????2月16日，格力電器在珠海正式宣布，今年起消費(fèi)者凡購(gòu)買格力I系列、U系列以及睡夢(mèng)寶Ⅱ等六大系列變頻空調(diào)，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行兩年免費(fèi)包換政策。這一售后政策，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家規(guī)定的“三包”標(biāo)準(zhǔn)，把進(jìn)入空調(diào)領(lǐng)域的市場(chǎng)門檻大大提高。中國(guó)消協(xié)商品與服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)主任呂金波認(rèn)為，該政策的推出將加快節(jié)能環(huán)?？照{(diào)的推廣，催生行業(yè)新一輪的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。不過(guò)，這一受消費(fèi)者歡迎的重磅服務(wù)推出，有經(jīng)銷商擔(dān)心，“包換”帶來(lái)的成本或轉(zhuǎn)嫁到渠道身上，造成重壓。

????而在宣布格力變頻技術(shù)獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)的同時(shí)，格力電器董事長(zhǎng)朱江洪坦言格力發(fā)明專利數(shù)量偏少，未來(lái)更加注重專利申報(bào)。

????質(zhì)量問(wèn)題變頻空調(diào)兩年免費(fèi)換

????“去年變頻銷售了856萬(wàn)臺(tái)套，售后僅563臺(tái)套需要維修，不到萬(wàn)分之一。”2月16日，格力電器總裁董明珠向記者透露，格力敢于提出I系列、U系列以及睡夢(mèng)寶Ⅱ等六大系列變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換的政策，源于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)的研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新的信心。

????此前的2005年，格力電器在空調(diào)行業(yè)就率先實(shí)施“整機(jī)六年免費(fèi)包修”政策，大大高于國(guó)家的三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2011年3月，行業(yè)內(nèi)又推出“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”政策，此次更是將免費(fèi)包換的年限升級(jí)為兩年，行業(yè)的售后服務(wù)意識(shí)和能力大幅提高。

????“敢于承諾質(zhì)量問(wèn)題兩年免費(fèi)包換，我肯定優(yōu)先選擇格力的變頻空調(diào)。”2月19日，記者探訪廣州一家賣場(chǎng)時(shí)，市民賴先生如是說(shuō)。不過(guò)，與消費(fèi)者的態(tài)度稍有差別，經(jīng)銷商則對(duì)此有微詞。在“廣州格力電器”官方微博發(fā)布該消息時(shí)，認(rèn)證為“漯河市恒遠(yuǎn)電器有限公司總經(jīng)理”的李白跟帖評(píng)論，兩年免費(fèi)包換讓經(jīng)銷商壓力很大，由此產(chǎn)生的成本可能要由經(jīng)銷商承擔(dān)。

????加大專利申請(qǐng)力度

????“跟世界上很多老牌知名的企業(yè)來(lái)比，我們的技術(shù)專利數(shù)量和發(fā)明專利數(shù)量也比較少，我們只有20年，特別是前十幾年我們都是拼市場(chǎng)。后來(lái)才覺得拼市場(chǎng)還不如拼技術(shù)。只有技術(shù)好了，那么市場(chǎng)你不拼你也很容易得手?！敝旖樘寡?，特別是2001年，格力電器到日本買技術(shù)不成功，受到震動(dòng)，頭腦才清醒過(guò)來(lái)，必須老老實(shí)實(shí)做我們的科技工作。

????據(jù)透露，格力電器目前專利有4000多項(xiàng)，而最重要的發(fā)明專利僅700多項(xiàng)，只占18%左右，與國(guó)際知名企業(yè)的約80%相差甚遠(yuǎn)。

????他表示，2011年下半年開始，格力專利申請(qǐng)速度大大加快。此前，格力是有一項(xiàng)就申請(qǐng)一項(xiàng)。但是外國(guó)一些企業(yè)不是這樣的，有一項(xiàng)發(fā)明，它可以申請(qǐng)10項(xiàng)、20項(xiàng)?！拔矣浀萌毡居幸粋€(gè)企業(yè)，單獨(dú)冷媒這樣一個(gè)發(fā)明，就有400多項(xiàng)專利。所以我們以后也會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)，就是一項(xiàng)發(fā)明，你可以申請(qǐng)很多的專利?！边@樣可以從不同方面保護(hù)專利。（記者 李光焱）