突出重圍 售后是關(guān)鍵
2004年之前，民族乳制品品牌可以說是"生活在夾縫中"，一邊是要面對來自洋奶粉的品牌壓力，一邊又要面對國內(nèi)部分不法廠商的劣質(zhì)奶粉的瘋狂價(jià)格競爭，用"水深火熱"來形容一點(diǎn)都不為過。而2006年10月10日，中國食品安全領(lǐng)域規(guī)格最高的年度盛會上，"伊利
"、"雅士利"雙雙榮膺
"全國食品安全十強(qiáng)企業(yè)"至高無上的榮譽(yù)稱號，成為了民族食品企業(yè)的典范，這一榮譽(yù)的獲得無疑給民族乳制品品牌漲足了精神，讓民族乳制品行業(yè)信心十足。
那么身處在水深火熱的夾縫中，雅士利緣何突出重圍脫穎而出，受到消費(fèi)者及行業(yè)的認(rèn)可呢？在乳制品行業(yè)不斷暴露質(zhì)量問題的時(shí)候，雅士利集團(tuán)上下一心：要讓品牌做大做強(qiáng)，必須嚴(yán)抓質(zhì)量建設(shè)，做好售后服務(wù)。雅士利獨(dú)倡的"現(xiàn)場互動服務(wù)"與"遠(yuǎn)程體驗(yàn)加指導(dǎo)"的售后服務(wù)雙簧模式深入人心，獲得了業(yè)界好評，也奠定了其今天與外資品牌分庭抗禮的基礎(chǔ)。
面對面互動 售后做到家
現(xiàn)今市場，很多企業(yè)都有售后服務(wù)的工作，但大多只是在產(chǎn)品角落提供一個(gè)簡單的熱線電話這樣的被動服務(wù)方式。而雅士利不僅開通800熱線提供咨詢和解答疑問，還從消費(fèi)者的需求出發(fā)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化單一服務(wù)為與客戶互動的形式。他們會定期以電話、短信等方式拜訪客戶傳遞祝福，還會定期郵寄資料和信息給客戶，甚至還開展了0-3歲兒童營養(yǎng)保障的陽光工程。為了更好主動服務(wù)消費(fèi)者，雅士利全國巡回舉辦親子活動及育嬰知識講座活動，面對面地把服務(wù)送到消費(fèi)者面前，首度實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場的互動服務(wù)。
據(jù)了解，該活動為媽媽們帶去最貼心的寶寶喂養(yǎng)資訊，護(hù)理常識，寶寶智力發(fā)育，寶寶心理成長等免費(fèi)指導(dǎo)，還現(xiàn)場派送貼心禮物，產(chǎn)品優(yōu)惠大派送，現(xiàn)場免費(fèi)辦理VIP會員卡，每到一個(gè)地方都引發(fā)了一場育嬰的熱潮和親子熱潮，很多媽媽都欣喜地帶著寶寶前往，滿載而歸。如今該活動已經(jīng)成功在全國17個(gè)省份成功舉辦，取得了較好的社會評價(jià)和媽媽們的喜愛。
四川的王女士在參加了攀枝花舉行的親子活動和知識講座后感慨地說：真是太好了，非常感謝雅士利用現(xiàn)場互動的方式，為我們這些年輕媽媽帶來的育嬰知識和好的產(chǎn)品，讓我們對如何哺育寶寶有了更深刻和正確的認(rèn)識。
活動負(fù)責(zé)人張先生由衷的說：我們現(xiàn)在做的是幸福的事業(yè)，讓更多的寶寶健康快樂的成長，為更多的年輕媽媽帶去育嬰幫助是我們的責(zé)任，雅士利將抓住媽媽們和寶寶們的需求，更好的主動出擊，主動服務(wù)，將幸福事業(yè)進(jìn)行到底。
網(wǎng)對網(wǎng)指導(dǎo) 服務(wù)娛樂化
