????北京市豐臺區(qū)消費者馬先生：我于2012年2月29日在歐尚超市購買了一盒卡夫公司生產(chǎn)的趣多多巧克力味曲奇餅干（生產(chǎn)日期：2011.11.13；價格：29.9元；規(guī)格：475g/盒）。4月上旬，孩子在食用時發(fā)現(xiàn)餅干里面有一根頭發(fā)。隨后我便聯(lián)系了卡夫公司，對方核實情況后表示愿意賠償些餅干，被我拒絕了。此后，卡夫公司便再也沒有和我聯(lián)系，如今事情已經(jīng)快過去一個月了還沒有解決，現(xiàn)向海峽食品安全網(wǎng)投訴，希望廠家能給予公開道歉，同時讓廠家解釋原因及給出相應(yīng)的整改措施!

????處理回復(fù)：了解相關(guān)情況后，海峽食品安全網(wǎng)值班編輯及時聯(lián)系了卡夫食品（中國）有限公司，對方工號1402號客服表示，由于消費者所提出的2萬元現(xiàn)金賠償遠遠超過了公司的承受范圍，所以問題才一直沒有得到處理。