每月的月初都是交電話費(fèi)的高峰期，但是不少市民在交費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在到銀行交費(fèi)越來越難了：有的銀行連續(xù)多日“線路不通”，有的銀行則直接拒絕現(xiàn)金交費(fèi)。記者在采訪中了解到，銀行不但沒有改進(jìn)柜臺收取電話費(fèi)技術(shù)水平和服務(wù)水平的想法，甚至打算取消這一業(yè)務(wù)。
話費(fèi)難交導(dǎo)致欠費(fèi)停機(jī)
這幾天，在省城某事業(yè)單位上班的劉先生遇到了一件煩心事。劉先生有一部預(yù)付費(fèi)的小靈通，他一般是每兩個(gè)月到銀行交一次電話費(fèi)。10月底，他發(fā)現(xiàn)小靈通內(nèi)的話費(fèi)余額已經(jīng)不多了，于是便到宿舍附近的工行科院路分理處交費(fèi)。但是銀行的工作人員卻告知，因技術(shù)原因電話費(fèi)暫時(shí)交不上。于是，劉先生打車前往和平路上的工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)，工作人員也給予了相同的回答。由于工作很忙，在連續(xù)跑了三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒有交上話費(fèi)之后，劉先生便將這件事情給忘了。但他前天因急事?lián)艽蛐§`通時(shí)才發(fā)現(xiàn)，他的小靈通已經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)了，他急忙打車到八一立交橋的網(wǎng)通營業(yè)廳交上了話費(fèi)。
“這已經(jīng)是第二次遇到這種情況了�！眲⑾壬浅Ｉ鷼獾卣f，手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)不但給自己帶來了極大的不便，還有可能讓自己的聲譽(yù)產(chǎn)生影響�！拔业呐笥巡⒉磺宄业氖謾C(jī)欠費(fèi)的原因是因?yàn)榻辉捹M(fèi)交不上，他們很有可能覺得是我經(jīng)常馬馬虎虎忘了交話費(fèi)或者暫時(shí)沒有錢交話費(fèi)了，如果如此，我在他們心中的印象也就打折扣了�！眲⑾壬J(rèn)為，由于各通訊公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)比較少，銀行開通代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的確給他們的生活帶來了很大的方便。但當(dāng)顧客對銀行產(chǎn)生了依賴之后，銀行又頻頻“掉鏈子”，這等于把好事給辦壞了。
據(jù)了解，很多市民有過與劉先生類似的經(jīng)歷，他們對銀行的態(tài)度也基本一致。眾多市民表示，如果偶爾出現(xiàn)一些線路問題，市民也能理解，但問題是現(xiàn)在“線路不通”已經(jīng)成了家常便飯，如果因?yàn)殂y行的原因給收費(fèi)欠費(fèi)用戶造成損失，銀行難道就沒有責(zé)任嗎？
銀行收費(fèi)開始拒絕現(xiàn)金
如果說“線路不通”還是市民碰到的“軟釘子”的話，今年以來，有銀行已經(jīng)直接向市民說“不”了。今年4月份，工行就選擇了歷下六個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)停止柜臺辦理現(xiàn)金電話費(fèi)業(yè)務(wù)，目前停止辦理的網(wǎng)點(diǎn)正在逐漸增多。10月份，建行貼出通告，在歷下支行營業(yè)部、電影機(jī)械廠分理處、和平路分理處、柴油機(jī)廠分理處、市中區(qū)吉華分理處、興華分理處六個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停止受理現(xiàn)金電話費(fèi)業(yè)務(wù)。農(nóng)行95599客戶服務(wù)熱線的工作人員告訴記者，目前農(nóng)行還沒有出臺硬性規(guī)定，但是各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)原則上也不受理現(xiàn)金電話費(fèi)業(yè)務(wù)。
工行電子銀行部總經(jīng)理王立剛向記者透露，目前各家銀行停止柜臺辦理現(xiàn)金電話費(fèi)業(yè)務(wù)還處在嘗試階段，從現(xiàn)在的情況來看，用不了三年的時(shí)間，省城所有的銀行將會全面停辦現(xiàn)金電話費(fèi)業(yè)務(wù)。
今后的電話費(fèi)如何交？
由于各通信公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，因此市民在交話費(fèi)時(shí)已經(jīng)習(xí)慣了往銀行跑。在銀行紛紛拒絕現(xiàn)金之后，市民今后該如何交費(fèi)呢？省城各銀行相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人給市民指出了幾條“路”：一是批量代扣業(yè)務(wù)，如省農(nóng)行今年7月份就推出了此業(yè)務(wù)。客戶只要與銀行簽訂批量代收費(fèi)協(xié)議，以后不必每月跑到銀行交話費(fèi)、電費(fèi)等，只需銀行從一個(gè)固定的賬戶中每月扣除即可，有關(guān)收據(jù)半年之內(nèi)可到柜臺要求打印。二是通過電話銀行交費(fèi)，客戶在撥打銀行的客戶服務(wù)熱線之后，根據(jù)接線人員的提示進(jìn)行相應(yīng)的交費(fèi)操作即可。三是通過網(wǎng)上銀行交費(fèi)，客戶只要注冊成為某家銀行的網(wǎng)上銀行用戶，就可隨時(shí)隨地通過上網(wǎng)交費(fèi)。四是通過自助取款機(jī)、自動存款機(jī)、多媒體自助終端交納話費(fèi)。
各銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，按照國際銀行界發(fā)展的慣例，在未來幾年內(nèi)，網(wǎng)上銀行和電話銀行將成為客戶主要的交費(fèi)方式。（記者 魏傳強(qiáng)）
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