????2011年3月8日，淘寶網(wǎng)與杭州市工商局聯(lián)合發(fā)布《2011年1-2月淘寶消費者權益保障白皮書》。白皮書中公布了淘寶全網(wǎng)1-2月份消費者保障服務的執(zhí)行情況，在工商等有關部門的共同指導下，淘寶在2011年1-2月份，接受并處理消費者維權85.9萬起，一次性解決率為84.7%，其中消費者成功維權金額5760萬元。

????2011年，淘寶將繼續(xù)提供2億元的淘寶基金來保障消費者的權益，同時，淘寶網(wǎng)將配合國家出臺的打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售偽劣商品犯罪“亮劍”專項行動、杭州市工商局正在開展的“獵網(wǎng)行動”,以及九部委聯(lián)合下發(fā)的《關于印發(fā)打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專項行動網(wǎng)絡購物領域實施方案的通知》，呼吁更多力量加入到打假的全部環(huán)節(jié)中來。

????如今，網(wǎng)購維權需要全民參與已成為一種社會共識。隨著電子商務的飛速發(fā)展，網(wǎng)購也成為中國眾多企業(yè)和消費者共同撐起的重要市場。在3月3日開幕的全國政協(xié)十一屆四次會議上，全國政協(xié)委員、中央財經(jīng)大學證券期貨研究所所長賀強在接受采訪時，也表達了相似的觀點。他表示，防范打擊網(wǎng)上支付中可能風險，不能僅僅依靠企業(yè)的努力，公安部門必須加強介入給予更多支持。為此，案件太小不能立案的情況需要有所改變。

????賀強認為，網(wǎng)上支付是一個發(fā)展方向，除了日常的消費，賣火車票、賣機票等都會越來越多的在網(wǎng)上完成。這是全世界發(fā)展的潮流，以后還要向手機支付、無線網(wǎng)支付等方向發(fā)展。就像線下一樣，網(wǎng)上消費、網(wǎng)上支付在發(fā)展中也不可避免地遇到欺詐、釣魚等風險，對此賀強表示，有詐騙就要堅決打擊，不能因為有一些欺詐就不搞網(wǎng)上支付了，而這也需要政府的更多關注。

????“詐騙屬于違法犯罪，企業(yè)管得了嗎？既然觸犯刑法了肯定就是公安部門要介入?！辟R強認為，當前打擊網(wǎng)上詐騙的過程中，因為涉及數(shù)額較小而公安機關不能立案的現(xiàn)象確實存在。不僅是網(wǎng)上詐騙，就是社會的刑事案件有時候太小也可能立不了案。但對于網(wǎng)上欺詐這種普遍比較小額的特點，也需要加以研究。

????賀強是國內持續(xù)關注互聯(lián)網(wǎng)特別是網(wǎng)上支付方面的著名專家，去年兩會期間他提出了《關于規(guī)范和發(fā)展電子支付服務產(chǎn)業(yè)的提案》，受到廣泛關注。2010年6月，央行正式對外公布《非金融機構支付服務管理辦法》確認國內第三方支付行業(yè)的正式身份，這對推動國內第三方支付行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。