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相比一般的汽車維修廠、美容店，汽車4S店在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性上的整體優(yōu)勢很明顯，這使得車主們對4S店很放心。
然而，前不久，《中國質(zhì)量萬里行》在上海進行問卷調(diào)查并暗訪后發(fā)現(xiàn)，4S店并非想象的完美，其存在著服務(wù)不細(xì)致、維修項目不明確、承諾不兌現(xiàn)、收費有
差異等一系列問題。
[救援] “路遠”成拒絕拖車?yán)碛?
3月8日，特約調(diào)查員單明(化名)的普桑轎車拋錨后，開始向承諾24小時為拋錨車輛提供緊急救援的4S店撥打電話，希望趕緊來救援。
一家汽車服務(wù)有限公司以“路程太遠”為由，拒絕了單明的請求。同時該公司表示，其救援服務(wù)只針對會員，如果單明繳納每年360元的入會費，可以考慮救援。
當(dāng)天下午，單明共向10家公司求救，最后卻只來了3輛救援車。
[維修] 不修車也要付檢查費
3月9日，單明的普桑轎車發(fā)生了“高壓機油感應(yīng)器脫落”故障，開進上海大眾一家4S店進行維修。維修人員打開機器蓋后，馬上把脫落的高壓機油感應(yīng)器插上，所有的問題得到解決，沒有收費。
而同樣是這輛普桑，同樣是“高壓機油感應(yīng)器脫落”，單明在另一家公司維修時，卻是另外一種結(jié)果。當(dāng)時，維修人員檢查車輛后稱：“高壓機油感應(yīng)器壞了，需要更換，價格大約100元。油底殼床墊漏油，需要800元左右。估計修好需要900元�！碑�(dāng)單明表示太貴，不修理了。維修人員則說：“不修也要交84元檢測費。”
[配件] 兩家店價格相差近一倍
3月9日，單明在一家4S店維修“真空管脫離”的別克凱越時，維修人員在插好真空管后，沒有到車?yán)飭訙y試，而是直接打開發(fā)動機，拆下火花塞，告訴單明說：“是4個火花塞有問題，需要更換，每個大約30元�！倍�(fù)責(zé)結(jié)算的工作人員則說：“火花塞每個50多元�！�
單明把這輛真空管依然脫離的別克凱越開進另一家4S店，維修人員檢測后說，“真空管脫離”插上就好，不需要再付費。據(jù)專業(yè)人員稱，火花塞一個只要20元左右，而且真空管脫離不用更換火花塞。
[投訴] 都沒有專門投訴電話
按照國家標(biāo)準(zhǔn)，4S店必須要有投訴電話、投訴記錄、處理投訴的過程記錄和處理的結(jié)果。
然而3月12日，單明給5家4S店服務(wù)熱線打去電話，表示有問題需要投訴，詢問專線投訴電話，但得到的回答全部都是沒有專職接待投訴的，如果要投訴，服務(wù)熱線可以負(fù)責(zé)記錄。
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