網(wǎng)通表示會(huì)力求達(dá)到相關(guān)技術(shù)保障用戶(hù)利益
網(wǎng)通ADSL包月限時(shí)用戶(hù)劉先生反映：19日晚9點(diǎn)左右，家里的ADSL無(wú)法上網(wǎng)。咨詢(xún)北京網(wǎng)通客服熱線(xiàn)10060后得知，我的用戶(hù)密碼被人盜用了，賬號(hào)正在使用中。但網(wǎng)通說(shuō)沒(méi)法停，因無(wú)法核實(shí)我作為合法用戶(hù)的身份，讓我第二天帶著身份證到營(yíng)業(yè)廳更改用戶(hù)初始密碼。昨天早上1
0點(diǎn)左右，我在五棵松網(wǎng)通營(yíng)業(yè)廳更改密碼后，工作人員說(shuō)我的賬號(hào)仍被繼續(xù)使用，我必須等48小時(shí)或?qū)Ψ綌嗑�(xiàn)，才能使用新密碼登錄。但假如對(duì)方斷線(xiàn)后又上線(xiàn)了，那我就又得等下一個(gè)48小時(shí)。我報(bào)警警察說(shuō)管不了，只能等下個(gè)月我拿到網(wǎng)費(fèi)清單，知道被盜用了多少網(wǎng)費(fèi)后警方才可能受理此案。明知道賬號(hào)被盜用，用戶(hù)的利益在受到侵害，可網(wǎng)通卻沒(méi)有任何辦法來(lái)終止。
回復(fù)一：北京網(wǎng)通10060客服熱線(xiàn)工作人員稱(chēng)，ADSL寬帶用戶(hù)連續(xù)使用超過(guò)48小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)斷線(xiàn)。劉先生可趁此空當(dāng)用新密碼登錄上網(wǎng)，這樣對(duì)方就不能再使用劉先生的賬號(hào)了。一般很少有用戶(hù)會(huì)持續(xù)幾天上網(wǎng)，劉先生需要多留心。
反饋：劉先生認(rèn)為，必須等48小時(shí)對(duì)方自動(dòng)斷線(xiàn)才可能上網(wǎng)，如果沒(méi)有抓住此斷線(xiàn)空當(dāng)，而對(duì)方斷線(xiàn)后又登錄，那么他將不得不再等48小時(shí)�！岸以趺纯赡�48小時(shí)都盯著�！�
回復(fù)二：網(wǎng)通總經(jīng)理客服熱線(xiàn)一名工作人員對(duì)給用戶(hù)帶來(lái)的不便表示歉意。她稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳雖能憑用戶(hù)身份證判斷劉先生為合法用戶(hù)，但ADSL系統(tǒng)只能判斷用戶(hù)名是否合法，由于技術(shù)原因，目前網(wǎng)通并不能對(duì)正在使用的合法賬號(hào)強(qiáng)行斷網(wǎng)，用戶(hù)只能等待對(duì)方不上線(xiàn)后才能上網(wǎng)。她表示會(huì)向上級(jí)部門(mén)建議力求達(dá)到相關(guān)技術(shù)支持保障用戶(hù)利益，同時(shí)提醒用戶(hù)一定要注意密碼的保密。
本報(bào)記者陳蕎
責(zé)任編輯：林彥婷
