32、asterix 昨天去建行,中間被插隊(duì)n次.

    問(wèn),被告知存20萬(wàn),可得vip卡一張,然后就可以插在普通客戶(hù)前面辦業(yè)務(wù).普通客戶(hù)就只能等.前面被插隊(duì)了5個(gè)人，極度不爽

    窮人時(shí)間也是時(shí)間!別光想賺錢(qián)，不考慮用戶(hù)感受。

    建議固定一個(gè)窗口讓vip插隊(duì)用，別哪有空插哪.

    孫劍波 這位網(wǎng)友您好！首先感謝您關(guān)注建行的服務(wù)，也能理解您的心情?？蛻?hù)的質(zhì)疑是我們改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力，我們將不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

    排隊(duì)問(wèn)題也是我們一直在研究解決的問(wèn)題。目前，我行建議客戶(hù)使用三種渠道辦理業(yè)務(wù)：一是網(wǎng)上銀行。您可以足不出戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬、匯款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效節(jié)約您的時(shí)間；二是各類(lèi)自助設(shè)備。目前我行在全市共有自助設(shè)備470臺(tái)，其中有80家自助銀行，下一步也將加大投放力度，方便客戶(hù)使用；三是柜臺(tái)辦理。目前我行正在積極進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，今年擬新增3家網(wǎng)點(diǎn)，裝修25家網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行高低柜分離等措施解決排隊(duì)難的問(wèn)題。

    很抱歉，這次到我行辦理業(yè)務(wù)，影響了您的快樂(lè)情緒。我們會(huì)繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，希望能帶給您期望的金融服務(wù)。

    落實(shí)情況：我行高度重視客戶(hù)服務(wù)工作，對(duì)于客戶(hù)反映的問(wèn)題，下線后，我行認(rèn)真進(jìn)行研究解決，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理及各種渠道作用，做好客戶(hù)分流工作。

    ID：106

    網(wǎng)友：留言板

    問(wèn)題：關(guān)于建行服務(wù)

    內(nèi)容：身邊的人都有一個(gè)共識(shí)，所有銀行中建行的服務(wù)是最差的，大廳里的服務(wù)人員很牛很不耐煩，經(jīng)常沒(méi)人搭理，有些業(yè)務(wù)都不知道該怎么處理，親身體驗(yàn)過(guò)幾次，確實(shí)如此，希望建行能真正轉(zhuǎn)變觀念，做好服務(wù)，即使再大再厲害，也應(yīng)該把客戶(hù)放在首位。

    答復(fù)：您好！非常感謝您對(duì)我行服務(wù)工作的關(guān)注！我行無(wú)論總、分行歷來(lái)高度重視客戶(hù)服務(wù)工作，一直秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，不僅將服務(wù)工作與各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)工資直接掛鉤，更納入其年度考核?？傂泻头中蟹謩e聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司，不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行暗訪檢查，并進(jìn)行錄像和拍照，對(duì)于不符合我行服務(wù)規(guī)范的員工行為進(jìn)行曝光和通報(bào)，并按相關(guān)規(guī)定予以處罰，同時(shí)，對(duì)服務(wù)規(guī)范的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在近期總行調(diào)查中，青島分行整體得分較同期總行排名提高10位，且總得分高于全國(guó)平均水平。對(duì)于大堂經(jīng)理，分行不僅有明確的管理辦法，同時(shí)，不定期進(jìn)行錄像抽查，全行通報(bào)，限期整改，其通報(bào)結(jié)果依然與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的工資及年度考核掛鉤。

    您反映的問(wèn)題，我行將高度重視，還請(qǐng)您積極協(xié)助告知我們您所反映網(wǎng)點(diǎn)的具體名稱(chēng)，我行將嚴(yán)查相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員，并按總、分行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，堅(jiān)決杜絕影響建行社會(huì)形象的不規(guī)范、不文明服務(wù)行為的再次發(fā)生。歡迎您繼續(xù)關(guān)注我行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，并非常誠(chéng)懇地希望您通過(guò)我行“95533客服電話”、“建行青島個(gè)人金融”微博等渠道向我們反映問(wèn)題。

    落實(shí)情況：下線后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)立即進(jìn)行落實(shí)整改，將神秘人檢查和日常檢查相結(jié)合，加大對(duì)服務(wù)工作的督導(dǎo)力度。同時(shí)，公布我行客戶(hù)服務(wù)電話及相關(guān)微博接受客戶(hù)的監(jiān)督和批評(píng)。

    ID：79

    網(wǎng)友：留言板

    問(wèn)題：建行在嶗山網(wǎng)點(diǎn)太少問(wèn)題

    內(nèi)容：在麗達(dá)廣場(chǎng)附近的金融網(wǎng)點(diǎn)很多，基本上全了，唯獨(dú)缺你們建行的，辦理業(yè)務(wù)很不方便。

    答復(fù)：這位網(wǎng)友，您好，感謝您對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)注，我在回答前面網(wǎng)友的提問(wèn)中已對(duì)我行嶗山區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃簡(jiǎn)單進(jìn)行了介紹，根據(jù)我行2011-2015的五年規(guī)劃計(jì)劃今后五年內(nèi)在嶗山區(qū)再新增和遷入4個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，屆時(shí)該區(qū)域的建行網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到9個(gè)，同時(shí)相應(yīng)增加離行式自助設(shè)備方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)能力。目前如你要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)可到我分行營(yíng)業(yè)部（深圳路222號(hào)）辦理，距麗達(dá)廣場(chǎng)不到10分鐘路程（走路）。同時(shí)也歡迎您使用我行的自助設(shè)備及電子銀行。

