最近，家住李滄區(qū)的張女士比較心煩，因?yàn)榧抑械奶柲軣崴鞒霈F(xiàn)問題，不但維修人員長時(shí)間不來維修，而且在“三包”期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，廠商提供的維修服務(wù)也不免費(fèi)。

　　“今年國慶節(jié)期間，我看到某品牌太陽能熱水器搞促銷，便花2200元買了一個(gè)。一開始感覺用起來還不錯(cuò)，但是前幾天因?yàn)榻禍胤却?，就覺得效果不太好，水溫沒有達(dá)到說明書上的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)沒太在意?！睆埮空f，“可到了12月16日，熱水器的真空管突然凍裂了。”12月17日一早，張女士就撥打商家的電話，要求免費(fèi)維修?！暗谝淮谓与娫挼娜藨B(tài)度還不錯(cuò)，說會盡快安排維修人員來維修。但我等了一天也沒見人來，于是繼續(xù)撥打電話催促?！睆埮空f，第二次接電話的人態(tài)度發(fā)生了變化，稱促銷的產(chǎn)品不能免費(fèi)維修，而且真空管凍裂是張女士使用不當(dāng)造成的，維修必須收費(fèi)。對于商家的答復(fù)，張女士很生氣，“因?yàn)橘徺I熱水器時(shí)，商家承諾可以3年免費(fèi)包修，終身免費(fèi)保修，我才用了不到3個(gè)月，維修就要收費(fèi)？”12月19日，張女士再次找到商家，要求按照承諾標(biāo)準(zhǔn)給予免費(fèi)更換自家凍裂的太陽能熱水器真空管，但商家還是拒絕派人免費(fèi)維修。無奈之下，張女士找到李滄區(qū)消保委，希望幫助其維權(quán)。

　　消保委工作人員立即聯(lián)系該商家負(fù)責(zé)人，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，要求商家按照“三包”規(guī)定免費(fèi)給張女士更換凍裂的真空管。12月22日，商家派人為張女士免費(fèi)更換了真空管。消保委工作人員提醒廣大消費(fèi)者，與傳統(tǒng)的家電相比，目前市場上太陽能熱水器品牌魚龍混雜。消費(fèi)者購買太陽能熱水器時(shí)，一定要選擇知名度高的品牌，對于其服務(wù)條款、保修條款，消費(fèi)者切莫只聽經(jīng)銷商的宣傳，一定要索要正式的跟隨太陽能熱水器的保修卡、保修單。(記者 李偉偉 通訊員 劉偉 趙恩勝)