????近來(lái)，多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛表示要進(jìn)軍千元智能手機(jī)市場(chǎng)，并打出了不要硬件利潤(rùn)的口號(hào)。而已銷售近百萬(wàn)臺(tái)的小米手機(jī)的“成功”，成為諸多互聯(lián)網(wǎng)大佬進(jìn)軍智能手機(jī)市場(chǎng)的學(xué)習(xí)榜樣。然而，連日來(lái)，有關(guān)小米手機(jī)的負(fù)面消息被頻頻曝光：發(fā)貨慢、頻死機(jī)、按鍵不靈、售后客服電話難以接通等，引發(fā)用戶一片聲討，使得小米手機(jī)一時(shí)深陷“返修門”。加上前期爆出的“重啟門”，進(jìn)一步引發(fā)了市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍智能手機(jī)領(lǐng)域的擔(dān)憂。

????“返修難”用戶欲“砸機(jī)”

????5月11日，網(wǎng)友“@秦如山”通過(guò)微博爆料稱：“周圍有許多朋友買了小米手機(jī)之后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，多次詢問(wèn)客服沒(méi)有獲得滿意答復(fù)，想聚集一幫朋友去上海來(lái)福士表演砸手機(jī)。”這引爆了小米手機(jī)“售后難”、“返修難”等熱門話題。

????其實(shí)，有關(guān)小米手機(jī)的“返修”售后難問(wèn)題，此前已經(jīng)在消費(fèi)者中傳開(kāi)。新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)二二二團(tuán)廣播電視臺(tái)記者陳輝在微博中表示，他電信版小米充電時(shí)不停閃屏，自動(dòng)運(yùn)行程序軟件?！霸谖摇異?ài)特了’（@）無(wú)數(shù)次小米之后才回復(fù)”?！拔矣唵翁?hào)告訴他了，他卻連個(gè)給我維修好的保證都不敢給！”

????和傳統(tǒng)手機(jī)廠商不同，小米的銷售渠道不需要進(jìn)入傳統(tǒng)手機(jī)賣場(chǎng)，僅僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和運(yùn)營(yíng)商合約機(jī)兩個(gè)渠道銷售。這也使得小米公司只有為數(shù)不多的服務(wù)站和簽約維修點(diǎn)，其他城市的小米手機(jī)用戶，只能通過(guò)快遞返廠的方法換機(jī)或者維修手機(jī)。

????三大售后服務(wù)途徑

????“天價(jià)維修費(fèi)”也使得小米手機(jī)的售后服務(wù)能力備受質(zhì)疑。據(jù)了解，用戶名為“壞石頭”的小米手機(jī)用戶，在論壇上表示他的手機(jī)進(jìn)水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑點(diǎn)。送廠返修，小米售后稱維修費(fèi)需1800元，這一價(jià)格僅比1999元的小米手機(jī)便宜了199元。除了“壞石頭”之外，貓撲網(wǎng)用戶“MUST981”也曾經(jīng)自爆小米維修費(fèi)用達(dá)到1340元。

????對(duì)此，小米方面稱，目前公司客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充至400人，并建立了325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)，“如果是手機(jī)硬件方面的問(wèn)題，我們一定會(huì)按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行三包服務(wù)。”不過(guò)，有網(wǎng)友反映，小米目前公布的三大售后途徑，服務(wù)體驗(yàn)并不理想：電話客服很難打入、微博客服和在線客服受理狀況也不佳。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這與小米手機(jī)一下子覆蓋120個(gè)城市，速度太快有關(guān)。

????根據(jù)計(jì)劃，小米手機(jī)今年的銷售量有望突破500萬(wàn)臺(tái)。（記者 田志明）