冒著刺骨的寒風在現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理問題

充滿活力的團隊

    “如果帶不好這個團隊我對不起大家”

    在 12319 服務(wù)熱線的工作日志上，有一項電話接聽量的紀錄至今保持著： 全體話務(wù)員連續(xù)工作了1

    那是一次大面積的停水和停氣，電話來得越來越密，有的用戶也變得越來越急躁，甚至刺耳的“青罵”脫口而出，幾位話務(wù)員委屈得直掉淚。但話務(wù)員們依然在盡心盡力地接聽回復(fù)著每一位用戶的電話，不斷地一遍一遍的解釋，同時還附上一句叮囑“請你注意關(guān)閉灶閥，注意你的安全”?！叭w話務(wù)員在都堅持在崗十五個小時，到了晚上十點電話才慢慢的少了。我發(fā)到他們每個人桌上的面包、紅腸或者奶沒有一個去吃的，面包都風干了。我看著她們我流眼淚了。因為這個時間有的人還發(fā)著高燒，那么另一方面大多是我們還都是女士，都為人妻為人母的，孩子還在幼兒園，有的還在學(xué)校還沒去接。所以他們的這種精神，忘我的這種精神感動了我。我必須去做好，如果我?guī)Р缓眠@個團隊對不起大家。”王春梅說。