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      建設(shè)銀行青島分行落實(shí)解決 滿意度

      來(lái)源: 2011-12-09 15:55:34

          32、asterix 昨天去建行,中間被插隊(duì)n次.

          問(wèn),被告知存20萬(wàn),可得vip卡一張,然后就可以插在普通客戶(hù)前面辦業(yè)務(wù).普通客戶(hù)就只能等.前面被插隊(duì)了5個(gè)人,極度不爽

          窮人時(shí)間也是時(shí)間!別光想賺錢(qián),不考慮用戶(hù)感受。

          建議固定一個(gè)窗口讓vip插隊(duì)用,別哪有空插哪.

          孫劍波 這位網(wǎng)友您好!首先感謝您關(guān)注建行的服務(wù),也能理解您的心情??蛻?hù)的質(zhì)疑是我們改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力,我們將不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

          排隊(duì)問(wèn)題也是我們一直在研究解決的問(wèn)題。目前,我行建議客戶(hù)使用三種渠道辦理業(yè)務(wù):一是網(wǎng)上銀行。您可以足不出戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬、匯款等各項(xiàng)業(yè)務(wù),有效節(jié)約您的時(shí)間;二是各類(lèi)自助設(shè)備。目前我行在全市共有自助設(shè)備470臺(tái),其中有80家自助銀行,下一步也將加大投放力度,方便客戶(hù)使用;三是柜臺(tái)辦理。目前我行正在積極進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),今年擬新增3家網(wǎng)點(diǎn),裝修25家網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行高低柜分離等措施解決排隊(duì)難的問(wèn)題。

          很抱歉,這次到我行辦理業(yè)務(wù),影響了您的快樂(lè)情緒。我們會(huì)繼續(xù)努力,不斷改進(jìn)我們的服務(wù),希望能帶給您期望的金融服務(wù)。

          落實(shí)情況:我行高度重視客戶(hù)服務(wù)工作,對(duì)于客戶(hù)反映的問(wèn)題,下線后,我行認(rèn)真進(jìn)行研究解決,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理及各種渠道作用,做好客戶(hù)分流工作。

          ID:106

          網(wǎng)友:留言板

          問(wèn)題:關(guān)于建行服務(wù)

          內(nèi)容:身邊的人都有一個(gè)共識(shí),所有銀行中建行的服務(wù)是最差的,大廳里的服務(wù)人員很牛很不耐煩,經(jīng)常沒(méi)人搭理,有些業(yè)務(wù)都不知道該怎么處理,親身體驗(yàn)過(guò)幾次,確實(shí)如此,希望建行能真正轉(zhuǎn)變觀念,做好服務(wù),即使再大再厲害,也應(yīng)該把客戶(hù)放在首位。

          答復(fù):您好!非常感謝您對(duì)我行服務(wù)工作的關(guān)注!我行無(wú)論總、分行歷來(lái)高度重視客戶(hù)服務(wù)工作,一直秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,不僅將服務(wù)工作與各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)工資直接掛鉤,更納入其年度考核??傂泻头中蟹謩e聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司,不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行暗訪檢查,并進(jìn)行錄像和拍照,對(duì)于不符合我行服務(wù)規(guī)范的員工行為進(jìn)行曝光和通報(bào),并按相關(guān)規(guī)定予以處罰,同時(shí),對(duì)服務(wù)規(guī)范的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在近期總行調(diào)查中,青島分行整體得分較同期總行排名提高10位,且總得分高于全國(guó)平均水平。對(duì)于大堂經(jīng)理,分行不僅有明確的管理辦法,同時(shí),不定期進(jìn)行錄像抽查,全行通報(bào),限期整改,其通報(bào)結(jié)果依然與機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的工資及年度考核掛鉤。

          您反映的問(wèn)題,我行將高度重視,還請(qǐng)您積極協(xié)助告知我們您所反映網(wǎng)點(diǎn)的具體名稱(chēng),我行將嚴(yán)查相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員,并按總、分行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,堅(jiān)決杜絕影響建行社會(huì)形象的不規(guī)范、不文明服務(wù)行為的再次發(fā)生。歡迎您繼續(xù)關(guān)注我行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù),并非常誠(chéng)懇地希望您通過(guò)我行“95533客服電話”、“建行青島個(gè)人金融”微博等渠道向我們反映問(wèn)題。

          落實(shí)情況:下線后,相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)立即進(jìn)行落實(shí)整改,將神秘人檢查和日常檢查相結(jié)合,加大對(duì)服務(wù)工作的督導(dǎo)力度。同時(shí),公布我行客戶(hù)服務(wù)電話及相關(guān)微博接受客戶(hù)的監(jiān)督和批評(píng)。

          ID:79

          網(wǎng)友:留言板

          問(wèn)題:建行在嶗山網(wǎng)點(diǎn)太少問(wèn)題

          內(nèi)容:在麗達(dá)廣場(chǎng)附近的金融網(wǎng)點(diǎn)很多,基本上全了,唯獨(dú)缺你們建行的,辦理業(yè)務(wù)很不方便。

          答復(fù):這位網(wǎng)友,您好,感謝您對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)注,我在回答前面網(wǎng)友的提問(wèn)中已對(duì)我行嶗山區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃簡(jiǎn)單進(jìn)行了介紹,根據(jù)我行2011-2015的五年規(guī)劃計(jì)劃今后五年內(nèi)在嶗山區(qū)再新增和遷入4個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),屆時(shí)該區(qū)域的建行網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到9個(gè),同時(shí)相應(yīng)增加離行式自助設(shè)備方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),提高服務(wù)能力。目前如你要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)可到我分行營(yíng)業(yè)部(深圳路222號(hào))辦理,距麗達(dá)廣場(chǎng)不到10分鐘路程(走路)。同時(shí)也歡迎您使用我行的自助設(shè)備及電子銀行。

          落實(shí)情況:目前我行相關(guān)部門(mén)正按照我行的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃進(jìn)行申報(bào)建設(shè)。

          ID:93

          網(wǎng)友:留言板

          問(wèn)題:強(qiáng)烈抗議建行VIP插隊(duì)做法!?。?!

