廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站留言咨詢板塊的對話（截圖）

    這些網(wǎng)友的困惑中，有關(guān)于公路法律法規(guī)的疑問，管理員以相關(guān)條例或者是相關(guān)網(wǎng)站作答；有關(guān)于其他單位的疑問，管理員提供對口單位的地址或者電話；有關(guān)于道路施工進展的問題，管理員盡量提供準(zhǔn)確的竣工時間和進展；有對公路管理人員的投訴，管理員也問清時間地點事件及時反映，甚至有網(wǎng)友的抱怨發(fā)牢騷，管理員也耐心作答，委婉勸說。

    有這樣一條就讓人感觸頗深，網(wǎng)友“為大家”問道：收費站是公路局基層臨時單位，面對國家交通體制的改革，一兩年或三四年就要面臨失業(yè)的準(zhǔn)備，何去何從好多人都很茫然，請管理員指點迷津。管理員的回答說“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度。”

    這句話或許可以解釋這些頗受網(wǎng)友們歡迎的管理員回復(fù)究竟是如何誕生的，是什么樣的心態(tài)，什么樣的理念讓政府網(wǎng)站的回復(fù)也可以如此親切，仿佛自己長輩般的答疑解惑，說到底還是以民為本，把百姓當(dāng)做自家人。

    反觀很多的政府網(wǎng)站，為什么會給大家造成門庭冷落的印象？受而不理，有問無答，該發(fā)布的消息沒上網(wǎng)，該公開的信息找不到，群眾的郵件無人閱，百姓的投訴無人看，難怪被稱作“沉睡”的政府網(wǎng)站，唱起了空城計。