????在廣東省江門(mén)市，市長(zhǎng)王楠健的手機(jī)號(hào)碼盡人皆知，只要撥過(guò)去，接電話(huà)的絕不是秘書(shū)，而是他本人。用他的話(huà)說(shuō)，“手機(jī)問(wèn)政”讓他得到了第一手的民情。

????今天，全國(guó)人大代表、江門(mén)市市長(zhǎng)王楠健接受了中國(guó)青年報(bào)記者的采訪(fǎng)。坐在記者對(duì)面，王市長(zhǎng)的手機(jī)放在茶幾上，“我只有這一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，而且已經(jīng)用了15年。不用擔(dān)心接電話(huà)的是其他人。”

????談話(huà)中，王楠健透露，他對(duì)溫家寶總理在此次的政府工作報(bào)告中講的一句話(huà)記憶深刻：要?jiǎng)?chuàng)造條件讓人民群眾批評(píng)、監(jiān)督政府，建設(shè)人民群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。

????“如何創(chuàng)造條件？這是一個(gè)需要好好思考的問(wèn)題?！蓖蹰≌f(shuō)，“我們的手機(jī)問(wèn)政可以稱(chēng)之為一種有效的方式。”

????談到出臺(tái)此項(xiàng)政策的初衷，王市長(zhǎng)介紹說(shuō)：很多干部是把關(guān)心群眾掛在“嘴上”，不愿聽(tīng)取百姓的真實(shí)訴求。為了改變政府做事拖沓的作風(fēng)，必須建立一個(gè)完整的監(jiān)督體制。公開(kāi)政府領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼，既可以監(jiān)督職能部門(mén)，又可以聽(tīng)到第一手的民情。

????于是，在2003年，他首先向全市公開(kāi)自己的手機(jī)號(hào)碼。2007年1月，江門(mén)正副市長(zhǎng)及全市所有職能部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號(hào)碼全部向社會(huì)公開(kāi)。之所以敢這么做，是因?yàn)樵撌薪∪恕?2345”政府熱線(xiàn)。從2003年起，江門(mén)市將原先的環(huán)保熱線(xiàn)、城建熱線(xiàn)、市長(zhǎng)熱線(xiàn)等逐步整合成統(tǒng)一的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)。市民如有問(wèn)題可以逐級(jí)向上反映。不過(guò)，撥打市長(zhǎng)的手機(jī)有時(shí)間限制：每天晚上6點(diǎn)到10點(diǎn)，周六周日上午，“要沒(méi)有時(shí)間限制，我就沒(méi)辦法工作了。”王楠健笑道。

????“如果有市民給我打電話(huà)，我首先問(wèn)你的問(wèn)題向主管部門(mén)層層反映了嗎？如果沒(méi)有，我建議他們先找主管部門(mén)，如果問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決，我就要把事情記下來(lái)，著手督辦?！蓖蹰≌f(shuō)。

????這條新政，讓政府職能部門(mén)的辦事效率大大提高。

????王市長(zhǎng)記得一個(gè)很典型的案例：某一段時(shí)間，市民不斷反映用游戲機(jī)賭博的問(wèn)題比較嚴(yán)重，公安部門(mén)的回饋是已經(jīng)查處了，但是依然有市民不斷打電話(huà)，他們還告訴王市長(zhǎng)具體地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)深入了解，王楠健發(fā)現(xiàn)游戲機(jī)賭博存在一條利益鏈。地方派出所可能出于創(chuàng)收考慮，打擊的方式就是罰款，而罰款對(duì)開(kāi)設(shè)賭博游戲機(jī)的老板“不痛不癢”，所以出現(xiàn)了打擊不力的局面。了解此情況后，江門(mén)市出臺(tái)了專(zhuān)門(mén)的嚴(yán)管派出所辦案的政策，事情隨之解決了。

????“假如沒(méi)有與市民‘零距離’溝通渠道，我們很可能就被下面的部門(mén)給忽悠了，市民送上來(lái)的第一手的信息，使我們實(shí)實(shí)在在掌握民情。老實(shí)說(shuō)，我們深入基層的機(jī)會(huì)不是很多，建立了這個(gè)溝通渠道，彌補(bǔ)了缺乏第一信息的缺陷。”王市長(zhǎng)說(shuō)。

????經(jīng)過(guò)幾年的嘗試，王市長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己接電話(huà)的次數(shù)逐年減少，“最開(kāi)始公布手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候，每天要接到20多個(gè)電話(huà)，現(xiàn)在，平均每天5個(gè)左右。”王楠健說(shuō)，“很多干部有了‘劍在頭上的感覺(jué)’，如果有干部不認(rèn)真處理群眾訴求，一旦被群眾舉報(bào)到市長(zhǎng)這里，問(wèn)題就‘嚴(yán)重’了?！?/p>

????“我們打造以滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型政府，現(xiàn)在已經(jīng)扎扎實(shí)實(shí)邁出了一步。對(duì)江門(mén)這個(gè)只有420萬(wàn)人口的城市來(lái)說(shuō)，手機(jī)問(wèn)政是一個(gè)很有效的辦法。”王楠健說(shuō)。 （記者 辛明）