三星3D電視眼鏡“分家” 用戶等過315依舊遙遙無期
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 ??? 青島新聞網(wǎng)訊 近日，市民仇先生撥打青島新聞網(wǎng)網(wǎng)友維權(quán)熱線反映，在李村國美花萬元購買的一臺三星液晶電視到貨后，當(dāng)初銷售人員承諾隨電視一并送貨的3D眼鏡卻不見蹤影?！捌陂g，售后用各種理由搪塞我，說北京總部稱眼鏡已從韓國發(fā)貨，3月15日一定送到，而我等過了315卻依舊沒能看上我期待中的3D電視，空守著電視卻無法享受，我只想問問三星，到底要我等到何時(shí)？”記者隨后對此事進(jìn)行了采訪。 ????安裝時(shí)3D眼鏡“玩失蹤” 售后稱已發(fā)貨此狀正常 ????仇先生回憶道：“元旦時(shí)，我在李村國美花11600元購買了一臺三星D6600液晶電視。因?yàn)橘徺I的是3D電視，當(dāng)時(shí)便特別向銷售人員咨詢了3D眼鏡的問題，銷售說3D眼鏡會隨電視一并送貨。3月5日，三星售后來家中安裝電視，開箱卻不見眼鏡在箱內(nèi)，我當(dāng)場打電話給了三星客服，對方稱眼鏡會隨電視一起裝箱，一定就在箱內(nèi)。當(dāng)我再次強(qiáng)調(diào)的確沒有收到眼鏡時(shí)，對方調(diào)查了發(fā)貨的情況解釋說，我購買的液晶電視所在這一批貨都漏裝了眼鏡，公司會盡快從韓國調(diào)貨過來，并承諾3月15日一定送到?！?/font> ????結(jié)果仇先生一等再等，先后催過售后3次，仍未收到眼鏡?！昂髞?，我再三催促，售后解釋說以前也有過此類情況發(fā)生，他們已向北京總部投訴此事，北京方面表示已經(jīng)發(fā)貨。再后來，對方還是用種種理由搪塞我，眼鏡也遲遲收不到貨?！睋?jù)仇先生介紹，這副3D眼鏡價(jià)值600元，當(dāng)時(shí)購買電視時(shí)贈送2副。眼看著315已經(jīng)過去，三星售后當(dāng)初給我的承諾卻仍舊未能兌現(xiàn)。 ????三星客服：要聯(lián)系用戶向上反映 咨詢通常一天“給信兒” ????隨后，記者通過114查詢，青島三星總部聯(lián)系方式?jīng)]有登記。緊接著，記者又通過中國三星電子官網(wǎng)查號，撥通三星用戶管理中心的電話后，客服人員解釋說：“這種情況要向上級反映，與用戶聯(lián)系了解詳情后再做答復(fù)。”當(dāng)記者問道，通常消費(fèi)者咨詢情況多久可得到回復(fù)，這位客服人員答復(fù)稱：“通常是一個(gè)工作日會作答，具體問題還是要與用戶聯(lián)系后，由上級做出回應(yīng)。” ????事后了解到，仇先生將在記者的建議下與三星用戶管理中心聯(lián)系，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。（青島新聞網(wǎng)記者） ????天天315，有事您說話：315維權(quán)在行動 ????如果您有什么好的新聞線索，請及時(shí)與我們聯(lián)系。網(wǎng)友維權(quán)熱線：0532-68873738 |
