“我們不要求供熱公司退費(fèi)，只要求能過(guò)一個(gè)暖暖和和的冬天。”家住仰口路的居民于先生說(shuō)。
交了錢，家里的暖氣片卻不熱，誰(shuí)的心里也不會(huì)舒坦。在記者的調(diào)查中，深受多年供熱之“苦”的市民是滿腔的怨言，供熱費(fèi)越來(lái)越高，每年都要花上數(shù)千元，但卻享受不到溫暖。有的居
民晚上不得不打開(kāi)電暖器，有的全家人一起到大超市中“蹭熱”。一位市民的海外親戚回家，因?yàn)橄硎懿坏竭@種熱，晚上要回到麗晶大酒店去睡覺(jué)。
而市民要解決用熱問(wèn)題，常常要花上較長(zhǎng)的時(shí)間和很大的精力，有時(shí)一拖多年，令人氣惱不已。本報(bào)開(kāi)通的供熱熱線，有的市民誤以為是供熱公司的熱線電話，接通電話時(shí)往往火氣很大，對(duì)此我們也非常理解市民的心情。
“供熱公司應(yīng)當(dāng)是為居民服務(wù)的，我們花了錢，買了他們的熱，把熱供好是他們的責(zé)任，為啥一個(gè)個(gè)像大爺似的？”不少居民認(rèn)為，目前雖然有多家供熱公司供熱，但供熱是一種自然形成的壟斷，一個(gè)小區(qū)選擇了一家供熱公司，就無(wú)法選擇第二家，這種情況下，個(gè)別的供熱公司以老大自居，服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)不到位，推諉扯皮，難免會(huì)引起居民的反感。
讓市民們不滿意的地方還有不少，比如，供熱條例規(guī)定采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度為18℃±2℃、但不得低于16℃，但多數(shù)供熱公司將溫度定在了16℃，很少有達(dá)到上限20℃的。天氣好的時(shí)候，即使不供熱，有的居民家中的溫度也能夠達(dá)到16℃，這時(shí)暖氣片摸上去冰涼冰涼的，居民的心里哪能平衡？
說(shuō)到底，要讓居民用上舒心的熱，還是需要供熱單位提高自己的服務(wù)意識(shí)，站在居民的角度想問(wèn)題，少一些利，多一些義，營(yíng)造一個(gè)和諧的供熱季。