雅士利現(xiàn)場的服務(wù)給消費(fèi)者帶去了互動式的享受，而在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，雅士利緊跟時(shí)代脈搏，創(chuàng)新地利用網(wǎng)絡(luò)成功配合和補(bǔ)充現(xiàn)場活動，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的娛樂化互動。
用戶只要登陸雅士利的網(wǎng)站，便可在主頁的醒目位置看到其為消費(fèi)者服務(wù)而專設(shè)的卡通版"愛嬰樂園"，其鮮艷而明朗的顏色，卡通的設(shè)置儼然一個(gè)"兒童樂園"。網(wǎng)站設(shè)置了母嬰健康樂園，針對媽媽在懷孕期的飲食保健進(jìn)行貼心指導(dǎo)，對不同年齡階段的寶寶的喂養(yǎng)方法，護(hù)理方法，疾病治療方法，智力、心理發(fā)育都有詳細(xì)的指導(dǎo)；還開設(shè)健康快訊，對嬰兒健康保健提供最新的專家資訊；專為育嬰媽媽交流開設(shè)的育嬰論壇儼然成了"育兒交流平臺"；"活動快訊"經(jīng)常發(fā)布雅士利舉辦的活動，如寶寶三項(xiàng)全能比賽，健康寶貝明星比賽，提供網(wǎng)上報(bào)名，公布比賽情況，很吸引人眼球。"VIP會員中心"提供網(wǎng)上申請，一經(jīng)成為會員后雅士利將免費(fèi)贈送育嬰光盤，育嬰知識手冊，定期發(fā)送健康資訊和優(yōu)惠信息，寶寶生日還會貼心送上生日卡。
"愛嬰樂園，簡直是我的私人育嬰顧問。"年輕的白領(lǐng)媽媽吳女士說道："自己第一次當(dāng)媽媽，很多都不懂，父母又不在身邊，常常和老公手忙腳亂，還好有雅士利愛嬰樂園，很方便，幾乎所有問題都能得到指導(dǎo)并解決，省去了不少煩惱。"誠然，雅士利在這些年輕媽媽心中已不單純是銷售產(chǎn)品的商家，在某種意義上更是良師益友。
雙簧齊唱 凱歌高唱
現(xiàn)場面對面活動的，網(wǎng)絡(luò)上便捷充滿樂趣的貼心售后服務(wù)和活動，是雅士利售后服務(wù)的獨(dú)特雙簧，通過良好的服務(wù)，使其本已優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更加得到消費(fèi)者的認(rèn)同，獲得了一個(gè)又一個(gè)的殊榮。不管是之前的
"中國馳名商標(biāo)"、"中國名牌產(chǎn)品"、"中國500最具價(jià)值品牌"、2006年商務(wù)部舉行的"品牌質(zhì)量萬里行"重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)還是現(xiàn)在的"安全十強(qiáng)"榮譽(yù)稱號都是對雅士利全心且創(chuàng)新的服務(wù)理念的認(rèn)可。
"我們不單是賣一包奶粉，為消費(fèi)者營造幸福健康的生活才是我們孜孜不倦的追求。"
雅士利總裁張利鈿先生說到："不管是我們請蔣雯麗小姐代言，還是全國巡回親子活動都是為了實(shí)踐這一點(diǎn)。親子活動還會繼續(xù)，但形式會不斷創(chuàng)新，這也正是我們'謀持續(xù)增長，創(chuàng)百年品牌'遠(yuǎn)大目標(biāo)的行動體現(xiàn)。"
民族品牌要壯大、要發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量是基礎(chǔ)，而良好的售后服務(wù)才是企業(yè)凱歌高唱的根本源泉。而讓人欣喜的是，雅士利已經(jīng)在兢兢業(yè)業(yè)地實(shí)踐這一切，在壯大企業(yè)的同時(shí)，造福了廣大消費(fèi)者。