    落實(shí)情況：目前我行相關(guān)部門(mén)正按照我行的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃進(jìn)行申報(bào)建設(shè)。

    ID：93

    網(wǎng)友：留言板

    問(wèn)題：強(qiáng)烈抗議建行VIP插隊(duì)做法！?。?！

    內(nèi)容：強(qiáng)烈抗議建行VIP插隊(duì)做法?。。?！，如果沒(méi)有條件開(kāi)設(shè)VIP專(zhuān)窗就不該允許VIP插隊(duì)?。。?，嚴(yán)重侵犯非VIP客戶(hù)利益，建行做法就是嫌貧愛(ài)富?。。。。?！

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好！首先感謝您關(guān)注建行的服務(wù)，也能理解您的心情?？蛻?hù)的質(zhì)疑是我們改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力，我們將不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

    排隊(duì)問(wèn)題也是我們一直在研究解決的問(wèn)題。目前，我行建議客戶(hù)使用三種渠道辦理業(yè)務(wù)：一是網(wǎng)上銀行。您可以足不出戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬、匯款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效節(jié)約您的時(shí)間；二是各類(lèi)自助設(shè)備。目前我行在全市共有自助設(shè)備470臺(tái)，其中有80家自助銀行，下一步也將加大投放力度，方便客戶(hù)使用；三是柜臺(tái)辦理。目前我行正在積極進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，今年擬新增3家網(wǎng)點(diǎn)，裝修25家網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行高低柜分離等措施解決排隊(duì)難的問(wèn)題。

    很抱歉，這次到我行辦理業(yè)務(wù)，影響了您的快樂(lè)情緒。我們會(huì)繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，希望能帶給您期望的金融服務(wù)。

    落實(shí)情況：下線后，我行認(rèn)真進(jìn)行研究解決，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理及各種渠道作用，做好客戶(hù)分流工作。

    ID：96

    網(wǎng)友：qysh

    問(wèn)題：信用卡買(mǎi)保險(xiǎn)

    內(nèi)容：我的車(chē)保險(xiǎn)到期了，聽(tīng)說(shuō)你們有種信用卡分期買(mǎi)的保險(xiǎn)，怎么辦？能給介紹下嗎？

    答復(fù)：您好，感謝您對(duì)建行業(yè)務(wù)的關(guān)心。您所提到的此項(xiàng)業(yè)務(wù)是龍卡車(chē)險(xiǎn)分期付，是指持卡客戶(hù)通過(guò)平安電話車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售熱線4008 000 000-5，刷建行信用卡辦理電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)分期業(yè)務(wù)?？上硎?期0手續(xù)費(fèi)0利息，12月31日前辦理，更獲得建行贈(zèng)送的10000積分。

    具體流程如下：

    1. 致電投保：持卡人撥打4008－000－000轉(zhuǎn)5（平安電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)投保熱線），并說(shuō)明投保建行電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)分期業(yè)務(wù)，坐席人員提供車(chē)險(xiǎn)投保方案，確認(rèn)投保。

    2. 核保承保及刷卡付款：電話成功投保后3天內(nèi)保險(xiǎn)公司送單上門(mén)并收款，持卡人選擇分期期數(shù)，確認(rèn)交易金額無(wú)誤后，簽購(gòu)單上簽字確認(rèn)。（客戶(hù)自定時(shí)間除外）

    3. 保單送上門(mén)：付款成功后3天內(nèi)保險(xiǎn)公司打印保單，送至持卡人。（客戶(hù)自定時(shí)間除外）

    落實(shí)情況：我行信用卡中心線下立即進(jìn)行落實(shí)，并公開(kāi)服務(wù)熱線和服務(wù)流程以便客戶(hù)直接辦理。

    ID：108

    網(wǎng)友：留言板

    問(wèn)題：信用卡問(wèn)題

    內(nèi)容：我貸款買(mǎi)房時(shí)辦了張信用卡 現(xiàn)在已經(jīng)2個(gè)多月了 怎么還沒(méi)收到卡 連貸款都辦下來(lái)了 怎么還沒(méi)收到啊

    答復(fù)：感謝您對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。給您造成的不便我們深表歉意。為方便我們核查您的信用卡辦理進(jìn)度，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式?；蛘吣梢該艽蛭覀兊男庞每头娫挘?2651507查詢(xún)，工作時(shí)間為周一至周五 上午8：30-11：30 下午13：30-17：00。

    落實(shí)情況：我行信用卡中心線下立即進(jìn)行落實(shí)，因客戶(hù)并未留下聯(lián)系方式，所以我行留下了信用卡客服電話，以便客戶(hù)與我行聯(lián)系。

    ID：10

    網(wǎng)友：留言板

    問(wèn)題：兌換零錢(qián)

    內(nèi)容：我日常需要大量零幣，請(qǐng)問(wèn)貴行個(gè)人如何到銀行快速兌換零幣？

    答復(fù)：這位客戶(hù)您好！如果您日常需要大量零幣，請(qǐng)于前一日下午兩點(diǎn)前向我行就近網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約需兌換零幣的幣種和數(shù)量，我行會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況盡量為客戶(hù)提供相應(yīng)幣種、數(shù)量的零幣，如果某種幣種的零幣無(wú)庫(kù)存或人行短期內(nèi)不發(fā)行，可為客戶(hù)調(diào)劑相應(yīng)金額的其它幣種的零幣。

    落實(shí)情況：我行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行落實(shí)，提出相關(guān)解決方案，如客戶(hù)仍無(wú)法兌換，可撥打95533進(jìn)行咨詢(xún)。