市供熱辦和市政公用執(zhí)法大隊(duì)開(kāi)通投訴熱線85736974、82887110
按照《青島市城市供熱條例》規(guī)定，從明日零時(shí)起至明年4月5日，島城市內(nèi)四區(qū)市民家中溫度若達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)（18℃±2℃，廚房不低于10℃）時(shí)，市民均可隨時(shí)預(yù)約有關(guān)供熱單位測(cè)溫、升溫。經(jīng)供熱
單位采取措施無(wú)效的，可按有關(guān)規(guī)定索賠。
退費(fèi)計(jì)算方法
據(jù)了解，從昨天起，島城各大供熱單位均已開(kāi)始點(diǎn)火烘爐，有的企業(yè)開(kāi)始向用戶(hù)低溫運(yùn)行供暖。據(jù)《供熱條例》規(guī)定，在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前期間，為室溫不合格的天數(shù)。對(duì)室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)退還熱費(fèi)。供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)退還熱費(fèi)：供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50％；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)（因用戶(hù)裝修、裝飾等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶(hù)承擔(dān)）。對(duì)采暖期內(nèi)未供熱的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際未供天數(shù)全額向用戶(hù)退還熱費(fèi)。供用熱雙方發(fā)生供熱爭(zhēng)議的，可以申請(qǐng)城市供熱管理部門(mén)調(diào)解，也可依法申請(qǐng)仲裁或者提起民事訴訟。
不滿(mǎn)意可舉報(bào)
居民對(duì)于供熱單位提供的服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可打市監(jiān)督部門(mén)電話：青島市供熱辦公室85736974、市城市管理行政執(zhí)法局市政公用執(zhí)法大隊(duì)82887110,也可打12319供熱服務(wù)熱線投訴。此外，我市各區(qū)（市）供熱管理部門(mén)投訴電話分別是：嶗山區(qū)城市管理局公用事業(yè)管理科為88996583；城陽(yáng)區(qū)燃?xì)夤峁芾硖帪?7868096；黃島開(kāi)發(fā)區(qū)城市管理局公用事業(yè)管理處為86988683；保稅區(qū)建設(shè)環(huán)保局技術(shù)設(shè)施處為86769691；即墨市市政公用事業(yè)管理處為88553061；膠州市建設(shè)局公用事業(yè)處為87202111；膠南市供熱辦公室為86160162；平度市公用事業(yè)管理處為87363355；萊西市燃?xì)夤峁芾硖帪?7420809。
測(cè)溫市民簽字
如果室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，市民可撥打各供熱單位的服務(wù)熱線要求測(cè)溫，供熱單位應(yīng)按照規(guī)定或約定時(shí)間入戶(hù)測(cè)溫，測(cè)溫記錄必須由雙方簽字認(rèn)可。居民若對(duì)供熱單位的測(cè)溫工作有異議的，可以撥打青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專(zhuān)門(mén)設(shè)立的測(cè)溫?zé)峋�電話83872782測(cè)量確定。潘修雷
早報(bào)“問(wèn)暖熱線”幫您解憂(yōu)
早報(bào)訊截至昨日，早報(bào)“問(wèn)暖熱線”82881515和短信平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)通一周，先后接到近千名市民咨詢(xún)信息，主要反映家中所面臨的供暖實(shí)際困難和咨詢(xún)有關(guān)供熱政策。本報(bào)在及時(shí)采訪市政公用局有關(guān)人員，展開(kāi)追蹤報(bào)道的同時(shí)，并把市民關(guān)心的焦點(diǎn)話題，反饋給了我市供熱主管部門(mén)。
從明天起，我市開(kāi)始進(jìn)入今冬供暖期，市民若遇到煩心事，在向有關(guān)部門(mén)投訴的同時(shí)，既可撥打早報(bào)“問(wèn)暖熱線”訴說(shuō)心聲，也可通過(guò)免費(fèi)短信平臺(tái)反映：移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送到08532015,小靈通用戶(hù)發(fā)送到16532015,聯(lián)通用戶(hù)發(fā)送到1013532015。（記者潘修雷）
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青島市區(qū)供熱單位服務(wù)電話
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