????“十一”黃金周，卻未必是團購的黃金周。

????團購誕生后遭遇第一個長假“大考”，卻交出近七成服務無法按約定兌現(xiàn)的答卷。服務弊病大規(guī)模爆發(fā)，擔心用戶流量波動、受困物流配送限制、商家承諾“自不量力”，讓諸多團購網站在這個長假中面臨“癱瘓”的尷尬。

????亂 團購“被折扣”集中爆發(fā)

????七成團友質問團購兌現(xiàn)能力

????“團購了兩張就餐優(yōu)惠券，但‘十一’去消費的時候卻感覺被騙了”

????事實上，羅先生的遭遇不是個例。根據團購導航網站來優(yōu)網針對國慶長假團購活動的調研情況顯示，有近八成的團購用戶認為“長假期間，團購消費的服務質量并未改善”，甚至22%用戶直斥“服務的質量明顯下降”！

????而這恐怕與很多團友拍下團購服務后，在節(jié)日期間集中“擠兌”有關。根據大眾點評網數(shù)據顯示，上海、北京、廣州、杭州、南京5城市長假7天團購券使用量比節(jié)前一周暴增兩成。而其他團購網站節(jié)前售出的累積性團購消費，特別是看電影、餐飲、SPA、美容美發(fā)、瑜伽也呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，但隨之而來的“擠兌”卻讓商家無所適從，其服務大打折扣令人失望。

????團友們第一次感受到團購服務的“假期不適應癥”。調查顯示，67%的用戶表示，長假期間，“消費人數(shù)爆發(fā)增長，物流配送系統(tǒng)的滯后”使得他們的團購體驗受到大幅影響?！翱傮w上服務質量均有下降，人太多，建議商家在之前要量力而行，不要盲目賺錢?！绷_先生這樣評價自己假期的團購體驗。

????難 新模式難掩假日物流陣痛

????九成實物團購送貨要拖7天

????以本地精品服務為營銷噱頭的團購對長假很不適應，“團來的大餐打了折扣”令人沮喪，而另一位團友因“放假前三天團的悅活果汁，10月7日才送到，錯過了與家人分享的機會”而至今耿耿于懷。非即時消費的商品類團購遭遇夸張性延遲，這是B2C、C2C網站在假日跨不過的坎兒。如今看來，團購作為新興電子商務模式也難掩尷尬：飽受物流、配送局限的陣痛。

????雖然根據來優(yōu)網發(fā)布的《中國網絡團購市場研究報告》顯示，盡管中國主流團購市場六成以上為服務型消費，但是隨著淘寶等傳統(tǒng)電子商務企業(yè)殺入團購市場，產品類團購依舊能占據四成份額，并有進一步擴大占比的趨勢。其中化妝品更是成為整個團購消費中最大分支，比重達20%。而這些占據團購市場半壁江山的產品被團出去，意味著團購也需要依賴強大的物流配送系統(tǒng)。

????但“一臺電腦，幾個技術和市場人員”就能起家的團購網站顯然還不具有自建物流配送系統(tǒng)的實力?！鞍l(fā)展多年的B2C網站尚且在黃金周低調避開，團購網站更是底氣不足”，有業(yè)內人士表示，解決不了物流配送的問題，長假中團購爆發(fā)性需求和團購網站“見錢逃開”會是個永遠的悖論。

????更有從業(yè)者擔憂，不只在長假，意欲發(fā)展壯大，特別是專注于產品領域的團購網站在常規(guī)運營中也需要解決物流問題。否則，物流配送系統(tǒng)日漸完善的傳統(tǒng)電子商務企業(yè)一旦進入團購領域，將扼殺目前根基不穩(wěn)的中小團購網站。

????怪 遇市場良機卻悄然“歇業(yè)”

????七成團購網長假掛“免戰(zhàn)牌”

????下了訂單，手握大把團購券的用戶在長假遭遇消費陷阱，而想在長假有所斬獲的用戶卻求助無門?！氨緛硪詾閳F購網站會在長假期間推出充滿誘惑的服務或產品，但接連看了多個團購網站，竟然都歇業(yè)了”，嚴女士在黃金周見識了團購網站的“異常冷清”。

????糯米網相關負責人表示，網站在長假期間可以照常登錄，但并未針對黃金周有特殊策略，長假期間推出產品的頻率減小，是考慮“放假多數(shù)人會選擇外出游玩，上網進行團購的可能性減小”。據來優(yōu)網調查發(fā)現(xiàn)，國慶期間，十大團購網站中，拉手、美團、F團在10月1日－7日期間都沒做新的團購，糯米、58團購、愛幫只做了其中的幾天。而在國內主要的200家團購網站中，68%的網站選擇7天休假，而“堅持每天都做”的只有8%。

????值得一提的是，團購網站把對用戶流量波動的擔憂當做放棄黃金周“爭奪”的理由并不充分。事實上，堅持長假期間每天一款團購的24券，滿座網銷售量幾乎與平常差不多，甚至有的比平時還略高。

????對此，分析人士表示，內部工作人員放假，擔憂用戶數(shù)量波動，面臨累積消費投訴風險，受困于物流配送能力限制，團購網站在誕生以來遭遇的第一個長假表現(xiàn)“太過謹慎”，這次大考還沒開始就已經結束，服務弊病大量爆發(fā)，缺乏有效自制力和完善應急機制的團購網站集體不及格。這更迫切需要來自政府部門和第三方機構的監(jiān)督。

????在美國，政府已經通過信用評級的方式對團購網站進行嚴格監(jiān)管，一旦構成欺詐，可能面臨巨額罰款。而中國這方面的工作也在加緊展開，有關信息表明，商務部相關機構目前正在制定團購誠信評級制度。這被認為是政府部門以整治團購亂象為契機，進而規(guī)范整個電子商務行業(yè)的重大舉動。而中秋、“十一”長假所帶來的問題的爆發(fā)，恐怕讓外界更加期待這個制度盡快出臺。????商報記者 羅添 張緒旺/文