“長(zhǎng)城寬帶不能這么糊弄人吧？要不是朋友推薦我用軟件測(cè)試一下網(wǎng)速，我還被蒙在鼓里呢。 ”昨天，市民李女士致電本報(bào)讀者熱線82860085，稱(chēng)她購(gòu)買(mǎi)的是兩兆的長(zhǎng)城寬帶實(shí)測(cè)只有1.5兆左右。

　　兩兆寬帶網(wǎng)速磕磕絆絆

　　李女士的寬帶是在兩年前安裝的，為了炒股她選擇了兩兆的寬帶?！熬W(wǎng)絡(luò)并不穩(wěn)定，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢，有時(shí)下載個(gè)普通的文件，得等上一二十分鐘?？措娪耙埠苜M(fèi)勁，斷斷續(xù)續(xù)的，不連貫。 ”李女士說(shuō)，去年網(wǎng)絡(luò)曾發(fā)生過(guò)一次意外，在她準(zhǔn)備拋售股票時(shí)網(wǎng)絡(luò)突然斷線，結(jié)果給她造成四五萬(wàn)元的損失。

　　李女士本以為是寬帶流量太小造成的，但一次她到朋友家串門(mén)，發(fā)現(xiàn)朋友家安裝的兩兆的寬帶特別流暢，這才對(duì)自己家的寬帶產(chǎn)生了懷疑。

　　軟件一測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在

　　在朋友的建議下，李女士用網(wǎng)絡(luò)測(cè)速軟件測(cè)網(wǎng)速，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最快的下載速度只有190KB/秒，測(cè)試軟件所得的結(jié)論是，流量介于1兆和兩兆之間。換句話(huà)說(shuō)，這個(gè)測(cè)試結(jié)果根本就沒(méi)有達(dá)到兩兆的要求。按照相關(guān)行業(yè)規(guī)定，1兆寬帶下載速度理論值應(yīng)為128KB/秒，兩兆的寬帶下載速度應(yīng)為256KB/秒。 190KB/秒的下載速度對(duì)應(yīng)的實(shí)際流量只有1.5兆左右。 “我購(gòu)買(mǎi)的是兩兆的寬帶，但實(shí)際享受到的卻是1.5兆的服務(wù)，平白無(wú)故地給我打了折，這網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也太糊弄人了吧？ ”李女士氣憤地說(shuō)。

　　售后服務(wù)人員稱(chēng)正常

　　而后記者致電長(zhǎng)城寬帶服務(wù)熱線，一名工作人員解釋說(shuō)，兩兆的寬帶，下載速度在150KB/秒-200KB/秒之間都屬于正常，可是工作人員卻無(wú)法提供這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

　　記者又致電長(zhǎng)城寬帶的服務(wù)投訴電話(huà)，工作人員表示如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，可以安排技術(shù)人員上門(mén)維修。對(duì)于測(cè)試結(jié)果達(dá)不到兩兆這一情況，工作人員沒(méi)有給出合適的解釋?zhuān)Q(chēng)達(dá)到兩兆只是理論上的要求。

　　“我購(gòu)買(mǎi)可不是理論上的兩兆的寬帶，實(shí)際流量達(dá)不到兩兆在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)就該說(shuō)明，如果不說(shuō)明，就是消費(fèi)欺詐。 ”李女士質(zhì)疑道。

　　律師稱(chēng)不兌現(xiàn)承諾屬欺詐

　　就李女士遇到的問(wèn)題，記者還咨詢(xún)了某網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商技術(shù)服務(wù)人員，了解到，網(wǎng)絡(luò)在能量傳輸過(guò)程中，的確存在一定的損耗。 “目前網(wǎng)絡(luò)的傳輸載體都是使用銅線，由于銅線電阻較大，傳輸過(guò)程中造成衰減，達(dá)到用戶(hù)終端時(shí)速度肯定達(dá)不到預(yù)期速度。 ”

　　對(duì)于李女士所遭遇的這種寬帶不寬的情況，元鼎律師事務(wù)所的律師鞏宵鵬認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等相關(guān)法規(guī)，如果寬帶公司在簽訂安裝協(xié)議時(shí)所承諾的帶寬或網(wǎng)速與實(shí)際使用過(guò)程中不一致，哪怕是差1KB/秒，也屬于消費(fèi)欺詐，用戶(hù)可向上級(jí)主管部門(mén)反映或通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。用戶(hù)需要保留安裝過(guò)程中簽訂的協(xié)議、交費(fèi)記錄等憑證。不過(guò)鞏宵鵬坦言，起訴需要耗費(fèi)時(shí)間和精力，大部分消費(fèi)者如果通過(guò)這種手段去維權(quán)，有點(diǎn)得不償失。記者 楊海濤