煙臺好網5月23日訊  2011年5月22日，BMW&MINI煙威地區(qū)唯一授權經銷商——煙臺中達翔寶汽車銷售服務有限公司在煙臺東方海天酒店開展了以“心與心的交流”為主題的BMW二季度車主洽談會?？偨浝泶扌录严壬F場做客，與車主交流溝通，讓車主暢談對服務的感受或者建議。

    7名BMW車主參加了此次洽談會。他們就預約修理保養(yǎng)、交接車環(huán)節(jié)、車間維修環(huán)境、換件修理等多個方面與工作人員進行了交流討論?，F場每一位車主都非常踴躍，提出自己遇到的問題或者一些好的建議。有的問題我們已逐步改進，有的還需我們進一步的討論，制定新的改善計劃。

    煙臺中達翔寶總經理崔新佳表示：此次活動的主要目的是為了讓BMW車主對我們的售后服務進行監(jiān)督，指出我們售后服務中的優(yōu)點和不足。優(yōu)點我們會繼續(xù)保持，不足我們會及時進行內部討論并反饋到日常的工作中去。而且我們的新店已經基本完成，搬到新店后各項設施也會更加完善。未來希望大家能把我店當成一個可以?？?、休息的移動的家。

    對話實錄：

    主持人：您對我們的售后服務還滿意么？

    客戶姜亞明：每次維修后都會接到我店打來的回訪電話，對此感到很滿意；

    客戶于國新：對售后前臺的接待很滿意，但是感覺來店維修時間長，發(fā)現工單開了之后并沒有送往車間，耽擱了時間

    客戶王道樂：每次來店喝水時，總擔心杯子是別人用過的，能不能提供一些一次性紙杯？

    前臺許經理：客戶使用的杯子都是經過高溫消毒的，這一點您可以放心。如果使用一次性杯子沖飲品，可能會影響飲品的味道，不過我們可以根據客戶的要求茶杯與一次性紙杯都提供，讓客戶自由選擇。

    客戶郭君華：我有幾次在車輛行駛過程中發(fā)現的導航提醒有誤，請問這是什么原因？

    售后服務田經理：導航軟件是需要定期升級的，您的車輛已經行駛了近兩年，應該進行升級了，升級后會有所改善。

    客戶孔軍：我這次維修時需要換輪轂，但是沒有配件，我覺得我店的配件存貨量太少了，能不能適當的增加一下配件的數量？

    售后服務田經理：目前我店配件庫的面積比較小，所以庫存有限，訂貨過程也存在一定問題，不過搬到新店后會有所改善。（煙臺好網記者 鄒曉偉）

    BMW授權經銷商

    煙臺中達翔寶汽車銷售服務有限公司

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