與人工售票窗口前的長(zhǎng)隊(duì)相比，自助售票大廳里顯得有些很冷清。

????為了方便市民購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，9月底濰坊火車(chē)站安裝了10臺(tái)自助售票機(jī)。但在11月24日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多市民還是不習(xí)慣使用自助售票機(jī)，相比排著長(zhǎng)隊(duì)的人工售票窗口，自助售票大廳前來(lái)購(gòu)票的市民寥寥無(wú)幾。方便快捷的自助售票機(jī)為何備受冷落？部分市民表示，自己對(duì)自助售票機(jī)的操作不太了解所以不敢嘗試，也有部分市民稱自己并不知道濰坊火車(chē)站安裝了自助售票機(jī)。

????現(xiàn)狀

????自助售票機(jī)備受冷落

????11月24日中午時(shí)分，記者來(lái)到濰坊火車(chē)站西售票大廳，6個(gè)售票窗口開(kāi)放對(duì)外售票，每個(gè)窗口前排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍?！艾F(xiàn)在買(mǎi)票還容易些，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能買(mǎi)上票，等過(guò)年過(guò)節(jié)就難買(mǎi)了?！币晃慌抨?duì)的乘客說(shuō)。

????相比西售票廳，東售票大廳里則冷清了不少。十一前，濰坊火車(chē)站10臺(tái)自助售票機(jī)上崗，東售票大廳也被設(shè)置為自助售票大廳，除了在大廳門(mén)口懸掛了“自助售票大廳”的牌子之外，在西售票大廳門(mén)口也設(shè)置了明顯的標(biāo)識(shí)，提醒乘客可以到自助售票大廳買(mǎi)票。

????記者在自助售票大廳內(nèi)看到，10臺(tái)自助售票機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但只有零散的幾名乘客前來(lái)購(gòu)票，其中還有一些只是站在旁邊觀看并未購(gòu)票，幾臺(tái)機(jī)器還閑置著?！耙郧皼](méi)用過(guò)自助售票機(jī)不知道怎么用，先看看別人怎么操作再用吧?！币晃?0歲左右的男子對(duì)記者說(shuō)，自己經(jīng)常乘火車(chē)外出，但都是在人工售票窗口買(mǎi)票。

????記者在自助售票大廳停留了半個(gè)小時(shí)，發(fā)現(xiàn)前來(lái)購(gòu)票的乘客僅有三十人左右。

????原因

????不會(huì)操作心里有顧慮

????記者采訪了一些在人工售票廳排隊(duì)購(gòu)票的乘客，其中不少都是因?yàn)椴欢灾燮睓C(jī)如何操作或是使用不習(xí)慣，而寧愿排長(zhǎng)隊(duì)人工買(mǎi)票。

????“我還是習(xí)慣在人工窗口買(mǎi)，自助售票機(jī)從來(lái)沒(méi)用過(guò)?！眮?lái)自菏澤的徐長(zhǎng)運(yùn)告訴記者，他現(xiàn)在在濰坊從事建筑行業(yè)，每次回家都是到火車(chē)站人工售票窗口買(mǎi)票，有時(shí)候也通過(guò)代售點(diǎn)買(mǎi)，但從來(lái)沒(méi)用過(guò)自助售票機(jī)。“聽(tīng)說(shuō)那個(gè)機(jī)器很好用，但我不太了解，也不會(huì)用，萬(wàn)一吞了卡或者少了錢(qián)怎么辦。”徐長(zhǎng)運(yùn)說(shuō)。

????剛剛買(mǎi)完票的趙女士則告訴記者，她覺(jué)得自助售票機(jī)操作起來(lái)很麻煩，也沒(méi)法咨詢?！拔颐看钨I(mǎi)票都是到人工窗口，還可以向售票人員咨詢車(chē)次、時(shí)間等。如果是用機(jī)器買(mǎi)票的話，就不那么方便了，所以雖然要排隊(duì)，我還是愿意到人工窗口去買(mǎi)?！壁w女士說(shuō)。

????采訪中，記者發(fā)現(xiàn)很多乘客不選擇使用自助售票機(jī)是因?yàn)樗麄冃睦镉蓄檻]。據(jù)售票大廳工作人員介紹，很多乘客以為自助售票機(jī)里的車(chē)票不全，有些票在自助售票機(jī)里買(mǎi)不到?！白灾燮睓C(jī)的票源數(shù)據(jù)庫(kù)同人工售票窗口的是同步聯(lián)網(wǎng)的，而且售票范圍也從動(dòng)車(chē)票擴(kuò)至普通車(chē)票了，所以凡是能在人工窗口買(mǎi)到的票，在自助售票機(jī)上也能買(mǎi)到?！痹摴ぷ魅藛T介紹說(shuō)。

????還有一些乘客向記者反映，由于10臺(tái)自助售票機(jī)中只有5臺(tái)能使用現(xiàn)金買(mǎi)票，如果機(jī)器里沒(méi)有零錢(qián)就無(wú)法使用，一些市民在購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金支付功能已經(jīng)不能使用了，又沒(méi)帶銀聯(lián)卡，就只能到人工售票窗口買(mǎi)票了。

????另外，不少市民因?yàn)椴恢罏H坊火車(chē)站有了自助售票機(jī)，才選擇去人工窗口買(mǎi)票。

????提議

????派人在旁邊進(jìn)行指導(dǎo)

????記者了解到，在10臺(tái)自助售票機(jī)剛剛安裝時(shí)，車(chē)站安排了工作人員在旁邊進(jìn)行操作指導(dǎo)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)票非常方便?！白灾燮睓C(jī)對(duì)許多市民來(lái)說(shuō)還是一件新鮮東西，需要慢慢去學(xué)習(xí)和接受?！睘H坊火車(chē)站一位工作人員告訴記者。

????不少乘客也表示，自己不敢使用自助售票機(jī)主要是因?yàn)椴粫?huì)用，怕弄壞了機(jī)器或銀行卡被吞等，如果有專門(mén)的工作人員在自助售票大廳進(jìn)行指導(dǎo)就好了，這樣既加快了購(gòu)票速度，也能使乘客更快地了解和接受自助售票機(jī)。（文/濰坊晚報(bào) 周曉晴 王葉妮）