青島首條女子公交線增色隧道

????島城首條純女子公交線路，將現(xiàn)身海底隧道 2路線，這些女駕駛員個(gè)個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、具備不同的技能。昨天上午，公交海底隧道路隊(duì)邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師，對(duì)100余名即將參加海底隧道公交運(yùn)行的駕駛員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，以期在正式通車后為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

????首條女子公交線 請(qǐng)禮儀老師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

????青島旅游學(xué)校的專業(yè)禮儀老師受邀前來(lái)培訓(xùn)。老師在現(xiàn)場(chǎng)手把手地教授駕駛員如何

????由薛家島公交樞紐站至天泰體育場(chǎng)的隧道2路線，沿途所經(jīng)多為島城前海一線景區(qū)。為讓市民享受更好的導(dǎo)游式服務(wù)，發(fā)揮女駕駛員耐心細(xì)致的特點(diǎn)，公交電車公司擬將隧道2路打造為純女子駕駛員公交線，此舉在島城乃至全國(guó)都是獨(dú)一家。管恩軍表示，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，隧道2路需要20余名駕駛員，他們從全公司選撥了一批優(yōu)秀女駕駛員來(lái)操作。這些女駕駛員，都具有駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、駕齡長(zhǎng)的特點(diǎn)，并且各有“絕活”，都具備了各式不同的技能。

????最美駕駛員 被評(píng)為島城十大笑臉

????原公交6路駕駛員王艷，被乘客評(píng)為“笑得最美”的公交車駕駛員、是青島“景點(diǎn)通”。王艷利用業(yè)余時(shí)間，走爛兩雙鞋，熟記島城各景點(diǎn)的位置和歷史以及沿線主要工廠、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)地址及換乘線路等，成為她為乘客服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在很短的時(shí)間內(nèi)，她就熟練掌握了35個(gè)主要景點(diǎn)的位置、乘坐車輛和景點(diǎn)歷史背景，在公交服務(wù)中融入了“導(dǎo)游式”服務(wù)。她經(jīng)常給外地乘客介紹島城景點(diǎn)和換乘車輛方式，外地乘客稱贊她“青島的山美、水美、人更美”。

????最有愛心 古稀乘客認(rèn)她做干女兒

????原公交26路隊(duì)駕駛員劉艷是被乘客稱為“心靈最美”的公交車司機(jī)。2004年，家住小魚山的張來(lái)普老人乘坐220路車時(shí)，認(rèn)識(shí)了這個(gè)好閨女劉艷，劉艷經(jīng)常利用節(jié)假日到老人家走訪慰問，使老人及家人非常感動(dòng)，老人和老伴商量非要認(rèn)劉艷當(dāng)個(gè) “干女兒”。從此，劉艷經(jīng)常接到老人的電話“閨女，我想你了，回來(lái)吃飯吧。 ”劉艷也像對(duì)待自己的老人那樣，經(jīng)?；厝タ赐先?，給老人的晚年增添了不少樂趣。老人去世后，她又帶干媽游園、散心，悉心照顧這位“乘客媽媽”。因?yàn)?20路車就在一家大超市附近，她經(jīng)常幫助老人排隊(duì)購(gòu)物，下了班就到超市逛逛，掌握商場(chǎng)活動(dòng)，為乘車的老人提供打折信息，成為老人的 “貼心女兒”。

??? 技術(shù)最過硬? 找來(lái)老師學(xué)啞語(yǔ)

????34歲的王會(huì)是個(gè)“啞語(yǔ)能手”。原4路線上“青年文明號(hào)”車組駕駛員。由于開車時(shí)經(jīng)常有聾啞乘客乘車，她除了參加培訓(xùn)，還自己找了一名聾啞學(xué)校的老師，將乘車中可能用到的語(yǔ)言情境，編成手語(yǔ)，在車廂服務(wù)中主動(dòng)與聾啞乘客交流，滿足他們的乘車需求，多次受到乘客的表?yè)P(yáng)。她表示，將繼續(xù)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，更好地為隧道乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（記者 徐美中）