??高腳杯頂多3.5元

????記者來到撫順路蔬菜批發(fā)市場調(diào)查，同等檔次的物品價格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于賓館給出的價格。

????“很多酒店都到我們店里來進(jìn)貨，量大的話價格還可以再便宜一些。”在一些酒店用品批發(fā)商店里，老板告訴記者，那種裝二兩白酒的高腳杯批發(fā)價格在3.5元左右，賓館常用的玻璃口杯價格在3元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一些酒店賓館自定的賠償價格。????

????記者調(diào)查 賓館 賠償價格高得離譜

????針對最近市民的投訴，記者調(diào)查了市區(qū)一些酒店、賓館，發(fā)現(xiàn)大部分酒店、賓館都有這種情況。幾乎所有的客房內(nèi)都有一本名為《服務(wù)指南》的小冊子，里面會有類似旅客須知的說明，上面會有一些物品的賠償、購買價格。如電視機(jī)的遙控器賠償價格在100元，一條毛巾30元，玻璃口杯一般是10元，煙灰缸在30元以上，電吹風(fēng)200元、電熱壺300元等，床單從100元到500元不等。一家酒店的值班人員介紹，他們酒店損壞口杯的話，需要賠償10元，要是損壞床單等物品的話，需要賠償100多元。

????翻出來曬曬核心提示

????一個普通的高腳杯，如果顧客不慎打碎，酒店輕則要求賠償5元，多則會要價30元。而一些賓館、娛樂場所的物品，損壞后賠償費(fèi)用更是高得離譜。近來，有不少市民向早報(bào)霸王條款征集熱線13370857722反映此事，工商部門有關(guān)人士認(rèn)為，部分賓館酒店這種做法是霸王行為，即便是店家有明示也是無效的。

????遇到糾紛快投訴

????記者從市工商局、市旅游局了解到，客人與酒店、賓館的賠償糾紛每年旅游旺季會集中出現(xiàn)，通常是雙方協(xié)商處理。一旦協(xié)商不成，客人可以及時撥打工商12315、 旅 游 局 投 訴 熱 線85912000舉報(bào)。工商人員也提醒消費(fèi)者，在酒店入住時，最好提前了解酒店的一些相關(guān)規(guī)定，以免出現(xiàn)糾紛難以處理。

????打碎馬桶被索400元

????外地游客王先生入住市南區(qū)一家酒店，在洗澡時不慎把馬桶打碎了。在結(jié)算房費(fèi)時，酒店要求王先生賠償400元。王先生認(rèn)為，這個價格太離譜，遂投訴到工商部門。

????工商人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，馬桶底座是用玻璃膠固定的，安裝得并不牢固。經(jīng)調(diào)解，王先生賠償酒店工時費(fèi)、馬桶費(fèi)用共150元。

????一個高腳杯索賠30元

????市民高先生跟老同學(xué)在閩江路一家酒店聚會，期間有人不慎打碎了一個高腳杯。飯后，高先生去結(jié)賬，酒店索賠30元。

????無獨(dú)有偶，市民陳女士也遭遇了這個問題。她帶著孩子去市南區(qū)一家酒店吃飯時，孩子打碎了一個高腳杯，最后酒店硬是收了20元的賠償費(fèi)。

????定金交了兩月車卻一直沒影

????預(yù)定的轎車等了兩個月，也沒有看到車影子、銀行限定還款時間……早報(bào)連續(xù)推出霸王條款深度調(diào)查一周來，早報(bào)霸王條款征集熱線13370857722每天都接到很多市民的電話、短信、電子郵件。

????市民武先生說，去年他在嶗山區(qū)一家車行交納了1000元定金，當(dāng)時車行承諾很快就可以領(lǐng)到車，結(jié)果他等了兩個月也沒有見到車的影子。市民孟女士反映，自己在一家銀行辦了張信用卡，銀行自定扣款時間，而且還分大月、小月，結(jié)果讓孟女士每個月都很煩心。還有很多市民反映自己辦理的游泳卡、美容卡等遭遇了退卡難問題，還有的卡因?yàn)檫^期了無法繼續(xù)使用。

????目前，美容業(yè)、銀行業(yè)、保險業(yè)、通訊行業(yè)成為市民舉報(bào)霸王條款最多的行業(yè)。

店方： 高價賠償起警示作用 很便宜的物品，為什么非得要天價賠償呢？昨天，一位大型KTV的工作人員介紹說，他們這樣做也是沒有辦法，確實(shí)有一些客人喝了酒后行為不文明，摔遙控器、打壞電視等，“我們標(biāo)的價格要比進(jìn)價高，主要是警示讓客人不要破壞物品。實(shí)際上，我們一臺電視進(jìn)價3000元，到最后往往是消費(fèi)者只賠償一半的錢。”

????不過業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在一些高檔娛樂場所里的包間里都有物品價目表，上面會標(biāo)明茶幾多少錢、茶杯多少錢等，標(biāo)價通常是實(shí)際價格的數(shù)倍甚至10多倍，顧客損壞的話就要照價賠償，因?yàn)榧m紛很多，有時候要驚動110民警。

????工商： 天價賠償屬霸王行為

????昨天，針對一些酒店賓館自定物品賠償金額的問題，市工商局有關(guān)人士認(rèn)為，如果確實(shí)是消費(fèi)者造成的責(zé)任，酒店、賓館雖然在服務(wù)指南中規(guī)定了損壞賠償?shù)膬r格，但是也要忠實(shí)于產(chǎn)品的真實(shí)價格，必須提供出收費(fèi)依據(jù)，而且商品本身有折舊，消費(fèi)者損壞賓館酒店物品，處罰權(quán)不在酒店，這種天價賠償本身是一種霸王行為。

????酒店賓館要求消費(fèi)者高于市場價格數(shù)倍來賠償，顯然違反了我國民法公平和等價有償?shù)幕驹瓌t，所做的明示也是一種格式合同，賓館酒店不能以這種店堂告示方式來侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

????律師： 這種“霸王條款”沒依據(jù)

????昨天，“早報(bào)讀者律師團(tuán)”成員、山東雅博律師事務(wù)所律師盛少華認(rèn)為，消費(fèi)者損壞賓館酒店的自有物品，證明有責(zé)任的應(yīng)該賠償，但是酒店賓館自定的天價賠償標(biāo)準(zhǔn)，在法律上缺乏依據(jù)。《民法通則》規(guī)定：“損壞國家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償?！?/p>

????“一個市場價格為3.5元的玻璃杯，卻讓消費(fèi)者賠償30元，這顯然有失公平，酒店單方面的賠償標(biāo)準(zhǔn)可以認(rèn)定是無效的霸王條款?！笔⑸偃A說，酒店賓館一廂情愿制定出的天價賠償規(guī)定，對消費(fèi)者是沒有約束力的。

????弄臟椅子要罰300元

????市民李先生去開發(fā)區(qū)一家酒店過生日，在吃生日蛋糕時，不小心把一些蛋糕撒落在一把布藝椅子上。酒店服務(wù)員要求李先生交納300元押金，弄干凈椅子之后才能退款。在清理了椅子上的蛋糕后，酒店只退還了150元，原因是椅子布面上還有一些蛋糕花。

????最后經(jīng)工商人員調(diào)解，酒店才退還李先生150元。