工商等服務熱線保留

    繼續(xù)保留市發(fā)改委12358物價熱線、市交通局963369等部門、單位的19條服務熱線，將其納入12345受理二級平臺，直接承辦市長公開電話轉(zhuǎn)辦事項。

    對國稅地稅12366、工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、海關(guān)610359、氣象8902786、郵政8199368等上屬駐濰單位、部門的6條服務熱線運行并行制整合，在保留原服務熱線號碼不變、人員不變、受理方式不變、處理流程不變的同時，實現(xiàn)熱線服務號碼與市長公開電話的橫向鏈接，受理、處辦、反饋市長公開電話轉(zhuǎn)辦事項，形成既獨立運行又互為補充、協(xié)調(diào)聯(lián)動的政務服務熱線體系。

    凡不在此次整合范圍內(nèi)的其他部門、單位服務熱線可繼續(xù)使用，受理各自業(yè)務范圍內(nèi)的群眾反映事項。熱線號碼由市長公開電話受理中心進行備案，作為市長公開電話的工作聯(lián)系電話。

    原各縣市區(qū)設(shè)立的縣市區(qū)長公開電話繼續(xù)保留，受理本行政區(qū)域內(nèi)的群眾來電，同時承辦市長公開電話受理中心轉(zhuǎn)辦的本轄區(qū)內(nèi)的群眾來電反映事項。

    運行8年反饋率100%

    據(jù)了解，濰坊市市長公開電話自2003年投入運行8年多來，市長公開電話受理中心依托先進的辦公平臺、優(yōu)質(zhì)的服務理念和持續(xù)的改革創(chuàng)新，共為市政府領(lǐng)導提供群眾合理化建議794件，直接進入決策362件。已接聽群眾來電超過300萬次，平均每天處理群眾來電1200多個，高峰期達5000余個，辦結(jié)率和群眾滿意率都在98%以上，反饋率100%，得到了廣大群眾和社會各界的普遍認可和信賴，社會影響力和知曉度不斷擴大，具有良好的群眾基礎(chǔ)。

    服務熱線整合后，將按照屬地、歸口管理原則，實行首接負責制，一口受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋群眾來電反映的政府職責范圍內(nèi)的事項。分三大類接聽群眾訴求。資訊類熱線服務，按照知識庫的規(guī)范答案，能即時答復的即時答復，不能即時答復的咨詢相關(guān)部門后回復；求助、投訴、舉報、建議類熱線服務，按照屬地、歸口管理原則，轉(zhuǎn)網(wǎng)絡單位辦理，限時辦結(jié)上報辦理結(jié)果，由市長公開電話統(tǒng)一反饋來電人；特殊事項類熱線服務，對群眾反映的突發(fā)、重大事件和帶有苗頭性、隱患性事項，要在轉(zhuǎn)網(wǎng)絡單位的同時，及時呈報有關(guān)領(lǐng)導。

    整合后的熱線由“分散低效”變?yōu)椤凹s高效”，加快了工作進度，提高了政府資源利用效率，而且可以有效遏制個別單位之間相互推諉的現(xiàn)象。市民通過市長公開電話平臺，可以有效監(jiān)督政府的各項工作，推動政風行風轉(zhuǎn)變，促進我市服務型政府建設(shè)。整合后的熱線不僅成為政府了解民情、化解民怨的重要窗口和陣地，而且會構(gòu)建起維護群眾利益訴求的長效機制，暢通社情民意的反映渠道，實現(xiàn)政府和群眾的“零距離”接觸。(文/濰坊晚報)