務(wù)甩臉子紅牌罰下崗
平度工商局一名態(tài)度生硬的工作人員在競(jìng)爭(zhēng)上崗時(shí)被責(zé)成重新培訓(xùn)
早報(bào)訊
近日，平度市工商局完成了小局大所的改革，原來(lái)的26個(gè)工商所合并成12個(gè)，200多名工作人員通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)重新上崗。改革后，該局對(duì)工作人員的服務(wù)設(shè)立了紅黃牌評(píng)估制度，一名服務(wù)態(tài)度生硬的工作人員吃了“紅牌”被罰下崗。
26人競(jìng)爭(zhēng)12個(gè)所長(zhǎng)
據(jù)平度市工商局工作人員介紹，此次改革以競(jìng)爭(zhēng)上崗為主，采取雙向選擇的辦法錄用人員，共有26名工作人員報(bào)名公開競(jìng)爭(zhēng)12個(gè)所長(zhǎng)職位，200多名工作人員重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。在雙向選擇中，許多工作人員面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)感到了從未有過(guò)的壓力。個(gè)別平時(shí)工作平平、作風(fēng)拖沓、辦事不認(rèn)真和技不如人的工作人員最終進(jìn)入了待崗培訓(xùn)的行列。改革后，原來(lái)的26個(gè)工商所變成了12個(gè)，200多名工作人員重新安排到了適合崗位。
服務(wù)不好紅牌罰下
改革后，平度市工商局以打造服務(wù)性工商所為目標(biāo)，杜絕“效率低”“臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。針對(duì)“證、照、案、費(fèi)”等敏感問(wèn)題，出臺(tái)了《工作人員行為“十不準(zhǔn)”》和《紅黃牌制度》，每月由監(jiān)察室暗訪、回訪被處罰當(dāng)事人和新開業(yè)的企業(yè)以及市場(chǎng)業(yè)戶，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向當(dāng)事單位和當(dāng)事人亮“紅、黃”警示牌，對(duì)利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”者紅牌罰下。一名服務(wù)態(tài)度生硬的工作人員在遭到投訴后被紅牌罰下崗，重新培訓(xùn)。
良好服務(wù)市民滿意
工商執(zhí)法人員良好的服務(wù)帶來(lái)了回報(bào)，記者調(diào)查了多家工商所，發(fā)現(xiàn)前來(lái)辦事的市民對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度均表示滿意。（原野 呂偉強(qiáng)
攝影報(bào)道）
