由于身份證上的照片過(guò)于僵硬呆板，有的頭像和本人很不像，市民有的拿著身份證戲謔自己越看越像“通緝犯”，有的在登機(jī)、出入境時(shí)受到“格外”的盤問(wèn)。
本報(bào)2月23日熱線消息我省辦理第二代居民身份證業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了一年多時(shí)間，然而部分辦理過(guò)“二代證”的居民對(duì)一些細(xì)節(jié)方面并不滿意，呼吁派出所在強(qiáng)化硬件
的同時(shí)，更多地考慮一些諸如服務(wù)態(tài)度等軟件方面的強(qiáng)化。
針對(duì)第二代居民身份證業(yè)務(wù)，我省各地的公安派出所采取了多種便民措施，甚至有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所還為風(fēng)塵仆仆的村民準(zhǔn)備了洗臉盆、毛巾、梳子和深色衣服，雖然每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)一元，仍然受到了村民的歡迎，但還有部分派出所在人性化方面難以滿足市民的需要。
讀者周先生介紹，去年他到派出所辦理身份證，當(dāng)時(shí)只有四位市民在等候。趁著排在前面的一對(duì)夫婦整理衣服、頭發(fā)的時(shí)候他坐下來(lái)，兩名沒(méi)有穿警服的工作人員開(kāi)始準(zhǔn)備為他采集照片，然而得知還沒(méi)有排到周先生時(shí)，工作人員很粗暴地讓他站起來(lái)。周先生很不理解，既然他人的信息還沒(méi)有錄入微機(jī)，為何一定要按照填表的順序來(lái)采集照片而浪費(fèi)時(shí)間呢？
讀者王先生也遇到了類似的問(wèn)題，去年他到派出所辦理“二代證”，同樣也是不穿警服的工作人員在辦理業(yè)務(wù)�？粗沙鏊鶞�(zhǔn)備的一副黑框眼鏡架，王先生向工作人員解釋自己佩戴的是高檔、不反光的眼鏡，而低檔的黑框眼鏡架與平時(shí)佩戴的眼鏡不相符，擔(dān)心以后遇到麻煩。然而工作人員態(tài)度冷淡，強(qiáng)調(diào)只能戴這個(gè)鏡框。更讓王先生感到不舒服的是，匆匆拍完照片后發(fā)現(xiàn)人頭像很僵硬。王先生詢問(wèn)能否再拍一次，工作人員不理不睬地喊了一句：“下一個(gè)”。
曾經(jīng)歷過(guò)排隊(duì)之苦的李先生呼吁，派出所應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的群體，采取不同的便民措施，比如配備足夠的椅子以及飲水機(jī)、書(shū)報(bào)畫(huà)冊(cè)等。有條件的應(yīng)當(dāng)安排引導(dǎo)員，辦證人進(jìn)入大廳，引導(dǎo)員就會(huì)主動(dòng)熱情地來(lái)打招呼，安排座位，發(fā)給一個(gè)號(hào)，耐心講解辦證的程序和要求等。
李先生說(shuō)，“二代證”是要跟隨市民多年的“臉面”，能否在拍照上多考慮考慮市民的感受，不要拿出照片后市民互相開(kāi)玩笑，拍出來(lái)的照片與本人有很大區(qū)別。如果可能，市民可以到有專業(yè)條件的地方采集照片，然后交給派出所制作。鏡框應(yīng)當(dāng)考慮市民的感受，準(zhǔn)備些不同樣式的鏡框，以適應(yīng)辦證者不同的臉形需要，沒(méi)條件的可以讓申請(qǐng)人自己攜帶，避免辦證后在諸如登機(jī)、出境時(shí)遇到麻煩。
對(duì)于工作人員的態(tài)度問(wèn)題，很多讀者呼吁辦證業(yè)務(wù)不能單純由臨時(shí)聘用的人員完成，看到臨時(shí)工態(tài)度冷淡，民警應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒，多給辦證者一些解釋和安慰。面巾紙、粉撲……這些細(xì)節(jié)都會(huì)讓百姓感到體貼，讀者呼吁在享受快速辦理證件的同時(shí)，能享受更多人性化的服務(wù)。(本報(bào)記者)