          內(nèi)容:強(qiáng)烈抗議建行VIP插隊(duì)做法?。。?!,如果沒(méi)有條件開(kāi)設(shè)VIP專(zhuān)窗就不該允許VIP插隊(duì)?。。?,嚴(yán)重侵犯非VIP客戶(hù)利益,建行做法就是嫌貧愛(ài)富?。。。。?!

          答復(fù):這位網(wǎng)友您好!首先感謝您關(guān)注建行的服務(wù),也能理解您的心情??蛻?hù)的質(zhì)疑是我們改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力,我們將不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

          排隊(duì)問(wèn)題也是我們一直在研究解決的問(wèn)題。目前,我行建議客戶(hù)使用三種渠道辦理業(yè)務(wù):一是網(wǎng)上銀行。您可以足不出戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬、匯款等各項(xiàng)業(yè)務(wù),有效節(jié)約您的時(shí)間;二是各類(lèi)自助設(shè)備。目前我行在全市共有自助設(shè)備470臺(tái),其中有80家自助銀行,下一步也將加大投放力度,方便客戶(hù)使用;三是柜臺(tái)辦理。目前我行正在積極進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),今年擬新增3家網(wǎng)點(diǎn),裝修25家網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行高低柜分離等措施解決排隊(duì)難的問(wèn)題。

          很抱歉,這次到我行辦理業(yè)務(wù),影響了您的快樂(lè)情緒。我們會(huì)繼續(xù)努力,不斷改進(jìn)我們的服務(wù),希望能帶給您期望的金融服務(wù)。

          落實(shí)情況:下線后,我行認(rèn)真進(jìn)行研究解決,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理及各種渠道作用,做好客戶(hù)分流工作。

          ID:96

          網(wǎng)友:qysh

          問(wèn)題:信用卡買(mǎi)保險(xiǎn)

          內(nèi)容:我的車(chē)保險(xiǎn)到期了,聽(tīng)說(shuō)你們有種信用卡分期買(mǎi)的保險(xiǎn),怎么辦?能給介紹下嗎?

          答復(fù):您好,感謝您對(duì)建行業(yè)務(wù)的關(guān)心。您所提到的此項(xiàng)業(yè)務(wù)是龍卡車(chē)險(xiǎn)分期付,是指持卡客戶(hù)通過(guò)平安電話車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售熱線4008 000 000-5,刷建行信用卡辦理電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)分期業(yè)務(wù)??上硎?期0手續(xù)費(fèi)0利息,12月31日前辦理,更獲得建行贈(zèng)送的10000積分。

          具體流程如下:

          1. 致電投保:持卡人撥打4008-000-000轉(zhuǎn)5(平安電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)投保熱線),并說(shuō)明投保建行電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)分期業(yè)務(wù),坐席人員提供車(chē)險(xiǎn)投保方案,確認(rèn)投保。

          2. 核保承保及刷卡付款:電話成功投保后3天內(nèi)保險(xiǎn)公司送單上門(mén)并收款,持卡人選擇分期期數(shù),確認(rèn)交易金額無(wú)誤后,簽購(gòu)單上簽字確認(rèn)。(客戶(hù)自定時(shí)間除外)

          3. 保單送上門(mén):付款成功后3天內(nèi)保險(xiǎn)公司打印保單,送至持卡人。(客戶(hù)自定時(shí)間除外)

          落實(shí)情況:我行信用卡中心線下立即進(jìn)行落實(shí),并公開(kāi)服務(wù)熱線和服務(wù)流程以便客戶(hù)直接辦理。

          ID:108

          網(wǎng)友:留言板

          問(wèn)題:信用卡問(wèn)題

          內(nèi)容:我貸款買(mǎi)房時(shí)辦了張信用卡 現(xiàn)在已經(jīng)2個(gè)多月了 怎么還沒(méi)收到卡 連貸款都辦下來(lái)了 怎么還沒(méi)收到啊

          答復(fù):感謝您對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。給您造成的不便我們深表歉意。為方便我們核查您的信用卡辦理進(jìn)度,請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式?;蛘吣梢該艽蛭覀兊男庞每头娫挘?2651507查詢(xún),工作時(shí)間為周一至周五 上午8:30-11:30 下午13:30-17:00。

          落實(shí)情況:我行信用卡中心線下立即進(jìn)行落實(shí),因客戶(hù)并未留下聯(lián)系方式,所以我行留下了信用卡客服電話,以便客戶(hù)與我行聯(lián)系。

          ID:10

          網(wǎng)友:留言板

          問(wèn)題:兌換零錢(qián)

          內(nèi)容:我日常需要大量零幣,請(qǐng)問(wèn)貴行個(gè)人如何到銀行快速兌換零幣?

          答復(fù):這位客戶(hù)您好!如果您日常需要大量零幣,請(qǐng)于前一日下午兩點(diǎn)前向我行就近網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約需兌換零幣的幣種和數(shù)量,我行會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況盡量為客戶(hù)提供相應(yīng)幣種、數(shù)量的零幣,如果某種幣種的零幣無(wú)庫(kù)存或人行短期內(nèi)不發(fā)行,可為客戶(hù)調(diào)劑相應(yīng)金額的其它幣種的零幣。

          落實(shí)情況:我行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行落實(shí),提出相關(guān)解決方案,如客戶(hù)仍無(wú)法兌換,可撥打95533進(jìn)行咨詢(xún)。

       

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