青島新聞網(wǎng)財經(jīng)訊 2011年，青島保監(jiān)局，青島市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合青島各家保險公司提出了建設“青島和諧保險業(yè)”的號召。經(jīng)過一年的時間，青島保險業(yè)，特別是車險行業(yè)都實行了哪些利民便民的舉措，2012年又會有哪些新的動作呢？為此青島新聞網(wǎng)“車險半月談”節(jié)目獨家專訪了青島保監(jiān)局副局長吉立群。

    一. 青島和諧保險業(yè)建設的舉措及成果

    記者：吉局長您好。去年青島保監(jiān)局，青島市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合青島各家保險公司提出了建設“青島和諧保險業(yè)”的號召，受到了全社會的關注。請問在產(chǎn)險方面，我們都采取了哪些舉措，取得了哪些成果？

    吉立群：過去的一年，在青島市委、市政府、中國保監(jiān)會的正確領導和社會各界的關心支持下，青島保監(jiān)局以和諧保險建設為目標，將保護被保險人的合法權益作為保險監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，以提高理賠服務質(zhì)量為抓手，相繼開展了多種形式的車險理賠服務現(xiàn)場測評、理賠服務客戶體驗日、理賠訓練營及理賠服務專業(yè)技能大賽、車險消費者滿意度大調(diào)查等活動，并推出了《青島市機動車保險理賠服務指引》等新規(guī)，有效地提高了保險公司改進服務水平、加強服務創(chuàng)新的主動性，車險理賠服務質(zhì)量顯著提升，車險現(xiàn)場查勘服務能力、結案周期、理賠付款時效等主要理賠指標較去年均有了大幅度的提升，客戶投訴率同比大幅降低，社會監(jiān)督的透明度明顯提高，受到廣大保險消費者以及新聞媒體的廣泛好評。

    記者：如果說2011年是青島“和諧保險業(yè)”建設的啟動年，那么今年將是和諧保險鞏固和發(fā)展的一年。您能透露一下在產(chǎn)險方面，保監(jiān)局會有哪些舉措嗎？

    吉立群：2012年是青島保監(jiān)局“和諧保險”工作扎實推進的關鍵一年，也是產(chǎn)險行業(yè)進一步提升和深化理賠服務、規(guī)范經(jīng)營行為，樹立行業(yè)誠信形象的重要一年。為切實貫徹落實全國保險監(jiān)管會議精神，青島保監(jiān)局將按照 “抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”的監(jiān)管思路，將保護保險消費者利益作為監(jiān)管首要任務，將提升車險理賠服務水平作為監(jiān)管重點，以完善制度建設為基礎，以促進服務創(chuàng)新為手段，充分發(fā)揮監(jiān)管力量和外部監(jiān)督力量，通過規(guī)范車險理賠服務標準，優(yōu)化車險理賠環(huán)節(jié)，提升理賠服務質(zhì)量，實現(xiàn)青島產(chǎn)險業(yè)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

    為實現(xiàn)今年的監(jiān)管目標和工作任務，我們將按照 “一個中心、兩條主線、四大板塊”的工作布局開展工作，通過制度化約束、標準化規(guī)范、信息化控制及透明化監(jiān)督，著力構建企業(yè)主導、行業(yè)支持、市場引導、政府監(jiān)督、社會參與相結合的理賠服務管理和監(jiān)督體系，優(yōu)化理賠服務環(huán)境，著力促進財產(chǎn)保險業(yè)不斷加強服務能力建設，不斷完善理賠服務功能，不斷提高理賠服務質(zhì)量和效率，以監(jiān)管工作實際推動青島市和諧保險建設總體目標的實現(xiàn)。

    我們堅信，通過全行業(yè)的共同努力和社會公眾的廣泛參與、監(jiān)督，青島產(chǎn)險業(yè)理賠服務工作一定能夠提高到一個新的水平，使保險真正成為政府和人民群眾“可依靠、可信賴”的行業(yè)，為服務社會、服務民生，服務經(jīng)濟社會建設作出更大的貢獻。

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