????本報(bào)訊（記者 楊志堅(jiān) 通訊員 王建華） 公共場(chǎng)合吸煙、走路吃東西等這樣的“小事”將在全市公安110系統(tǒng)中被禁止……記者昨日從市公安局新聞發(fā)言人辦公室獲悉，為規(guī)范民警執(zhí)法，展示嚴(yán)整公正、素質(zhì)優(yōu)良、熱情文明的青島警察形象，作為全市公安機(jī)關(guān)服務(wù)窗口之一的110系統(tǒng)繼推出“110警示牌”等便民服務(wù)舉措后，又將深入開展“規(guī)范執(zhí)法創(chuàng)一流、規(guī)范語(yǔ)言迎奧運(yùn)”活動(dòng)。據(jù)悉，通過規(guī)范化語(yǔ)言與禮儀培訓(xùn)，我市110
民警將以“完美警察”形象展現(xiàn)在市民與中外來(lái)賓面前。
????“六規(guī)范”樹文明形象
????“根據(jù)基層調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)部分110民警雖然在處理治安糾紛、抓獲犯罪嫌疑人等業(yè)務(wù)方面無(wú)可挑剔，但在處理公共關(guān)系及日常工作方面的小細(xì)節(jié)上還有不盡如人意之處?！笔泄簿?10指揮處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因此，市公安部門決定從細(xì)節(jié)入手，將對(duì)民警接處警、日常工作的言談舉止等行為進(jìn)行規(guī)范。據(jù)悉，從近日開始，全市公安110系統(tǒng)將開展“規(guī)范執(zhí)法創(chuàng)一流、規(guī)范語(yǔ)言迎奧運(yùn)”活動(dòng)，對(duì)110民警的內(nèi)務(wù)管理、警容儀表、言談舉止、接處警程序、值勤巡邏、執(zhí)法行為等六個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度，樹立110民警公正文明的執(zhí)法形象。
????記者注意到，此次“六規(guī)范”當(dāng)中，公安機(jī)關(guān)除對(duì)民警著裝、外型等方面做了進(jìn)一步的嚴(yán)格要求外，像公共場(chǎng)合吸煙、走路吃東西等小細(xì)節(jié)也被列入明令禁止的條文當(dāng)中；而在110接處警方面，則針對(duì)不同警情設(shè)立非常細(xì)致的流程規(guī)范，要求110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員及110民警按規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕因“自由發(fā)揮”而造成的延誤警情及影響公安形象的問題發(fā)生。
????“言出必請(qǐng)”樹溫情形象
????據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，在以往一些市民印象中，警察隊(duì)伍一直有難以接近的印象，尤其是因個(gè)別民警因忽視公關(guān)禮儀，在市民中造成了了“冷硬橫”的不良印象。為促進(jìn)公安110系統(tǒng)從“管制型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，“禮儀化110”成了公安機(jī)關(guān)此次活動(dòng)的主要內(nèi)容之一。據(jù)悉，我市公安機(jī)關(guān)將制定110文明用語(yǔ)和禮儀規(guī)范，推出“四聲五心”工程。
????從新的文明用語(yǔ)規(guī)范看來(lái)，110民警將禁止使用粗言俚語(yǔ)，被要求盡量使用普通話且必須使用文明用語(yǔ)。而新文明用語(yǔ)規(guī)范最大的特點(diǎn)便是“言出必請(qǐng)”，在需要當(dāng)事人配合的情況下，民警一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，給當(dāng)事人最大的尊重，以緩解其因利益受到侵害而產(chǎn)生的暴躁焦慮情緒，同時(shí)也為公安民警樹立良好的溫情形象。
????“以往群眾撥打110最不愿意聽到的‘不歸我們管’之類的語(yǔ)言，也被改為在向群眾解釋公安機(jī)關(guān)職權(quán)范圍后引導(dǎo)報(bào)案人向歸口主管部門反映?！痹撠?fù)責(zé)人表示，“禮儀化”的110新規(guī)范還要求民警在非緊急狀態(tài)下實(shí)行執(zhí)法先敬禮制度。
